L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès dès le premier échange : le professionnel étudie la situation au cas par cas. Une pièce manquante ou une photo ne suffit pas à décider de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Une voiture immobilisée dans une cour, par exemple, peut nécessiter des précisions sur son emplacement et son accès. Indiquez les éléments présents ou absents pour que le professionnel puisse examiner les conditions de chargement.
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès
Lorsqu’il manque un élément, comme une roue, ou que l’accès complique le chargement, des frais peuvent être facturés. Le professionnel vous annonce les conditions et les frais éventuels avant l’enlèvement ; vous pouvez les accepter ou non avant toute intervention. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule et son emplacement, l’étude de la situation, la discussion des conditions, puis l’organisation d’un rendez-vous convenu avec vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du rendez-vous ou la validation d’un dossier, et ce n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact où se trouve la voiture, si elle est sur la voie publique ou sur une propriété privée, et les contraintes d’accès que vous connaissez. Si une roue ou un élément de roulement manque, précisez lequel et où se situe la voiture actuellement. Préparez une photo utile à transmettre au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu. Elle peut compléter votre description, mais ne permet pas à elle seule de confirmer les conditions de chargement, la gratuité ou le délai. Gardez votre téléphone disponible pour convenir des modalités et du créneau avec l’interlocuteur.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Mammès et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, réunir les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de décider. Le professionnel examine la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous des modalités de prise en charge. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction du véhicule.
Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre demande et laisser vos coordonnées. Le formulaire ne réserve pas une intervention : les conditions sont discutées ensuite avec le professionnel. Si une roue est absente, nommez la pièce concernée et indiquez si la voiture repose actuellement sur ses roues restantes, sur un support ou dans une autre position, sans la déplacer pour répondre. Selon l’état du véhicule et la décision du professionnel, une reprise peut constituer une autre démarche que l’enlèvement pour destruction ; elle suppose un examen et une éventuelle offre d’achat distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec l’emplacement, l’état général et les éléments éventuellement manquants.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, le chargement et les conditions ; examinez tout frais annoncé avant de donner votre accord.
- Convenez d’un rendez-vous avec le professionnel, puis celui-ci organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Au premier échange, restez sur des observations simples : voiture immobilisée, roue absente, emplacement et contraintes visibles. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever un véhicule instable pour compléter le descriptif. Si une photo est utile, préparez-la et transmettez-la au professionnel par un moyen convenu pendant l’échange.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Voiture sans une roue
Indiquez quelle roue manque, sa position et l’endroit où la voiture repose. Ces précisions aident à examiner le chargement, mais ne valent pas confirmation de prise en charge.
Véhicule complet mais immobilisé
Une panne ou un accident peut empêcher le véhicule de rouler sans qu’il manque nécessairement des éléments. Décrivez ce que vous observez et son emplacement pour que le professionnel étudie l’accès.
Plusieurs éléments de roulement absents
Si une roue et d’autres pièces sont retirées, nommez-les autant que possible. La description aide à préparer l’échange ; le professionnel doit examiner la situation et les conditions avant de se prononcer.
Voiture dans un espace étroit
Une voiture garée dans une cour, un garage ou près d’un obstacle peut demander des précisions de manœuvre. Expliquez l’accès connu et convenez des modalités avec le professionnel avant toute collecte.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements d’accès
Pour permettre au professionnel d’examiner l’accès, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et précisez s’il est dans une cour, un garage, un parking ou sur la voie publique. Mentionnez les obstacles visibles, la largeur ou la hauteur limitée si vous les connaissez, ainsi que les consignes d’entrée ou les horaires d’accès à respecter. Si l’emplacement est partagé ou privé, dites qui peut autoriser l’entrée.
Décrivez la position actuelle de la voiture et les pièces absentes, notamment la roue concernée. Une photo peut compléter ces renseignements : préparez-la et transmettez-la au professionnel par un moyen convenu. Elle ne remplace pas l’examen des conditions de chargement. Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne pourra accueillir la dépanneuse et donner accès au véhicule. Ne soulevez pas la voiture, ne la poussez pas et ne manipulez pas une pièce instable pour faciliter l’enlèvement ; convenez de la suite avec le professionnel.
07 · Les documents
Les papiers à préparer
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces applicables avant la cession et demandez au professionnel comment lui transmettre les renseignements nécessaires. Les clés ne remplacent pas les documents manquants.
- Carte grise : le titulaire la remet avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et sa signature. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien le titre, tandis que vous disposez encore du véhicule ; s’il a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession ; les renseignements du centre VHU habilité sont à renseigner et l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut vous indiquer les modalités pratiques au cours de l’échange.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Ces pièces préparent la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, et non avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession et de la prise en charge en suivant ses consignes. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez la démarche à effectuer et conservez la preuve de votre échange. Si un document attendu n’a pas été remis, si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si une information portée sur un document paraît erronée, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander une vérification ou une copie corrigée.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Mammès et communes proches
Situer le véhicule à Saint-Mammès
Pour une demande à Saint-Mammès, indiquez que la voiture se trouve bien dans la commune et donnez l’adresse d’accès où la dépanneuse devra se présenter. Si votre voiture est dans une cour ou un parking privé, précisez comment l’intervenant peut y accéder et qui sera présent. Si elle est immobilisée dans une rue, décrivez le côté ou le repère d’adresse utile sans supposer qu’un stationnement particulier sera possible.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
La commune où se trouve effectivement la voiture permet d’orienter la demande. Si votre voiture est à Champagne-sur-Seine, Vernou-la-Celle-sur-Seine, Orvanne, Thomery ou Samoreau, indiquez cette commune et l’adresse exacte plutôt que Saint-Mammès. Vous pouvez aussi décrire simplement le trajet d’accès depuis l’entrée à utiliser, une résidence ou un portail. Ces renseignements aident le professionnel à examiner l’accès et à convenir avec vous des conditions de prise en charge.