L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après le premier contact. Décrivez l’état du véhicule et son accès pour que le professionnel puisse préciser ce qui est possible. Une roue absente peut influer sur le chargement, mais la pièce manquante, à elle seule, ne décide pas de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Si une roue ou une autre pièce a été retirée, indiquez laquelle et si elle est encore disponible. Le professionnel examine la situation dans son ensemble pour préciser les conditions.
Autres situations : conditions précisées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en indique les conditions et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Vous pouvez demander comment l’absence de roue modifie la prise en charge et quels frais éventuels sont associés, avant de convenir de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un créneau garanti. Les échanges sur l’état du véhicule, l’accès et les conditions de prise en charge sont compris dans ce délai : il ne commence pas seulement après la fixation d’un rendez-vous.
Pour préparer l’organisation, rassemblez les renseignements utiles avant votre échange : commune et adresse exacte, état général, emplacement et contraintes d’accès. Si une roue manque, indiquez laquelle, la position actuelle de la voiture et ce qui gêne autour du véhicule. Une photo préparée peut aider le professionnel à comprendre la situation ; vous la lui transmettrez par un moyen convenu pendant vos échanges. Le rendez-vous est ensuite fixé avec le professionnel selon les conditions examinées et les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Pour un véhicule hors d’usage à Orthez, Epavor recueille votre demande puis la transmet à un professionnel, ou vous met directement en relation avec lui. Ce premier contact sert à décrire le véhicule, préciser son emplacement et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite le cas et organise l’enlèvement si les conditions vous conviennent.
Vous pouvez notamment appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter la situation, ou utiliser le formulaire. Celui-ci permet de communiquer vos coordonnées et des précisions écrites ; il ne réserve pas à lui seul une intervention. Préparez les photos et documents utiles pour les échanger avec le professionnel par un moyen convenu. Si vous envisagez plutôt de vendre la voiture à un professionnel, consultez aussi la page de [reprise de voiture à Orthez](/reprise-voiture-orthez) : il s’agit d’une démarche distincte, avec examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande en indiquant l’adresse à Orthez, l’état du véhicule et les pièces absentes, dont la roue concernée.
- Examinez les conditions proposées avec le professionnel, puis convenez ensemble du rendez-vous et préparez les documents utiles.
- À la date convenue, le professionnel organise le chargement et l’acheminement du véhicule vers un centre VHU habilité.
Avant de vous accorder sur l’enlèvement, clarifiez les frais éventuels et la façon dont le chargement sera effectué. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Voiture privée d’une roue
Précisez quelle roue manque, si elle a été retirée et où se trouve actuellement le véhicule. Cette information aide le professionnel à prévoir le chargement.
Roue remplacée ou élément de roulement absent
Si une roue a été remplacée par une roue de secours, ou si un autre élément de roulement a été retiré, distinguez bien ces situations. Décrivez la pièce absente et l’état observable de la voiture ; laissez le professionnel confirmer les conditions de prise en charge.
Véhicule immobilisé à son emplacement
Une voiture hors d’usage peut être immobilisée dans une cour, un garage ou un stationnement. Donnez l’adresse et les contraintes de circulation ou de dégagement. Le professionnel doit examiner l’accès et le chargement prévus avant que vous acceptiez les conditions.
Véhicule incomplet pour une autre raison
Un véhicule auquel manquent plusieurs pièces, ou qui a été démonté en partie, demande une description précise de son état. Mentionnez ce qui a été retiré et ce qui reste en place pour aider le professionnel à prévoir sa prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et le chargement
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’accès, indiquez l’adresse complète à Orthez, l’endroit où la voiture est stationnée et les éventuelles difficultés d’approche ou de dégagement. Précisez si le véhicule se trouve dans un garage, derrière un portail ou dans un espace partagé, ainsi que les contraintes connues de largeur ou de hauteur.
Signalez si les clés sont disponibles et qui pourra être sur place au rendez-vous : vous ou une personne mandatée. Si une roue ou une pièce de roulement manque, précisez la position du véhicule et expliquez simplement ce qui a été retiré, sans tenter de diagnostic. Une photo peut compléter votre description pendant l’échange avec le professionnel. Ces renseignements l’aident à examiner la méthode de chargement et les conditions de remise ; il confirme lui-même ce qui est réalisable.
07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes avant la prise en charge :
- Carte grise : barrez-la et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. Dans ces cas, la cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Le vol concerne ici le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est remis lors de la prise en charge, pas à demander pour commencer la démarche.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Le certificat de destruction vous est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge du véhicule, avant sa destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession. Si vous constatez une erreur sur un document remis, signalez-la rapidement à l’interlocuteur qui vous a accompagné afin de faire préciser la correction à apporter.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui le justificatif demandé. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur quelle démarche effectuer et gardez une trace de votre échange. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, recontactez l’interlocuteur de la prise en charge pour savoir comment obtenir une copie ou régulariser votre dossier.
09 · Zone d’intervention
Demande à Orthez et dans les communes voisines
Situer précisément le véhicule à Orthez
Si votre voiture est stationnée à Orthez, indiquez cette commune comme lieu réel du véhicule, puis donnez l’adresse et le point d’accès utiles. Précisez si elle se trouve sur une propriété privée, dans un garage ou dans un stationnement partagé. Le professionnel peut ainsi examiner le trajet d’approche et le chargement à partir de la situation que vous décrivez.
Indiquer la commune si le véhicule est ailleurs
Si votre épave se trouve à Puyoô ou à Salies-de-Béarn, mentionnez la commune où elle est réellement immobilisée plutôt que de donner Orthez comme lieu de collecte. La même précision est utile pour un véhicule situé à Amou, Mont ou Arthez-de-Béarn. Communiquez ensuite l’adresse exacte et les contraintes d’accès ; le professionnel étudiera les conditions de déplacement et de prise en charge.