L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Après votre premier contact, le professionnel examine l’état du véhicule et les conditions d’accès. Décrivez ce que vous savez de la voiture et de son emplacement : l’éligibilité est étudiée au cas par cas.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible à la dépanneuse. Le professionnel confirme ces conditions avec vous avant d’organiser la prise en charge.
Si une condition n’est pas remplie
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant éventuel vous est annoncé et doit être accepté avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider de poursuivre ou non la demande.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, l’enlèvement peut intervenir sous 24 à 48 h, depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce délai, qui n’est pas garanti. Pour aider le professionnel à organiser la venue, indiquez dès le départ le lieu où se trouve la voiture, son état et les contraintes d’accès. Il conviendra ensuite avec vous des conditions et du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Une voiture immobilisée ne donne pas, à elle seule, droit à une proposition de rachat. Si vous envisagez une vente, une demande de reprise permet au professionnel d’examiner le véhicule et, éventuellement, de vous faire une offre que vous restez libre d’accepter. Si votre projet est la destruction, la demande d’enlèvement prépare une remise à un centre VHU habilité. Pour une voiture complète remise au centre, la destruction est gratuite.
Epavor reçoit votre demande à Petit-Canal et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, réunir les renseignements utiles et connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel étudie le véhicule, l’accès et la destination choisie ; c’est lui qui convient des conditions et organise la prestation. Si vous hésitez encore, précisez-le lors de l’échange afin de distinguer une demande d’évaluation en vue d’une vente de la préparation d’une destruction. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Photos et visuels du réseau
Le réseau Epavor en images
Avant de demander votre enlèvement à Petit-Canal, parcourez une sélection de photos et de visuels de notre réseau. Chaque légende présente le document et des informations utiles à votre demande.
Les roues et l’état à décrire
Décrivez les roues et les dommages que vous connaissez sans déplacer ou soulever la voiture.
L’espace devant les rampes
Expliquez où le camion pourrait se positionner et ce qui sépare le véhicule de la voie d’accès, sans déplacer la voiture inutilement.
Un accès devant la maison
Si le véhicule est dans une propriété, précisez la largeur de l’entrée, le portail et la place disponible pour manœuvrer.
L’état du véhicule montré dans les archives
Visuel d’archives fourni avec les images du réseau. Pour les conditions et coordonnées actuelles, utilisez les informations et boutons de cette page.
Voiture sombre sur plateau
Le plateau visible montre un moyen de transport possible. Les modalités adaptées à votre véhicule sont confirmées après examen de la demande.
Des carrosseries et un équipement de levage
Si plusieurs véhicules sont concernés, présentez chacun séparément et faites préciser les moyens de prise en charge.
Photos et visuels issus des archives du réseau Epavor. Votre véhicule est étudié selon son état et ses conditions d’accès.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande et décrivez le véhicule, son état général, son emplacement et votre objectif de destruction.
- Avec le professionnel, examinez les conditions d’enlèvement, les frais éventuels et les papiers nécessaires avant de donner votre accord.
- Convenez ensemble d’un rendez-vous ; la dépanneuse enlève alors le véhicule pour son acheminement vers un centre VHU habilité.
Le formulaire recueille vos coordonnées et votre description. Pour compléter ces informations, préparez des photos et les documents utiles : vous pourrez les transmettre au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu.
05 · Véhicules concernés
Situations à décrire pour étudier l’enlèvement
Voiture accidentée
Décrivez les dommages visibles et l’endroit où elle est immobilisée. Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous en demande une ; elle ne remplace pas l’examen de la situation ni la confirmation des conditions de prise en charge.
Véhicule en panne qui ne démarre plus
Précisez depuis quand il ne roule plus et s’il peut être approché par une dépanneuse. N’essayez pas de le déplacer pour préparer la demande : le professionnel vous indiquera les renseignements utiles et étudiera l’accès avec vous.
Véhicule incomplet
Mentionnez les éléments manquants que vous connaissez, sans supposer qu’une pièce particulière décide à elle seule de l’acceptation ou du prix. L’état global et les conditions d’accès sont examinés ensemble, au cas par cas, avant tout accord.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Expliquez si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou derrière un accès fermé, et donnez les contraintes de passage connues. Le professionnel déterminera avec vous si la configuration permet une intervention et quelles conditions s’appliquent.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier la venue de la dépanneuse, indiquez l’adresse réelle du véhicule, l’emplacement dans la propriété et les modalités d’accès : portail, entrée de cour, parking ou hauteur limitée si vous la connaissez. Précisez si la voiture est dans un sous-sol, derrière un véhicule ou dans une voie étroite, ainsi que les horaires ou consignes d’entrée applicables.
Dites si le véhicule est complet, s’il roule encore et où se trouvent les clés. Signalez si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présents au rendez-vous ; si ce n’est pas possible, convenez à l’avance avec le professionnel de la remise des clés et de l’accès. Ces renseignements aident à préparer l’échange, mais ne remplacent pas l’étude de la situation. Ne tentez pas de dégager ou de déplacer une voiture dans une position risquée : décrivez simplement ce que vous constatez et attendez les consignes du professionnel.
Préparer l’accès et la collecte
Des repères pour préparer votre demande
L’emplacement, le gabarit et l’état de la voiture changent la façon de préparer un enlèvement. Ces photos et visuels du réseau accompagnent les renseignements utiles à nous communiquer.
Une voiture verte dans les archives
Visuel d’archives fourni avec les images du réseau. Pour les conditions et coordonnées actuelles, utilisez les informations et boutons de cette page.
Une carrosserie fortement endommagée
Après un choc, décrivez les dommages visibles et la position actuelle du véhicule sans tenter de le déplacer.
Une voiture rouge transportée sur plateau
Expliquez l’état du véhicule et ce qui l’empêche de rouler, puis joignez une vue montrant son emplacement et les accès proches.
Une voiture compacte près du camion
Décrivez l’état général de la voiture et l’emplacement réel où le professionnel devra la rejoindre.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables à votre cas. Les clés ne remplacent jamais un titre ou une déclaration manquante.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires le signent, sauf représentation valable à justifier.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire renseigné avec les informations du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession et remettez-le avec les autres pièces requises.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer pour la remise, pas à envoyer avant le premier échange. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document atteste la remise du véhicule dans la filière prévue ; il est remis à cette étape, sans qu’il faille attendre la destruction physique de la voiture. Conservez-le avec vos justificatifs de cession et les échanges relatifs à la prise en charge.
Informez ensuite votre assureur de la situation et demandez-lui les démarches à suivre pour votre contrat : la cession ne résilie pas automatiquement l’assurance. Si un justificatif manque, si vous ne retrouvez plus le certificat ou si vous constatez une erreur dans les documents reçus, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de demander une copie ou une correction. Gardez une trace des échanges jusqu’à ce que votre dossier soit complet.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Petit-Canal
Situer précisément le véhicule à Petit-Canal
Lors de votre demande à Petit-Canal, indiquez la commune où la voiture se trouve réellement, même si vous habitez ailleurs. Ajoutez l’adresse, un repère d’entrée utile et les restrictions d’accès connues. Cela permet au professionnel d’étudier la venue d’une dépanneuse et de vous poser les questions pratiques avant de convenir d’un créneau.
Véhicule situé dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Port-Louis ou à Anse-Bertrand, donnez cette commune comme lieu de prise en charge plutôt que Petit-Canal. Il en va de même si elle est à Morne-à-l’Eau, au Moule ou aux Abymes : précisez son adresse exacte et les conditions d’accès afin que la demande soit orientée selon son emplacement réel.