L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur le véhicule et son emplacement. Le nombre de pièces présentes ou les dimensions déclarées ne suffisent pas à décider automatiquement si l’enlèvement est gratuit. Le professionnel examine la situation et vous indique les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous : décrivez son état et indiquez comment il peut être approché et chargé. Si un élément est incertain, expliquez-le lors du premier échange. Une photo peut compléter cette description lorsque vous en convenez avec le professionnel, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en annoncer les conditions et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou d’une photo. Demandez que soient précisés les frais éventuels et les modalités avant de confirmer la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation des documents. Les échanges pour décrire la situation, examiner les conditions et convenir du rendez-vous sont inclus dans cette période indicative. Elle n’est pas garantie : les possibilités dépendent de la situation et des disponibilités du professionnel.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier échange où se trouve le véhicule, si vous pouvez être présent et les contraintes connues pour l’approcher. Le créneau se convient ensuite avec le professionnel. Préparez les renseignements et documents dont vous disposez ; vous pourrez convenir avec lui du moyen de transmettre les pièces utiles. Si une urgence ou un changement de disponibilité intervient, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Poix-de-Picardie et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles sur le véhicule et son accès, puis à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de ses modalités.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou renseigner un formulaire avec votre demande et vos coordonnées. Un formulaire recueille ces informations, mais ne réserve pas une intervention. Préparez vos photos ou documents à l’avance si vous en avez ; ils seront transmis au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu ensemble. Si votre véhicule est encore utilisable et que vous préférez le vendre, demandez plutôt des informations sur une éventuelle reprise professionnelle : la vente fait l’objet d’un examen et d’une offre à accepter séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau près d’une clôture
Prise en charge d’une voiture sur un camion longeant une clôture. La bande de végétation et le grillage caractérisent les abords immédiats du plateau dans cet emplacement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’un véhicule familial allongé
Transport sur plateau d’un véhicule familial à carrosserie allongée. Le camion porte le véhicule entier, sans qu’il ait à circuler par lui-même sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé avec une ouverture latérale protégée
Le coupé est chargé sur le plateau avec une protection en tissu au niveau d’une ouverture latérale. Cette protection et les éléments extérieurs font partie des points à considérer pour son transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture sur une plateforme métallique
Transport d’une voiture entière sur une plateforme métallique. Le camion assure son déplacement sans que la voiture ait à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une Fiat Panda aux portières marquées
La Fiat Panda est installée sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. Le camion porte la citadine entière pour éviter de la faire rouler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état général et les difficultés éventuelles pour y accéder.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions et les documents ; donnez votre accord seulement après clarification.
- Convenez avec lui du créneau et de la préparation utile, puis le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Le formulaire permet de transmettre les premières informations, pas de confirmer automatiquement un enlèvement. Pour un cas qui nécessite des précisions, le professionnel peut vous demander des renseignements complémentaires avant de proposer les conditions. Préparez les documents dont vous disposez et, si l’accès est difficile à expliquer, convenez avec lui de la manière de lui transmettre des photos. N’entreprenez pas de déplacement ou de manipulation risquée pour compléter la demande. La collecte a lieu après échanges et accord sur les conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
La nature du véhicule, son état et la façon dont il peut être atteint sont des éléments à examiner ensemble. Voici quatre cas distincts à expliquer lors de la demande ; aucun ne vaut acceptation automatique.
Voiture complète et immobilisée
Une voiture qui ne roule plus peut nécessiter un enlèvement, mais son état ne suffit pas à déterminer les conditions. Précisez si elle est complète et indiquez où elle se trouve afin que le professionnel examine le dossier.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, décrivez lesquels dans la mesure où vous les connaissez. La présence ou l’absence de pièces ne permet pas à elle seule de fixer un tarif : l’ensemble de la situation est étudié avant accord.
Véhicule endommagé
Décrivez les dommages que vous avez constatés sans établir de diagnostic à distance. Mentionnez aussi l’emplacement du véhicule et les contraintes visibles. Le professionnel pourra demander des précisions pour comprendre la situation et examiner les conditions de prise en charge.
Véhicule dans un emplacement difficile
Un véhicule situé derrière un portail, dans une cour ou près d’un passage étroit demande une description claire de l’accès. Expliquez les obstacles et les limites connues ; le professionnel déterminera avec vous les éléments à vérifier avant d’organiser la collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer des photos utiles
Si la configuration de l’emplacement est difficile à expliquer avec une simple adresse, des photos peuvent aider : associez une vue de l’endroit où se trouve le véhicule à une vue du passage que la dépanneuse devrait emprunter. Elles peuvent montrer les repères utiles, comme un portail, un virage ou un obstacle, et compléter votre description. Si une hauteur ou une largeur est limitée, indiquez la mesure connue séparément : une photo ne permet pas toujours de l’évaluer avec précision.
Avant le rendez-vous, précisez l’adresse complète, l’emplacement exact sur la propriété, les accès à utiliser et toute restriction connue. Signalez aussi si le véhicule est derrière une barrière ou si une autorisation d’entrée doit être prévue. Convenez avec le professionnel de la façon de lui transmettre les photos ; le formulaire de contact ne reçoit pas de pièces jointes. Indiquez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent pour ouvrir ou répondre aux questions sur place. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de franchir un obstacle dangereux pour prendre une photo. Si un détail manque, demandez au professionnel ce qu’il faut préciser.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une voiture à la portière marquée
Transport d’une voiture à carrosserie haute et à la portière marquée. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier avec les marques visibles sur son côté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un break sur un camion à grue
Le break est chargé sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Sa carrosserie allongée est transportée sur la plateforme, avec le bras de levage rangé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Manutention des rampes autour d’une citadine chargée
La citadine est installée sur le plateau tandis qu’une personne intervient près d’une rampe. Le déploiement et la manipulation des rails occupent l’espace situé derrière le camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture dans une rue nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue nocturne. Les éclairages du camion signalent l’espace occupé par cette prise en charge sous les lampadaires.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant l’échange avec le professionnel. La liste ci-dessous distingue les documents utiles avant la cession du certificat remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas ce titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : les renseignements relatifs au centre VHU habilité sont à compléter pour la cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Convenez avec le professionnel de la préparation des exemplaires.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Vérifiez sa date à l’approche de la remise.
- Justificatif selon l’absence ou le retrait du titre : en cas de carte grise perdue, prévoyez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer et à échanger avec le professionnel selon votre cas ; le certificat de destruction n’est pas un document à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce document. Conservez-le avec les autres justificatifs de la cession : il atteste la prise en charge en vue de la destruction.
Une fois le certificat reçu, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si un justificatif vous manque, demandez-le à l’interlocuteur concerné. Si vous constatez une erreur sur un document, signalez-la sans tarder à la personne qui l’a établi afin de convenir d’une correction. Gardez une copie des échanges et des pièces remises pour pouvoir retrouver facilement les informations utiles par la suite.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Poix-de-Picardie
Donner la bonne commune et le bon emplacement
Pour une demande à Poix-de-Picardie, indiquez le nom complet de la commune et l’adresse réelle où se trouve le véhicule. Si la voiture est garée à une adresse de la commune mais que votre courrier ou votre domicile est ailleurs, précisez bien l’adresse de l’emplacement à desservir. Ajoutez les indications utiles pour entrer sur la propriété et rejoindre le véhicule, sans supposer que le professionnel connaît déjà les lieux. Si l’accès dépend d’une personne présente ou d’une ouverture à prévoir, mentionnez-le lors de l’échange.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Grandvilliers, Quevauvillers, Hornoy-le-Bourg, Namps-Maisnil ou Conty, précisez cette commune dès la demande, même si vous habitez à Poix-de-Picardie. L’adresse où le véhicule attend détermine le lieu à examiner pour la prise en charge. Donnez aussi un repère d’accès utile et expliquez les restrictions connues. Le professionnel pourra ainsi étudier la situation sur la base de l’emplacement réel et convenir avec vous des conditions avant tout déplacement.