L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Après votre premier échange, le professionnel examine au cas par cas l’état du véhicule et ses conditions d’accès, puis vous précise les conditions avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et l’endroit où il se trouve pour permettre au professionnel d’étudier la demande.
Autres situations : conditions à convenir avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, en incluant les échanges, la discussion de la situation et l’organisation du rendez-vous. Ce n’est pas un délai garanti : il peut varier selon les possibilités du professionnel et le degré d’urgence. Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les contraintes d’accès que vous connaissez. Préparez également les justificatifs utiles, sans attendre d’avoir reçu le certificat de destruction. Un créneau est convenu avec le professionnel ; le formulaire sert à transmettre votre demande et ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Orbey et vous met en relation avec un professionnel susceptible d’examiner l’enlèvement du véhicule. Ce premier contact vous permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions proposées avant de donner votre accord. Le professionnel étudie la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il accepte de la prendre en charge. La destruction du véhicule et la remise du certificat relèvent ensuite du centre VHU habilité qui le reçoit. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, vous pouvez aussi consulter le service de [reprise de voiture à Orbey](/reprise-voiture-orbey) ; il s’agit alors d’une démarche de vente distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une compacte dans un stationnement occupé
La compacte est chargée sur le plateau dans une zone où plusieurs voitures sont stationnées. Cette proximité réduit le dégagement autour du camion et fait de son positionnement un élément important de l’intervention.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur un plateau perforé
Transport d’une citadine sur un camion plateau. Le véhicule est pris en charge entier, avec un déplacement assuré par la dépanneuse plutôt que par sa propre conduite.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite citadine avec une dépanneuse à grue
La petite citadine est chargée sur le plateau du camion équipé d’une grue. Ses roues reposent sur la surface métallique, le bras de manutention restant rangé près de la cabine.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Nissan Micra sur plateau
La Nissan Micra est chargée sur la dépanneuse près d’un secteur d’habitation. Le plateau porte la citadine entière pour son déplacement, indépendamment de sa capacité à reprendre la route.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’un Xsara Picasso depuis une propriété
Le Citroën Xsara Picasso est chargé devant une maison, dans un espace gravillonné. L’accès de la dépanneuse et son emplacement dans la propriété font partie de la préparation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une Dacia Logan près d’un ouvrage routier
La Dacia Logan est installée sur le camion-plateau à proximité d’un ouvrage routier. Le véhicule est porté dans son ensemble pour le transport, sans circuler derrière la dépanneuse.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les trois étapes de la demande d’enlèvement
- Décrivez votre demande à Epavor et indiquez l’état du véhicule, son emplacement et les documents dont vous disposez.
- Le professionnel examine la situation, vous présente les conditions applicables et prépare avec vous les éléments utiles avant tout accord.
- Après accord, vous convenez d’un créneau ; le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Le formulaire transmet des informations et vos coordonnées, mais ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Préparez les photos et les documents disponibles pour les partager avec le professionnel lors d’un échange par un moyen convenu. Si un élément important change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire au professionnel
Le type de situation aide à préparer l’examen, sans garantir l’acceptation automatique de l’enlèvement.
Voiture immobilisée après une panne
Précisez depuis quand elle ne roule plus et les symptômes observés. Le professionnel pourra apprécier les conditions de prise en charge à partir des renseignements et convenir de la suite avec vous.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous constatez et signalez si le véhicule est complet. Ne cherchez pas à le déplacer ou à vérifier vous-même des éléments mécaniques dangereux pour compléter la demande.
Voiture ancienne laissée à l’arrêt
Indiquez si elle est encore immatriculée et si ses principaux éléments sont présents, dans la mesure où vous le savez. Le professionnel étudie son état au cas par cas et confirme les conditions avant l’enlèvement.
Véhicule difficile à atteindre
Expliquez l’emplacement et ce qui peut gêner l’accès, par exemple une place étroite ou un portail. Ces précisions permettent de discuter des possibilités avec le professionnel sans présumer qu’un matériel particulier sera disponible.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques sur l’accès au véhicule
Pour préparer la collecte, donnez l’adresse exacte et décrivez simplement l’accès : emplacement sur rue ou dans une propriété, portail, largeur de passage connue, pente apparente et éventuelles restrictions d’entrée. Précisez si le véhicule est bloqué par d’autres voitures ou situé dans un espace où la dépanneuse ne peut pas stationner facilement. Mentionnez également si vous avez les clés et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous ; si votre présence n’est pas possible, demandez au professionnel comment organiser la remise des accès. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ou de réaliser une manipulation risquée pour vérifier son état. Ces renseignements permettent à l’interlocuteur d’étudier les conditions, sans constituer un diagnostic à distance ni décider à eux seuls de l’éligibilité.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une citadine sur camion équipé d’une grue
La citadine est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Le bras est replié derrière la cabine et le véhicule repose sur la plateforme pour son transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace compact dans une rue
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse dans une rue résidentielle. Les places de stationnement et les véhicules voisins font partie de l’espace à partager autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Maintien d’une Fiat ancienne sur le plateau de transport
La petite Fiat ancienne repose sur le plateau avec un dispositif de maintien près d’une roue. Ce chargement transporte le véhicule complet sans qu’il circule lui-même sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à l’avant incomplet
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des éléments avant absents ou écartés. Cette configuration demande de tenir compte des pièces encore en place et des parties saillantes lors de la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Justificatifs du propriétaire et certificat du centre
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces nécessaires à la cession. Le certificat de destruction n’est pas un justificatif à fournir avant l’enlèvement : il est établi par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, avant même que la destruction matérielle soit achevée.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une personne qui agit pour eux doit disposer d’une représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à sa rédaction avec le centre. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise manque : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous possédez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les justificatifs. À la prise en charge, le centre remet le certificat de destruction : conservez-le pour vos démarches après l’enlèvement.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession ; il atteste la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile lors de vos échanges ultérieurs. Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande : la résiliation du contrat n’est pas automatique. Si vous avez besoin de retrouver une copie ou de faire corriger une erreur dans un justificatif, contactez l’interlocuteur concerné et signalez précisément le document et l’information à rectifier.
09 · Zone d’intervention
Situer une demande à Orbey et dans les environs
Indiquer la commune réelle du véhicule
Pour une demande concernant un véhicule situé à Orbey, donnez son adresse ou un repère précis dans la commune, ainsi qu’un numéro permettant au professionnel de clarifier l’accès. Si la voiture se trouve dans une propriété privée, indiquez où elle est stationnée et comment joindre la personne qui pourra ouvrir ou accompagner le rendez-vous. Une localisation exacte aide à étudier le déplacement et à convenir des conditions avec le professionnel.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Labaroche, Soultzeren, Lapoutroie ou Munster, indiquez la commune où elle se trouve réellement plutôt que de déclarer Orbey par commodité. Pour un véhicule situé à Plainfaing, précisez également cette commune et le département concerné. Le lieu réel permet à Epavor de transmettre une demande correctement située et au professionnel d’examiner la faisabilité de la collecte.