L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. Les renseignements transmis aident le professionnel à examiner la situation ; aucun élément isolé ne détermine automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces conditions avec vous avant de convenir de la prise en charge. La gratuité ne se décide donc pas seulement à partir d’une photo, d’une liste de pièces ou d’une dimension annoncée : l’état général et les possibilités d’accès sont aussi à expliquer.
Les autres situations et les frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Prenez le temps d’examiner les conditions communiquées, notamment ce qui est prévu pour le chargement et le transport, avant de confirmer la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges pour comprendre le besoin et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence pas seulement une fois le rendez-vous fixé ou le dossier validé, et il n’est pas garanti.
Pour aider à préparer la venue, décrivez où se trouve la voiture, si le moteur démarre, si les roues tournent et si la direction fonctionne. Signalez aussi les contraintes d’accès et les changements de situation. Le professionnel pourra vous demander des précisions, examiner les conditions et convenir avec vous d’un créneau ainsi que des modalités de chargement. Préparez les papiers nécessaires pour la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Poisy et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier échange vous permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et convient avec vous de la prestation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire de demande. Indiquez vos coordonnées, l’emplacement du véhicule et ce que vous savez de son état. Le formulaire recueille ces informations, mais ne réserve pas de dépanneuse ni de rendez-vous. Si vous souhaitez conserver une voiture encore utilisable, une reprise par un professionnel peut aussi être examinée séparément, après échange et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son emplacement et les contraintes d’accès lors de votre première demande à Epavor.
- Le professionnel examine les renseignements, vous présente les conditions et prépare avec vous le rendez-vous après accord.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte puis confie le véhicule au centre VHU habilité.
La demande initiale sert à ouvrir l’échange ; elle ne constitue ni une réservation ferme ni un accord automatique sur la gratuité. Décrivez les faits que vous avez observés sans chercher à déplacer ou démonter la voiture pour vérifier un point. Si l’état, l’emplacement ou la disponibilité change avant le rendez-vous, prévenez l’interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation. Le professionnel vous précise les conditions de chargement et les éléments à préparer avant de confirmer l’intervention.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Le moteur ne démarre plus, mais les roues tournent
Si le moteur ne démarre plus et que les roues peuvent tourner, précisez-le. Ce sont deux informations différentes : elles aident le professionnel à envisager le chargement, sans suffire à confirmer à distance qu’un équipement donné conviendra.
Le véhicule ne roule pas librement
Si une ou plusieurs roues sont bloquées, indiquez ce que vous avez observé et, si vous le savez, lesquelles sont concernées. N’essayez pas de forcer le déplacement ; le professionnel pourra examiner les moyens nécessaires à partir de votre description.
La direction ne fonctionne pas normalement
Une direction bloquée ou difficile à manœuvrer peut compliquer le déplacement même lorsque les roues tournent. Expliquez ce point séparément du problème de démarrage, pour que le professionnel puisse évaluer les contraintes de chargement.
Une voiture accidentée ou incomplète
Décrivez les dommages visibles et les éléments manquants, sans conclure vous-même à l’éligibilité ou au coût. Une situation accidentée ou une pièce absente appelle un examen au cas par cas avant toute proposition de prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Renseigner l’accès et les moyens de déplacement
Précisez l’adresse ou le repère permettant de trouver le véhicule, l’endroit exact où il est stationné et les contraintes connues pour approcher la dépanneuse. Mentionnez, par exemple, un portail, une pente, un passage étroit, un stationnement en sous-sol ou une cour partagée. Donnez aussi toute consigne utile pour accéder au site.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous. Décrivez séparément le démarrage du moteur, la rotation des roues et le fonctionnement de la direction, uniquement d’après ce que vous savez déjà. N’effectuez pas de manœuvre risquée pour tester ces éléments. Si vous ignorez si la voiture peut être chargée, dites-le : le professionnel vous demandera les précisions utiles avant de convenir des moyens et du créneau.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel peut vous aider à vérifier les renseignements à inscrire lors de l’échange. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre manque, prévoyez le justificatif correspondant à la situation ci-dessous.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU habilité ; l’exemplaire 2 lui est destiné. La cession est à préparer pour la remise du véhicule.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si la carte grise manque : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Préparez ces pièces pour l’échange avec le professionnel ; le certificat de destruction n’est pas un document à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document atteste que le véhicule lui a été confié pour destruction ; il est remis à ce moment-là, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession.
Après la remise, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et lui transmettre les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec lui les démarches à effectuer. Si un justificatif manque ou si une information inscrite est erronée, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de retrouver le document ou de faire examiner la correction utile. Gardez les échanges et les pièces reçues pour faciliter ce suivi.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Poisy et dans les environs
Indiquer le lieu exact à Poisy
Si votre voiture se trouve à Poisy, donnez l’adresse ou un repère précis et expliquez comment accéder à son emplacement. Le nom de la commune où se trouve réellement le véhicule aide à orienter la demande ; précisez-le même si vous habitez ailleurs. Pour une voiture rangée dans une cour, un garage ou une résidence, ajoutez les indications d’entrée et les éventuelles consignes d’accès.
Préciser la commune si le véhicule est plus loin
Si le véhicule se trouve à Lovagny, Épagny, Chavanod, Sillingy ou Vaulx, indiquez cette commune dès le premier échange avec son emplacement précis. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande et organiser la suite en fonction de la situation. Si la voiture a été déplacée depuis votre première prise de contact, signalez la nouvelle adresse afin que les conditions d’accès et le rendez-vous soient réévalués.