L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Une description ou une liste de pièces ne permet pas de conclure automatiquement ; le professionnel confirme les conditions avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie la situation avec vous avant de convenir de la prise en charge. Pour un véhicule complet remis au centre VHU habilité, la remise est également gratuite. Décrivez son emplacement et le passage à emprunter afin que les conditions puissent être examinées correctement.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez exposer les éléments utiles lors du premier contact, puis examiner les conditions communiquées avant de décider. Aucun montant ne peut être établi sans étude de la situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description du véhicule, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement une fois le créneau convenu.
Ce délai reste indicatif et n’est pas garanti. Lors de l’échange, le professionnel prend en compte les disponibilités et les éléments que vous lui communiquez. Préparez l’adresse exacte, une description de l’état du véhicule et les informations sur son accès ; indiquez aussi si la situation est urgente. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel. Le formulaire transmet une demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage à Palau-del-Vidre et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier échange sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions proposées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès, puis organise la prestation si les conditions sont convenues.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour expliquer votre situation et laisser vos coordonnées. Il recueille votre demande, mais ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Préparez les photos ou documents que vous souhaitez montrer et transmettez-les au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si votre objectif est de vendre un véhicule à un professionnel plutôt que de le destiner à la destruction, une demande de reprise constitue une autre démarche.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande en indiquant l’adresse à Palau-del-Vidre, l’état du véhicule et les détails utiles sur son emplacement et son accès.
- Le professionnel examine ces renseignements, vous confirme les conditions et, si vous les acceptez, prépare avec vous les documents et le rendez-vous.
- Le véhicule est enlevé au créneau convenu, puis le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Le formulaire est un premier moyen de transmettre votre besoin ; il ne confirme ni une intervention ni une heure de passage. Si un élément change après votre premier échange, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer la préparation et les conditions convenues. Pour éviter les malentendus, précisez si le véhicule est immobilisé, si les clés sont disponibles et par où la dépanneuse pourrait s’approcher.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
Voiture immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter un enlèvement, mais son état et les conditions de collecte doivent être examinés. Expliquez depuis quand elle est immobilisée et ce que vous savez de sa situation ; le professionnel vous indiquera ce qu’il peut organiser.
Véhicule accidenté
Après un accident, mentionnez les dommages que vous avez observés et tout élément qui peut gêner l’approche ou la collecte. Une description ne remplace pas l’examen du professionnel et ne permet pas de confirmer seule la gratuité ou la faisabilité.
Véhicule incomplet
Si des éléments importants manquent, signalez-le sans supposer que cela entraîne d’office un refus ou des frais. Le professionnel étudie le cas et vous communique les conditions possibles avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Véhicule difficile à rejoindre
Une voiture peut être stationnée dans une cour, derrière un portail ou près d’obstacles. Décrivez le trajet jusqu’à la zone d’approche et les contraintes visibles ; le professionnel devra confirmer si la collecte est réalisable et dans quelles conditions.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le passage
L’emplacement seul ne suffit pas toujours à préparer l’enlèvement : le professionnel doit connaître le passage entre le véhicule et la zone où la dépanneuse peut s’approcher. Si ce trajet comporte des obstacles, mentionnez les portes ou portails, les marches, la pente et l’espace disponible, selon ce que vous connaissez. Il pourra ainsi examiner les conditions de collecte avec vous.
Précisez l’adresse exacte et le lieu de stationnement. Indiquez si les clés sont disponibles et si vous ou une personne autorisée pourrez être sur place au créneau convenu. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une épave pour faciliter l’accès : décrivez simplement ce que vous observez. Une photo peut compléter vos explications lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu.
07 · Les documents
Préparer les documents utiles
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule. Le professionnel pourra préciser comment lui transmettre les justificatifs lors de vos échanges.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », ainsi que « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : préparez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
Dans ces situations où le titre manque, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne s’agit pas d’une pièce à fournir pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il confirme que le véhicule a été pris en charge pour destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce certificat.
Après réception du certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la prise en charge et demander la suite de vos démarches de contrat. La résiliation n’est pas automatique ; suivez les indications de votre assureur et gardez une trace de votre échange. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez au professionnel ou au centre concerné comment en obtenir une copie. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la à son émetteur afin qu’elle puisse être vérifiée et corrigée.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Palau-del-Vidre
Donner la commune et l’adresse exacte
Indiquez Palau-del-Vidre comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis précisez l’adresse ou les indications permettant de le localiser. Si votre voiture est garée dans une cour ou sur une propriété à Palau-del-Vidre, ajoutez les informations d’accès et dites où une dépanneuse pourrait s’approcher. Le professionnel pourra confirmer les conditions après avoir compris l’emplacement et le passage.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Saint-André ou à Saint-Génis-des-Fontaines, nommez cette commune dans la demande au lieu d’indiquer Palau-del-Vidre. Il en va de même si elle se trouve à Ortaffa, Elne ou Brouilla. L’adresse réelle aide à examiner le déplacement et à convenir des conditions adaptées ; elle ne confirme pas à elle seule la disponibilité d’un professionnel ou un créneau.