L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Présentez l’état du véhicule et son accès dès le premier contact. Le professionnel examine votre situation au cas par cas et vous indique les conditions avant accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Signalez les éventuelles pièces manquantes et décrivez où il se trouve : ces éléments aident le professionnel à examiner les conditions, mais une liste de caractéristiques ne suffit pas à trancher automatiquement. Si les clés sont absentes, dites-le dès le premier échange. L’absence de clés n’entraîne pas à elle seule des frais ni une conclusion sur la gratuité ; le chargement possible et l’accessibilité restent à examiner dans votre situation.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, le professionnel étudie ce qui est nécessaire à son enlèvement. Des frais peuvent alors être facturés, mais ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions vous sont communiquées avant toute intervention, et vous devez les accepter. Demandez aussi ce que suppose le chargement lorsque les clés manquent. Ne donnez pas votre accord sur la base d’un montant supposé ; attendez les conditions exposées pour votre cas précis.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description de la situation, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il ne commence donc pas seulement une fois une date fixée, et il ne constitue pas une garantie.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte, vos coordonnées, l’immatriculation si vous l’avez et une description de l’état du véhicule. Précisez sans attendre que les clés ne sont pas disponibles et ce que vous savez de l’accès. Epavor transmet ces renseignements au professionnel afin qu’il puisse examiner le cas et discuter des possibilités de chargement avant le déplacement. Convenez avec lui du rendez-vous et des conditions utiles à connaître.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Saint-Herblain et la transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions conviennent, d’organiser l’enlèvement. Le premier contact sert à présenter le besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de vous engager. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou renseigner le formulaire ; le professionnel échange ensuite avec vous au sujet du véhicule et de sa prise en charge.
Si les clés manquent, ce point mérite d’être distingué des papiers. Les clés peuvent permettre certaines opérations ou vérifications, mais elles ne remplacent aucun document de cession. Le professionnel doit examiner ce qu’il est possible de faire pour charger le véhicule dans votre situation. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel en vue de la conserver ou de la réparer, la reprise est une démarche distincte de la destruction : les conditions de vente et une éventuelle offre sont également à convenir avec l’acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son emplacement à Saint-Herblain, son état connu et l’absence éventuelle des clés afin que la demande soit examinée.
- Après échange, prenez connaissance des conditions proposées et préparez les documents utiles ; un rendez-vous n’est convenu qu’avec le professionnel.
- Au créneau convenu, le professionnel organise le chargement et l’enlèvement. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées pour amorcer le contact, mais il ne confirme ni l’éligibilité, ni le prix, ni un rendez-vous. Gardez à portée les renseignements que vous connaissez et signalez clairement ce qui reste à vérifier. Si les clés sont absentes, ne tentez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule pour faciliter l’échange : attendez les indications du professionnel, qui examinera la méthode de chargement envisageable et ses éventuelles conditions avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Quatre situations peuvent aider à présenter votre demande. Elles donnent des repères pour l’échange, sans garantir que l’enlèvement sera accepté dans chaque cas.
Véhicule complet et en état de rouler
Même si la voiture démarre, elle peut être destinée à la destruction. Indiquez son état et son emplacement ; le professionnel doit encore étudier l’accès et les conditions de prise en charge. Si les clés sont absentes, précisez-le plutôt que de supposer que le véhicule peut être mis en mouvement.
Véhicule immobilisé après une panne
Décrivez les symptômes observés, par exemple le fait qu’il ne démarre plus, sans poser de diagnostic mécanique. Mentionnez si les clés sont disponibles et les informations connues sur l’accès. Le professionnel pourra examiner les besoins de chargement et confirmer les conditions avant de convenir d’une intervention.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages que vous voyez et indiquez si des éléments manquent. Une description précise aide à préparer l’échange, mais elle ne permet pas à distance de décider seule de l’éligibilité ou du coût. Ne tentez pas de faire fonctionner une voiture endommagée pour tester ses équipements.
Véhicule incomplet ou sans clés
Signalez les pièces manquantes et dites clairement si vous ne disposez pas des clés. Distinguez ce que vous savez de ce qui ne peut pas être vérifié, comme certaines fonctions. Les possibilités de chargement et les conditions éventuelles doivent être confirmées par le professionnel avant son déplacement.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier l’enlèvement, indiquez l’adresse à Saint-Herblain, l’endroit précis où se trouve la voiture et les conditions de passage connues. Précisez si elle est sur une voie publique, dans une cour, un garage ou un emplacement partagé, ainsi que les éventuelles restrictions de hauteur, largeur ou horaires que vous connaissez. Si l’accès nécessite une consigne ou l’ouverture d’un portail, expliquez qui pourra la fournir.
Dites explicitement si vous avez ou non les clés, et séparez les faits connus des fonctions que vous ne pouvez pas vérifier. N’essayez pas de débloquer la direction, de desserrer un frein ou de déplacer un véhicule immobilisé pour répondre au formulaire. Le professionnel vous indiquera les possibilités de chargement à confirmer pour cet emplacement. Convenez aussi avec lui de la présence nécessaire sur place et de la personne qui pourra remettre les documents. Ces précisions facilitent l’étude sans remplacer la validation des conditions.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la prise en charge. Les documents restent distincts des clés : leur présence ne dépend pas de la possibilité de démarrer la voiture.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation barré, daté, portant « Cédé le » ou « Vendu le » et la mention « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession : préparez le Cerfa n° 15776 avec les renseignements du centre qui prend en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Vérifiez avec le professionnel les informations à inscrire.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore dans le délai requis lors de la remise.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre, alors que le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pouvez préparer les pièces pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges ; le certificat de destruction, lui, sera remis au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document est délivré à cette étape, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les justificatifs de cession et de remise, afin de pouvoir retrouver facilement les informations si une démarche ultérieure le nécessite.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la cession destinée à la destruction et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si un document manque, si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si vous constatez une erreur dans les éléments remis, signalez-le à l’interlocuteur concerné dès que possible afin de vérifier la correction à apporter.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Saint-Herblain et autour
Pour demander un enlèvement à Saint-Herblain, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule et l’adresse d’accès, même si votre domicile ou votre lieu de travail est ailleurs. Cela permet de transmettre la demande avec le bon lieu de prise en charge. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les adresse à un professionnel pour examen ; la possibilité d’intervention et ses conditions sont étudiées à partir de la situation décrite.
Préciser la commune où se trouve le véhicule
Si votre voiture est immobilisée à Saint-Herblain, donnez l’adresse où la dépanneuse devra se présenter et les indications d’accès utiles. Si elle se trouve dans une autre commune, mentionnez plutôt cette commune afin que le lieu réel soit pris en compte. Une description claire aide à préparer l’échange.
Demande concernant une commune voisine
Si le véhicule est situé à Indre, Nantes, Orvault, La Montagne ou Bouguenais, indiquez cette commune dans votre demande et précisez l’emplacement. Ces villes voisines peuvent aussi faire l’objet d’une demande auprès d’Epavor ; un professionnel examine ensuite le cas et les conditions de déplacement. Le rendez-vous et toute condition de prise en charge sont convenus directement après cet échange.