L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son emplacement. Une liste de pièces ou une description générale ne suffit pas à déterminer automatiquement les conditions. Si vous recevez une proposition, demandez ce qu’elle couvre pour le chargement et le transport jusqu’au centre, ainsi que les éventuels frais. Vous pouvez en prendre connaissance et donner votre accord avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Faites préciser que ces conditions correspondent bien aux informations communiquées sur son état et son emplacement. La proposition doit aussi vous permettre de comprendre ce qui est prévu pour le chargement et l’acheminement au centre VHU. Le professionnel chargé du dossier confirme les conditions avant l’enlèvement ; ne considérez pas une première description comme une validation automatique.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Demandez le détail de ce qui est compris, notamment pour le chargement, le transport jusqu’au centre et les coûts éventuels. Ces conditions doivent être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Si elles ne correspondent pas à ce que vous aviez compris, faites-les clarifier avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la clarification de la situation et l’organisation du rendez-vous en font partie. Lors du premier contact, indiquez si la situation est urgente et donnez les renseignements utiles sur le véhicule et son emplacement. Le professionnel pourra examiner la demande, vérifier les conditions et vous proposer une organisation. Si l’état du véhicule ou son accès change avant l’arrivée, prévenez votre interlocuteur pour qu’il puisse en tenir compte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Génis-des-Fontaines et vous aide à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions avant de vous engager. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire ; celui-ci recueille vos coordonnées et votre description, sans réserver à lui seul une intervention. Epavor transmet ensuite la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine l’état du véhicule et son accès, précise les conditions et organise l’enlèvement si la situation le permet. La destruction relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Si votre projet concerne plutôt la vente de votre voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Saint-Génis-des-Fontaines](/reprise-voiture-saint-genis-des-fontaines) : il s’agit d’une démarche différente, avec examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son état connu, son emplacement et l’accès ; ces éléments permettent d’examiner la demande et de préciser les conditions possibles.
- Prenez connaissance de la proposition, faites clarifier le chargement, le transport et les frais éventuels, puis donnez votre accord si les conditions vous conviennent.
- Après accord, préparez les documents utiles ; le professionnel organise le rendez-vous et collecte le véhicule, puis le centre VHU habilité le prend en charge pour destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
Voiture complète qui ne démarre plus
Si votre voiture est complète mais immobilisée, décrivez ce que vous savez de son état et de son emplacement. Le fait qu’elle ne démarre pas ne suffit pas, à lui seul, à établir les conditions d’enlèvement ; le professionnel examine aussi l’accès et la situation déclarée.
Véhicule auquel il manque des éléments
Indiquez les pièces manquantes si vous les connaissez, sans supposer qu’elles déterminent automatiquement les frais ou l’éligibilité. Le professionnel pourra préciser ce que cette situation change dans sa proposition, y compris pour le chargement et le transport jusqu’au centre.
Voiture accidentée ou endommagée
Exposez les dommages visibles et les circonstances utiles, sans tenter de déplacer ou de manipuler un véhicule dangereux. Une description, éventuellement complétée par des photos transmises au professionnel lors d’un échange convenu, l’aide à examiner la situation ; elle ne remplace pas son appréciation.
Véhicule immobilisé dans une propriété
Précisez où il se trouve et comment le professionnel pourra y accéder, par exemple si un portail ou une entrée doit être ouvert. L’examen porte sur l’ensemble de la situation. Attendez que les conditions de collecte soient clarifiées avant de convenir du rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Décrivez l’emplacement aussi précisément que possible : cour, garage, espace de stationnement ou autre endroit sur une propriété. Signalez les éléments qui peuvent compter pour l’arrivée et le chargement, comme un portail fermé, une entrée étroite ou un accès dont l’ouverture doit être convenue. Dites si le véhicule est visible depuis la voie d’accès et si la dépanneuse peut s’approcher, lorsque vous le savez. Ces informations aident le professionnel à examiner la proposition et à expliquer ce qui est prévu pour la collecte.
Indiquez aussi si vous serez présent au rendez-vous ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel. Précisez où se trouvent les clés et si elles sont disponibles, sans supposer qu’elles remplacent les documents nécessaires. Ne tentez pas de déplacer ou de démonter le véhicule pour faciliter l’enlèvement ; transmettez plutôt les renseignements connus et attendez les consignes du professionnel. Si l’accès ou l’état change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur pour que l’organisation puisse être réexaminée.
07 · Les documents
Papiers à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la collecte. Le certificat de destruction, lui, vous sera remis par le centre au moment où il prend le véhicule en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien le titre, alors que vous disposez encore du véhicule ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre destinataire. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; le professionnel peut vous aider à vérifier les renseignements utiles pour le compléter.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Même en cas de perte, de vol ou de retrait de la carte grise, ce certificat et le document de cession restent nécessaires.
- Clés et justificatifs disponibles : gardez les clés si vous les avez et les documents utiles à portée de main pour l’échange. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Le certificat est remis à ce stade, sans attendre que la destruction physique ait été effectuée.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : convenez avec l’assureur des démarches nécessaires à votre situation. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à votre interlocuteur comment obtenir une copie ou faire vérifier les informations détenues. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement à la personne ou au centre qui l’a établi afin qu’elle vous indique comment la corriger. Gardez une trace de vos échanges et des pièces remises pour retrouver facilement les informations en cas de question ultérieure.
09 · Zone d’intervention
Demande depuis Saint-Génis-des-Fontaines et les environs
Situer précisément le véhicule
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, et pas seulement votre domicile si elle est stationnée ailleurs. Pour une demande à Saint-Génis-des-Fontaines, précisez l’adresse ou l’entrée qui permettra au professionnel de localiser le véhicule.
Communes proches à préciser dans la demande
Si votre voiture se trouve à Villelongue-dels-Monts, Laroque-des-Albères, Palau-del-Vidre, Brouilla ou Ortaffa, indiquez clairement cette localité et l’accès à utiliser. Epavor reçoit les demandes concernant ces communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine chaque situation et précise les conditions de collecte.