L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Une description, même détaillée, ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité à la gratuité : le professionnel précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant d’organiser la prise en charge. La présence d’une roue bloquée ou l’immobilisation sur place sont à décrire pour qu’il puisse examiner la situation et prévoir le chargement adapté.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions et décider de ne pas donner votre accord si les conditions ne vous conviennent pas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence de la demande. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la seule confirmation d’un rendez-vous. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner les conditions et convenir de l’organisation sont compris dans cette période ; aucun délai n’est garanti.
Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle peut être approchée et ce que vous observez. Si une roue ne tourne pas normalement, précisez laquelle et décrivez le comportement constaté sans en déduire une cause mécanique. Vous pourrez ensuite convenir avec le professionnel du créneau et des préparatifs utiles au chargement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ploumilliau et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation.
Si la voiture est destinée à la destruction, le centre VHU habilité qui la prend en charge réalise cette destruction et remet le certificat correspondant. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter le service de [reprise de voiture à Ploumilliau](reprise-voiture-ploumilliau) ; il s’agit d’une démarche distincte, soumise à examen et à une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes, de la demande à l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant la voiture, son emplacement, son état visible et les difficultés d’accès ou de déplacement que vous connaissez.
- Après ce premier contact, échangez avec le professionnel sur les conditions, les éventuels frais et les documents à préparer, puis convenez ensemble de la prise en charge.
- Au créneau convenu, le professionnel organise le chargement et la collecte ; le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule destiné à la destruction.
Le formulaire transmet vos renseignements et coordonnées, mais ne réserve pas d’intervention. Préparez vos photos ou documents pour les communiquer au professionnel pendant l’échange, selon le moyen dont vous aurez convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Décrire la situation du véhicule sans présumer du résultat
Une roue qui ne tourne pas normalement
Indiquez la roue concernée et ce que vous constatez : elle semble bloquée, ne roule pas librement ou présente un comportement inhabituel. Un symptôme observé n’établit pas sa cause ; évitez de tenter de la débloquer pour préparer l’enlèvement.
Une voiture immobilisée sur ses roues
Une panne peut empêcher le véhicule de rouler alors que ses roues restent mobiles. Expliquez ce qui se passe au déplacement et où la voiture est stationnée : un véhicule immobilisé sur ses roues ne se charge pas nécessairement comme une voiture en panne qui peut rouler.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et signalez si certaines parties gênent l’approche ou le chargement. Le professionnel pourra examiner les informations utiles avec vous ; une photo peut compléter cette description, mais ne remplace pas l’examen de la situation.
Un véhicule incomplet ou immobilisé dans un espace contraint
Précisez les éléments manquants que vous connaissez, la largeur de passage et les obstacles proches. Ces indications aident à préparer l’échange sur les moyens de prise en charge, sans permettre à elles seules de conclure à la gratuité ou à l’acceptation automatique.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements d’accès qui facilitent l’échange
Pour aider le professionnel à comprendre comment approcher le véhicule, donnez l’adresse précise, indiquez s’il est sur la voie publique, dans une cour, un garage ou un parking, et décrivez les obstacles connus : portail, pente, hauteur limitée ou passage étroit. Mentionnez aussi si l’espace permet à une dépanneuse de se positionner.
Précisez si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent sur place au créneau convenu.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une cession destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les pièces suivantes sont à distinguer des justificatifs remis ensuite par le centre :
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il respecte la date requise.
- Justificatif en remplacement du titre, si nécessaire : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le vol mentionné ici concerne la carte grise : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Signalez votre situation au professionnel si une pièce manque ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre la destruction physique. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement les références de la démarche.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur les démarches à accomplir. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le au professionnel ou au centre qui l’a établi pour demander les informations nécessaires à sa correction ou à sa récupération.
09 · Zone d’intervention
Situer la voiture à Ploumilliau et autour
Donner la commune réelle et le bon point d’accès
Indiquez que le véhicule se trouve à Ploumilliau, puis transmettez son adresse ou le point d’accès exact. Si votre voiture est stationnée à l’écart de l’entrée principale de votre propriété, précisez quelle entrée utiliser et comment repérer le lieu ; le professionnel pourra ainsi examiner l’accès à partir d’informations concrètes.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Ploulec’h, Ploubezre, Trédrez-Locquémeau, Lannion ou Plouaret, nommez cette commune dès la demande et indiquez l’adresse de prise en charge. Cela permet de discuter des conditions liées au lieu réel du véhicule, sans confondre sa localisation avec votre domicile ou le lieu où vous faites la demande.