L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après votre premier échange avec Epavor et l’examen des renseignements utiles par le professionnel. Décrivez l’état connu du véhicule et son accès : aucun élément isolé ne suffit à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Expliquez ce que vous savez de son état et de son emplacement ; le professionnel vérifiera avec vous si ces conditions sont réunies avant d’organiser la collecte.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Aucun tarif ne peut être déterminé à partir d’une simple liste de pièces ou de dimensions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à Orléat : les échanges, la discussion de la situation et l’organisation du rendez-vous en font partie. Il ne s’agit donc pas d’un délai garanti à partir d’un dossier validé ou d’un créneau fixé.
Pour préparer la suite, rassemblez l’adresse précise, vos observations et les éventuelles photos déjà disponibles. Le professionnel pourra vous demander des précisions, puis convenir avec vous d’un rendez-vous adapté. Le formulaire ou le premier appel recueille votre demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Orléat et vous met en relation avec un professionnel qui examine la situation, convient des conditions et organise la prestation. Le premier contact sert à expliquer votre besoin, préparer les renseignements utiles et comprendre les conditions avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre demande dans le formulaire.
Quand le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et sa destruction relèvent du centre VHU habilité qui le reçoit ; Epavor ne réalise pas lui-même cette destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture encore susceptible d’être examinée pour une reprise, consultez aussi la page [reprise de voiture à Orléat](/reprise-voiture-orleat).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son emplacement à Orléat, l’accès disponible et ce que vous avez constaté ; indiquez clairement les détails que vous ne pouvez pas vérifier.
- Après examen des renseignements, le professionnel échange avec vous sur la situation, les conditions éventuelles et la préparation ; vous donnez votre accord avant qu’une collecte soit convenue.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse se présente pour la collecte et le véhicule est pris en charge selon les conditions arrêtées avec le professionnel et le centre habilité.
Vous pouvez transmettre vos coordonnées et commentaires au premier contact. Les photos ou documents préparés sont ensuite communiqués au professionnel par un moyen convenu avec lui. Le formulaire ne fixe pas automatiquement le rendez-vous : la collecte est organisée après les échanges nécessaires.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture complète qui ne démarre plus peut relever d’un enlèvement si elle est accessible. Précisez si l’immobilisation est ancienne ou récente et ce que vous avez observé, sans conclure vous-même à une panne précise.
Informations de fonctionnement partielles
Si vous connaissez l’emplacement mais ignorez si le moteur ou les équipements fonctionnent, indiquez séparément les faits observés, les informations anciennes et les points non vérifiés. Cette distinction aide le professionnel à examiner le chargement sans transformer une supposition en diagnostic.
Véhicule incomplet ou endommagé
Signalez les éléments manquants ou les dommages que vous voyez et, si possible, préparez des photos pour le prochain échange. Le professionnel doit examiner l’ensemble de la situation ; une pièce absente ne détermine pas à elle seule l’éligibilité ni le coût.
Deux-roues ou véhicule d’un autre type
Pour une moto, un utilitaire ou un autre véhicule, précisez le type, l’emplacement, l’état apparent et les éléments connus. La prise en charge dépend de l’examen du cas et de l’organisation possible ; ne présumez pas d’une acceptation automatique.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
Décrivez l’adresse exacte à Orléat, l’endroit où se trouve le véhicule et le chemin que la dépanneuse devra emprunter. Mentionnez une entrée à utiliser, un portail ou un stationnement difficile à repérer, ainsi que les contraintes visibles de hauteur, largeur ou manœuvre. Si vous disposez de photos, gardez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu.
Précisez si les clés sont disponibles et si une personne pourra être présente sur place. Si le véhicule ne peut pas être déplacé ou si vous ignorez son fonctionnement, dites simplement ce que vous savez et ce qui reste à vérifier. N’essayez pas de le déplacer ou de manipuler un équipement dangereux pour compléter la demande ; le professionnel vous indiquera les renseignements utiles à l’organisation.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la prise en charge. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre au moment de la prise en charge : vous n’avez pas à le fournir lors du premier contact.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Une carte grise volée signifie que le titre manque : le propriétaire peut toujours avoir le véhicule. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés avec le centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut préciser avec vous les informations à reporter.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours. Il fait partie des pièces préalables à la cession destinée à la destruction.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si une pièce manque, expliquez laquelle lors du premier échange afin que le professionnel examine votre cas et vous indique les démarches utiles.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur et suivez avec lui les démarches concernant votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez au professionnel ou au centre comment en obtenir une copie. Si vous constatez une erreur sur un document reçu, signalez-la rapidement à l’interlocuteur qui l’a établi pour qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demande à Orléat et repères pour localiser le véhicule
Situer précisément le véhicule à Orléat
Indiquez Orléat comme commune et donnez l’adresse réelle où le véhicule attend la dépanneuse. Si votre voiture se trouve sur une propriété dont l’entrée est difficile à identifier, ajoutez les indications utiles pour y accéder et précisez qui pourra accueillir le professionnel. Le nom de la commune seul ne remplace pas l’emplacement exact.
Si le véhicule se trouve près d’Orléat
Si votre voiture est en réalité à Lezoux ou à Peschadoires, donnez cette commune et son adresse plutôt que de déclarer Orléat. Il en va de même pour un véhicule situé à Culhat, Thiers ou Paslières. Cette précision permet d’examiner la demande à partir du lieu réel et de discuter les conditions de collecte correspondantes.