L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas à partir de la situation décrite et des précisions échangées avec le professionnel. La liste des pièces présentes ou l’apparence du véhicule ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces conditions avec vous avant d’organiser la prise en charge. Si vous n’êtes pas certain qu’un élément soit présent ou fonctionnel, indiquez ce que vous avez constaté et ce qui reste à vérifier. Vous pouvez aussi préparer les photos disponibles pour les transmettre au professionnel pendant votre échange ; elles complètent votre description, sans remplacer l’examen de la situation.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en explique les conditions avant toute intervention, et votre accord est nécessaire. Demandez ce qui est inclus et signalez les éléments inconnus afin que l’examen repose sur des renseignements aussi précis que possible. Vous pouvez refuser si les conditions proposées ne vous conviennent pas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la discussion de votre situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un compte à rebours qui commencerait après la fixation du créneau, et aucune arrivée à une heure ou date précise n’est garantie.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve le véhicule, comment on y accède et ce que vous savez de son état. Distinguez les observations actuelles des renseignements anciens ou non vérifiés. Le professionnel pourra ensuite examiner le chargement et convenir avec vous des modalités et du créneau selon les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Orvanne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à présenter le besoin, à rassembler les renseignements utiles et à comprendre les conditions envisagées avant de donner votre accord. Appelez le 06 44 66 50 52 ou décrivez votre situation dans le formulaire ; un formulaire recueille vos coordonnées et vos indications, mais ne réserve pas une intervention.
Le professionnel examine l’état et l’accès au véhicule, convient avec vous des conditions, puis organise la prestation. Si vous ignorez s’il démarre ou si un élément est encore présent, dites-le simplement : séparez ce que vous avez observé de ce qui n’a pas été vérifié. Pour un véhicule destiné à être vendu plutôt qu’à être détruit, vous pouvez vous renseigner sur la [reprise de voiture à Orvanne](reprise-voiture-orvanne).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son emplacement et les faits constatés ; signalez clairement les détails anciens ou encore inconnus.
- Après examen des renseignements, le professionnel précise les conditions ; préparez l’accès et convenez d’un rendez-vous avec lui.
- Le professionnel enlève le véhicule selon les conditions convenues ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Préparez les documents et photos utiles pour les communiquer au professionnel lors de vos échanges, par un moyen convenu. Si un renseignement change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il réexamine la situation et confirme les conditions.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans supposer son diagnostic
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Si la voiture ne roule plus depuis plusieurs mois, indiquez depuis quand vous l’avez constaté et ce qui s’est passé lors de la dernière utilisation connue. Une information ancienne n’établit pas son état actuel ; précisez ce qui n’a pas été revérifié.
Fonctionnement incertain
Si vous ne savez pas si le moteur démarre, ne tentez pas une manipulation risquée pour le découvrir. Mentionnez simplement que le fonctionnement est inconnu. Le professionnel pourra tenir compte de cette réserve lors de l’examen de la situation.
Éléments manquants ou retirés
Si vous savez que des pièces ont été retirées, nommez celles que vous avez identifiées et dites quand vous l’avez constaté. Si vous n’êtes pas sûr qu’un élément manque encore, présentez-le comme une incertitude plutôt que comme un fait établi.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement, sans transformer une observation en diagnostic mécanique. Des photos déjà disponibles peuvent aider à préparer l’échange, mais elles ne déterminent pas seules les conditions de prise en charge. Le professionnel étudie le chargement et l’accès avec vous.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la présence
Décrivez l’adresse ou le point de repère où se trouve réellement le véhicule, ainsi que l’entrée à utiliser. Indiquez si la dépanneuse pourra approcher, si un portail ou un accès privé doit être ouvert, et si la voiture se trouve dans un parking ou derrière une autre voiture. Mentionnez tout obstacle connu et précisez quand une information sur l’accès reste à confirmer.
Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne doit accueillir le professionnel. Convenez directement avec lui de la présence nécessaire et de la remise des clés. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule endommagé pour améliorer l’accès ; décrivez plutôt la situation afin que le professionnel puisse l’examiner et convenir de la suite.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables. Les documents préalables ne sont pas le certificat de destruction, qui sera remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité.
- Carte grise : portez la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de la date et de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre VHU avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous détenez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous avez un doute sur le document correspondant à votre situation, signalez-le pendant l’échange afin de clarifier les pièces à présenter.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez la suite avec lui. Si un document remis comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur concerné pour savoir comment obtenir une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Où se trouve le véhicule autour d’Orvanne ?
Préciser la commune réelle et le bon accès
Indiquez la commune où le véhicule se trouve réellement, même si vous habitez ailleurs ou si vous avez découvert l’épave lors d’un déplacement. Si votre voiture est à Orvanne, donnez le secteur ou l’adresse utile et précisez l’entrée à utiliser pour rejoindre son emplacement. Ces indications aident le professionnel à examiner l’accès et à discuter de l’organisation ; elles ne remplacent pas son accord sur les conditions de la prestation.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Saint-Mammès, Montigny-sur-Loing, Champagne-sur-Seine, Vernou-la-Celle-sur-Seine ou Thomery, mentionnez cette commune dès le premier échange. Ajoutez un repère d’accès précis, surtout si l’adresse de stationnement diffère de votre adresse personnelle. Le professionnel pourra alors étudier la situation et convenir des conditions avec vous. Décrire séparément l’emplacement, l’accès et les éléments incertains évite de confondre une information connue avec une supposition.