L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité dépend de l’état du véhicule et de ses conditions d’accès ; elle ne peut pas être déterminée par une simple liste de pièces ou de dimensions. Après votre premier échange et la description de la situation, le professionnel examine le cas et vous précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, l’enlèvement est gratuit. Pour apprécier l’accès, décrivez l’emplacement et le passage à emprunter : un véhicule peut être complet, mais difficile à atteindre en raison d’une cour, d’un portail ou d’un stationnement contraint.
Autres situations : conditions examinées au cas par cas
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est compliqué, des frais peuvent s’appliquer. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Demandez que les conditions soient exposées après l’examen de votre situation, notamment si un obstacle ou une manœuvre particulière complique l’intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti. Les échanges nécessaires pour comprendre la situation, discuter des conditions et organiser le rendez-vous sont inclus dans cette période. Préparez une adresse précise, les informations sur l’état du véhicule et une description de son emplacement. Si l’accès est difficile à expliquer, des photos préparées à l’avance peuvent aider le professionnel à comprendre les lieux. Le créneau est ensuite convenu avec lui, en tenant compte de vos contraintes et des disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Narrosse et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de rassembler les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès, puis convient avec vous des modalités de la prestation.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire la situation et laisser vos coordonnées. Le formulaire sert à transmettre ces éléments ; il ne réserve pas une intervention. Préparez les éventuelles photos et pièces utiles pour les présenter au professionnel au cours de l’échange, par un moyen convenu. Si votre objectif est plutôt de vendre un véhicule encore susceptible d’être repris, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Narrosse](/reprise-voiture-narrosse).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Vous présentez le véhicule, son état, son emplacement à Narrosse et les difficultés d’accès éventuelles afin que le professionnel puisse examiner la situation.
- Vous prenez connaissance des conditions annoncées, puis convenez avec le professionnel de la préparation utile et d’un créneau selon ses disponibilités.
- La dépanneuse arrive au rendez-vous convenu, puis le centre VHU habilité prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Les situations de véhicules à décrire
Véhicule accidenté
Après un accident, indiquez les dommages visibles et les circonstances utiles à la collecte. Ne vous mettez pas en danger pour examiner la voiture ; le professionnel appréciera les éléments communiqués et précisera si une évaluation complémentaire est nécessaire.
Véhicule en panne et immobilisé
Si votre voiture ne démarre plus, expliquez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Le fait qu’elle soit en panne ne détermine pas à lui seul les conditions de prise en charge : l’état général et l’accès restent à examiner.
Véhicule incomplet
Décrivez les éléments manquants dont vous avez connaissance, sans conclure vous-même à une éligibilité ou à un tarif. Une voiture incomplète peut entraîner l’étude de frais éventuels, lesquels doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule dans un emplacement difficile
Une voiture stationnée derrière un portail, dans une cour ou au fond d’une allée peut nécessiter des explications précises. Décrivez le trajet jusqu’au véhicule et les limites du passage pour permettre au professionnel d’examiner les conditions d’accès.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, avec ou sans photos
Si la configuration de l’emplacement est difficile à expliquer avec une adresse seule, préparez une vue du véhicule dans son emplacement et une autre du passage à emprunter. Les photos peuvent montrer où se trouve la voiture, l’entrée à utiliser, les virages ou les obstacles visibles. Elles complètent votre description ; elles ne permettent pas à elles seules de confirmer la faisabilité ni la gratuité.
Signalez aussi ce qui ne se voit pas bien sur les images : une hauteur de portail limitée, une largeur réduite, un accès en pente ou une zone où la dépanneuse ne peut pas s’arrêter. Précisez si le véhicule est dans une propriété privée ou dans un parking, ainsi que la personne qui peut ouvrir l’accès. Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de dégager un passage dangereux pour prendre une photo ; transmettez vos explications au professionnel et convenez avec lui des renseignements utiles.
07 · Les documents
Les documents à préparer
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Elles servent à établir la cession au centre et ne sont pas remplacées par les clés ou par des photos.
- Carte grise : barrez le titre et inscrivez de façon lisible la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne le titre : le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec le centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Cette pièce reste nécessaire lorsqu’un titre est perdu, volé ou retiré.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Il fait partie des pièces préalables à la cession, y compris dans les cas de titre perdu, volé ou retiré.
Présentez les documents applicables au professionnel selon les modalités convenues. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre habilité lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule, avant la destruction physique. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste la prise en charge et peut vous être utile dans vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la cession du véhicule au centre et transmettez-lui le certificat de destruction afin qu’il traite votre contrat selon votre situation. La résiliation n’est pas automatique ; demandez à l’assureur quelles démarches restent nécessaires. Gardez une copie des échanges et des pièces remises. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si un document manque, signalez-le à votre interlocuteur pour savoir comment le faire corriger ou retrouver.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et le lieu du véhicule
Indiquez Narrosse et l’entrée à utiliser
Dans votre demande, précisez que le véhicule se trouve à Narrosse et donnez l’adresse réelle de son emplacement. Si votre voiture est dans une cour dont l’accès se fait par une entrée secondaire, indiquez laquelle et décrivez le passage depuis la rue. Ces repères aident le professionnel à examiner l’accès ; une adresse postale seule ne décrit pas toujours la configuration sur place.
Situer un véhicule près des communes voisines
Si votre voiture se trouve en réalité à Saugnac-et-Cambran, Seyresse, Dax, Hinx ou Mimbaste, nommez cette commune plutôt que Narrosse. Si vous hésitez sur la limite communale, vérifiez l’adresse où le véhicule est stationné avant de transmettre la demande. Le lieu réel et l’entrée à emprunter permettent d’orienter les échanges et d’organiser la suite avec le professionnel.