L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge financière est étudiée au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès : aucun élément isolé, comme une liste de pièces, ne permet de décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces conditions avec vous avant de convenir de la prise en charge. Si votre voiture correspond à cette situation, aucun frais d’enlèvement ne vous est facturé.
Autres situations : conditions annoncées avant accord
Pour un véhicule incomplet ou dont l’accès est difficile, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Le professionnel vous en précise les conditions et le montant éventuel avant l’enlèvement. Vous pouvez alors les examiner et donner ou refuser votre accord. Les caractéristiques du véhicule et son emplacement sont à décrire pour permettre cette étude.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges sur l’état du véhicule, les précisions d’accès et l’organisation du créneau font partie de cette période. Ce délai n’est pas garanti : il dépend de la situation et des possibilités du professionnel. Pour faciliter la préparation, indiquez dès le premier contact quand vous souhaitez être joint, où se trouve l’épave et si une contrainte particulière nécessite une prise en charge rapide. Le professionnel pourra ensuite discuter avec vous d’un créneau adapté et des conditions pratiques.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. En appelant le 06 44 66 50 52, vous pouvez présenter votre besoin, préciser l’état du véhicule et préparer les renseignements utiles avant de connaître les conditions de prise en charge. C’est le professionnel qui examine la situation, convient avec vous des conditions et organise l’enlèvement. Le formulaire permet également de transmettre une description et vos coordonnées pour être recontacté. Si votre objectif est de vendre une voiture plutôt que de l’envoyer à la destruction, une demande de reprise professionnelle constitue une autre démarche, soumise à examen et à une éventuelle offre.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec l’état du véhicule, son emplacement et vos coordonnées pour être recontacté.
- Après l’échange, le professionnel examine la situation, vous explique les conditions et prépare avec vous les renseignements et l’accès au rendez-vous.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse arrive pour la collecte et le professionnel prend le véhicule en charge selon l’accord établi.
Gardez à portée de main les documents déjà disponibles et signalez les particularités de l’emplacement lors de l’échange. Si la situation change avant la venue de la dépanneuse, informez votre interlocuteur afin que l’organisation puisse être réexaminée.
05 · Véhicules concernés
Présenter l’état du véhicule avec précision
Voiture en panne
Décrivez les symptômes visibles et les circonstances de la panne. Ces éléments aident le professionnel à comprendre la demande, mais ne remplacent pas un diagnostic mécanique à distance.
Véhicule accidenté
Signalez les dommages que vous pouvez constater et précisez si certaines parties empêchent l’accès habituel. Ne tentez pas de déplacer ou démonter un élément dangereux pour faciliter l’enlèvement.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments manquants que vous connaissez. Une description ou des photos préparées peuvent compléter votre explication lors de l’échange avec le professionnel. Vous pourrez les transmettre par un moyen convenu avec lui.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Précisez depuis quand il est à l’arrêt et si son état a évolué. Le professionnel étudie chaque situation avant de confirmer les conditions de prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Donner l’adresse réelle et les repères d’accès
Si l’épave se trouve à une adresse différente de la vôtre, indiquez séparément vos coordonnées de demandeur et l’adresse exacte où la dépanneuse devra se rendre. Cela évite de confondre le lieu où vous pouvez être joint avec celui de la collecte. Ajoutez les repères qui aident à trouver l’entrée : nom de voie, accès par portail, bâtiment ou indication utile depuis la rue. Précisez si le véhicule est dans une cour, un garage ou un emplacement partagé, et s’il existe une contrainte connue pour l’approche. Indiquez aussi qui pourra être présent sur place et si les clés sont disponibles. Convenez avec le professionnel de l’organisation de la présence au rendez-vous ; ne manipulez pas un véhicule endommagé pour le rendre accessible.
07 · Les documents
Préparer les papiers selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant l’échange avec le professionnel. Le certificat de destruction, lui, sera remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge : il n’est pas nécessaire de l’avoir pour faire une demande.
- Carte grise : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le et vérifiez qu’il date de moins de quinze jours.
- Titre indisponible : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pouvez consulter les indications officielles sur la destruction d’un véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : ce document confirme la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la destruction et vérifier les démarches liées à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez conseil à l’interlocuteur qui a suivi le dossier afin de savoir quelle démarche est possible. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre document remis, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné pour qu’il vous indique comment la faire corriger. La destruction physique du véhicule intervient ensuite dans le circuit du centre habilité.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et l’entrée du lieu de collecte
Situer précisément l’épave à Plaintel
Indiquez Plaintel comme commune de prise en charge si le véhicule s’y trouve réellement, même si vous habitez ailleurs. Donnez ensuite l’adresse de collecte et, si nécessaire, le nom de la personne qui pourra guider la dépanneuse. Si votre voiture est dans une propriété avec plusieurs accès, précisez celui à utiliser et les repères permettant de le reconnaître.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve plutôt à Saint-Carreuc, Saint-Brandan, Plaine-Haute, Plédran ou Ploeuc-sur-Lié, indiquez sa commune réelle dès le premier contact. Distinguez toujours ce lieu de votre adresse personnelle et transmettez les indications pratiques d’accès. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande et organiser la collecte au bon endroit, selon les conditions convenues avec vous.