L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une description, même incomplète, permet de commencer la discussion, mais ne suffit pas à décider automatiquement si l’enlèvement est gratuit. Le professionnel précise les conditions applicables avant toute intervention ; si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Expliquez ce que vous savez de son état et de son emplacement ; si un détail vous échappe, indiquez-le simplement comme non vérifié. Le professionnel pourra examiner la situation avec vous et confirmer les conditions avant d’organiser la collecte. Une information partielle ne transforme pas à elle seule la demande en prestation payante.
Autres situations : conditions à confirmer
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés selon la situation. Aucun montant ni frais automatique ne peut être déduit d’une liste de pièces absentes ou d’une photo. Décrivez les faits observés, les renseignements anciens et les incertitudes séparément. Le professionnel vous indiquera les conditions et les éventuels frais avant que vous acceptiez l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, la clarification des informations manquantes et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti ; la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence influent sur la suite.
Lors du premier contact, vous pouvez préciser l’emplacement, décrire ce que vous avez observé et signaler les points que vous ne pouvez pas confirmer. Préparez les photos disponibles pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Il pourra poser des questions complémentaires puis convenir avec vous des conditions et du rendez-vous. Le formulaire de demande ne réserve pas une intervention automatiquement : la collecte se prépare après les échanges et l’accord sur ses conditions.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Labaroche et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous aide à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant d’accepter une prestation. Le professionnel examine la situation, confirme ce qui peut être organisé et convient avec vous de la suite ; c’est lui qui organise l’enlèvement et la prise en charge du véhicule.
Il n’est pas nécessaire de connaître chaque détail mécanique pour présenter une demande. Distinguez ce que vous avez constaté directement, ce qui provient d’informations plus anciennes et ce qui reste à vérifier. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre vos coordonnées et votre description dans le formulaire. Si le véhicule peut encore être utilisé ou mérite un examen en vue d’une vente, une demande de reprise professionnelle peut aussi être envisagée ; cela suppose un examen et un accord distincts.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un break ancien en environnement urbain
Le break occupe le plateau dans l’axe de la dépanneuse. Les immeubles, le stationnement et la chaussée encadrent ce transport d’une voiture à carrosserie longue.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Fiat Ulysse sur plateau
Le Fiat Ulysse est installé sur la dépanneuse près d’un muret. Le transport sur camion porte l’ensemble de ce monospace familial, dont le gabarit est plus important que celui d’une citadine.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine sur une plate-forme amovible
La citadine repose sur une plate-forme métallique reprise par un bras de levage. La surface chargée est maintenue à faible hauteur, une configuration de manutention différente du plateau fixe d’une dépanneuse.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Ford Fiesta pour son transport
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien sert à garder la citadine en place sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture incomplète sans ses roues
La berline incomplète repose sur le plateau avec ses roues absentes et des cales sous la carrosserie. Cette configuration relève d’une manutention adaptée, au-delà du simple déplacement d’une voiture encore sur ses pneus.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Calage d’une berline sur son plateau de transport
La berline est installée sur le plateau avec un appui derrière une roue avant. Ce dispositif participe au maintien de la voiture à son emplacement de transport sur la dépanneuse.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
La demande commence par les éléments dont vous disposez. Si vous ignorez le fonctionnement actuel du véhicule, mieux vaut le dire que présenter une supposition comme un diagnostic.
- Présentez l’emplacement, l’état connu du véhicule et les informations incertaines afin que votre demande puisse être transmise au professionnel.
- Échangez avec lui sur les points utiles, les conditions de l’enlèvement et les préparatifs ; acceptez les conditions avant toute organisation de la collecte.
- Convenez d’un rendez-vous avec le professionnel, puis celui-ci organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon l’accord établi.
Le formulaire permet de transmettre une description, des choix et vos coordonnées, mais ne confirme ni une intervention ni un rendez-vous. Gardez à portée de main les documents que vous possédez et préparez les photos disponibles pour les présenter au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu. Si une information importante change avant la collecte, signalez-la à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous savez
Un descriptif utile sépare l’identité du véhicule, son emplacement et les observations récentes. Choisissez le cas qui ressemble le plus à votre situation et complétez-le avec les faits connus.
Vous connaissez le modèle, mais pas son état actuel
Indiquez le modèle ou l’immatriculation si vous les avez, puis précisez que le fonctionnement actuel n’a pas été vérifié. Une ancienne information sur le démarrage ou la conduite ne confirme pas l’état d’aujourd’hui. Le professionnel pourra vous demander ce qui est connu et ce qui reste incertain avant d’étudier la prise en charge.
Le véhicule ne roule plus
Dites ce qui s’est passé et à quel moment vous l’avez constaté, sans conclure à une panne précise si aucun diagnostic n’a été établi. Précisez si le véhicule est immobilisé sur ses roues ou si vous ignorez ce point. Ces éléments aident le professionnel à comprendre la demande et à discuter des conditions de collecte.
Des pièces semblent manquer
Nommez uniquement les éléments dont l’absence a été observée, en précisant si cette observation est récente. Une liste ou une photographie ne permet pas à elle seule de trancher la gratuité : le véhicule doit être complet et accessible pour que l’enlèvement soit gratuit. Le professionnel examine le cas avec vous avant de confirmer les conditions.
Vous disposez de renseignements incomplets
Vous pouvez tout de même décrire l’emplacement et les faits connus, puis signaler les détails que vous ne savez pas confirmer. Préparez les photos disponibles pour le prochain échange et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Une photo complète votre descriptif ; elle ne remplace ni les renseignements sur le véhicule ni l’examen de la situation.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
Décrivez l’endroit où se trouve le véhicule aussi précisément que possible : adresse, entrée à utiliser, emplacement dans une cour ou un stationnement, et indications permettant de le repérer. Signalez les contraintes visibles pour rejoindre cet emplacement, par exemple un portail ou un passage étroit, si vous les connaissez. Si vous ignorez une mesure ou si l’accès a changé, indiquez-le comme une incertitude plutôt que de l’estimer.
Précisez si vous avez les clés et si vous-même ou une autre personne pourrez être présent au rendez-vous. Si personne ne peut se déplacer, mentionnez-le au professionnel pour convenir de l’organisation. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule pour vérifier son état ou faciliter l’accès. Le professionnel vous dira quels renseignements complémentaires lui sont utiles et conviendra avec vous des conditions de collecte avant le rendez-vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
La citadine est installée sur le plateau avec un appui visible près d’une roue avant. Ce positionnement maintient le véhicule dans l’axe de la surface de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture à la carrosserie endommagée
Transport d’une voiture présentant des dommages sur sa carrosserie. Le camion plateau emporte le véhicule dans son ensemble, avec les parties encore en place autour des zones endommagées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture au pare-chocs avant absent
Enlèvement sur plateau d’une voiture au pare-chocs avant absent et au capot déformé. Le camion porte le véhicule entier, avec les éléments avant encore en place autour de la zone endommagée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, plusieurs pièces sont à préparer. Le certificat de destruction, lui, est remis ensuite par le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge : ce n’est pas un document à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : préparez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable s’applique si quelqu’un signe à leur place.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession ; les renseignements du centre VHU sont nécessaires et l’exemplaire 2 revient au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque ou a été retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le cas de vol concerne ici le titre d’immatriculation : le propriétaire dispose encore de son véhicule. Les clés ne remplacent pas les documents. Préparez les pièces que vous avez pour en parler avec le professionnel ; si un titre manque, signalez-le lors de l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il remet le certificat de destruction. Vous n’avez donc pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre que la destruction physique soit terminée pour le recevoir. Vérifiez les informations figurant sur le document au moment de sa remise et conservez-le avec vos autres justificatifs de cession.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et demandez-lui les démarches nécessaires pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Gardez aussi une copie des documents liés à la cession. Si un justificatif attendu n’a pas été remis ou si vous repérez une erreur sur le certificat ou une autre pièce, contactez l’interlocuteur concerné afin de retrouver le document ou de faire corriger l’information.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Labaroche et dans le secteur
Situer le véhicule à Labaroche
Pour une demande à Labaroche, indiquez le nom de la commune et surtout l’emplacement réel du véhicule : adresse, entrée à emprunter et repère utile pour le trouver. Si votre voiture se trouve dans une propriété où plusieurs accès existent, précisez lequel utiliser et qui pourra ouvrir ou être présent. Ces détails aident le professionnel à préparer l’échange et à convenir des conditions ; ils ne remplacent pas son examen de l’état et de l’accessibilité.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre véhicule est à Orbey, Turckheim, Ammerschwihr, Wihr-au-Val ou Kaysersberg, mentionnez sa commune réelle dès le début. Par exemple, si votre voiture se trouve à Orbey mais que vous habitez à Labaroche, donnez l’adresse où elle est immobilisée et les renseignements utiles pour accéder à cette entrée. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ; la situation est ensuite examinée selon le lieu et les conditions que vous décrivez.