L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les modalités d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Décrire ces éléments permet au professionnel d’étudier la situation et de préciser les conditions avant que vous acceptiez l’intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Décrivez notamment l’endroit où il se trouve et les éléments qui peuvent aider à comprendre son état ; une liste de pièces ou quelques dimensions ne suffisent pas à trancher automatiquement. Le professionnel examine les renseignements et confirme les conditions applicables avant d’organiser l’enlèvement.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés après étude. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leur motif doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions et décider si vous donnez votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Le contact initial sert à exposer les faits utiles, pas à confirmer d’avance une gratuité ou une facturation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai va de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend les échanges, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas après la fixation d’un créneau et ne constitue pas une garantie.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état connu et les contraintes d’accès. Le professionnel pourra demander des précisions, examiner si l’intervention est possible et convenir avec vous des modalités et du rendez-vous. Préparez les documents disponibles et, si cela aide à décrire la situation, des photos à transmettre ensuite par un moyen convenu avec votre interlocuteur. Le formulaire de demande recueille vos renseignements, mais ne réserve pas de dépanneuse à lui seul.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Névez et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Son rôle est de vous aider à présenter le besoin et les renseignements utiles afin que le professionnel puisse examiner l’état du véhicule, son accès et les documents nécessaires. C’est ce professionnel qui convient avec vous des conditions et organise la prestation après votre accord.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre situation. Un premier échange permet de poser vos questions et de savoir quelles informations préparer avant toute décision. Il ne vaut ni diagnostic à distance ni engagement d’enlèvement. Si la voiture est encore en état d’être vendue, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen et offre éventuelle. Cette démarche de vente reste distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
La démarche se déroule dans l’ordre, avec un échange sur la situation puis l’accord et la préparation avant la collecte.
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et vos coordonnées par téléphone ou au moyen du formulaire de demande.
- Le professionnel examine les renseignements, vous précise les conditions envisagées et convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse collecte le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge dans la filière adaptée.
Le formulaire transmet une demande ; il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. L’intervention n’est organisée qu’après les échanges nécessaires et votre accord sur les conditions annoncées. Si vous disposez de photos ou de documents utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu ensemble. Signalez dès le premier échange toute information importante sur l’endroit, les clés ou l’accès, afin que le rendez-vous puisse être discuté dans de bonnes conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à expliquer au professionnel
L’acceptation et les conditions dépendent de l’examen de chaque situation. Ces cas illustrent les renseignements qui peuvent aider à préparer l’échange ; ils ne valent pas accord automatique.
Voiture complète immobilisée
Si votre voiture ne roule plus mais reste complète et accessible, indiquez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Le professionnel pourra examiner les conditions d’enlèvement et vérifier avec vous les renseignements utiles avant de convenir d’une intervention.
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez les dommages que vous avez constatés et l’emplacement du véhicule. Ne cherchez pas à établir un diagnostic ou à déplacer une voiture si cela présente un risque. Le professionnel pourra vous préciser les informations nécessaires pour étudier la prise en charge.
Voiture incomplète
Si des éléments manquent, dites lesquels sont absents à votre connaissance. Cette description contribue à l’étude au cas par cas ; elle ne permet pas, seule, de conclure à des frais ou à leur montant. Toute condition financière éventuelle doit être annoncée et acceptée avant l’enlèvement.
Véhicule dans un accès contraint
Une voiture immobilisée dans une cour, derrière un portail ou dans un espace étroit peut demander des précisions sur son accès. Expliquez le chemin jusqu’au véhicule et les contraintes visibles. Le professionnel évaluera la situation avec vous avant de confirmer les modalités possibles.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Décrivez l’emplacement précis du véhicule et le trajet que la dépanneuse devrait emprunter pour l’atteindre. Vous pouvez préciser si l’accès se fait depuis une rue, une cour ou un stationnement privé, s’il y a un portail, et si des restrictions ou obstacles sont visibles. Donnez aussi toute information connue sur la place disponible autour du véhicule ; le professionnel pourra vous demander des précisions avant de convenir du rendez-vous.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent sur place. Si une autre personne doit ouvrir l’accès ou représenter le propriétaire, signalez-le à l’avance pour convenir de l’organisation. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule accidenté ou immobilisé pour faciliter l’enlèvement. Si des photos peuvent clarifier l’accès, préparez-les et demandez à votre interlocuteur par quel moyen les transmettre. Les renseignements servent à préparer l’échange, pas à établir un diagnostic à distance.
07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le centre VHU doit disposer des documents requis. Préparez ceux que vous avez et signalez rapidement toute pièce manquante afin que le professionnel vous indique la suite adaptée.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas ce document.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à la cession et ceux du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires dans ces cas. Ne demandez pas le certificat de destruction avant le premier contact : le centre le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise : certificat et démarche auprès de l’assureur
Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le et informez ensuite votre assureur. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez-lui quelles démarches effectuer et transmettez les justificatifs qu’il réclame.
Conservez aussi les justificatifs de cession ou de remise que vous avez reçus. Si vous constatez une erreur dans ces documents ou si un justificatif manque, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour savoir comment la corriger ou l’obtenir.
09 · Zone d’intervention
Demandes à Névez et dans les communes proches
Situer le véhicule à Névez
Pour une demande concernant Névez, précisez le nom de la commune où se trouve réellement le véhicule ainsi que son adresse ou un repère d’accès compréhensible. Si votre voiture est garée dans un hameau ou sur une propriété dont l’entrée est difficile à identifier, expliquez à quel endroit la dépanneuse doit arriver et comment joindre la personne qui ouvrira. Ces détails aident le professionnel à examiner l’accès et à convenir du rendez-vous avec vous.
Véhicule situé dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Trégunc, Pont-Aven, Riec-sur-Bélon, Moëlan-sur-Mer ou Melgven, indiquez la commune réelle dès le premier échange. Une adresse complète, les indications d’entrée et, si nécessaire, le nom de la personne présente permettent de mieux préparer la demande. Epavor reçoit également les demandes pour ces communes ; le professionnel étudie ensuite la situation, les conditions et l’organisation de l’enlèvement avec le propriétaire. Ne donnez pas Névez comme lieu du véhicule si celui-ci se trouve ailleurs.