L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le nombre de pièces présentes ou une description sommaire ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité : le professionnel étudie les éléments concrets et précise les conditions avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Il faut pouvoir le prendre en charge dans les conditions convenues ; décrivez les lieux et tout obstacle connu lors du premier échange afin que le professionnel puisse examiner la situation. La gratuité porte sur l’enlèvement répondant à ces deux conditions.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit de la seule description ou d’une liste de pièces. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 h se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas une garantie. Les échanges pour expliquer l’état du véhicule, examiner l’accès et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période, et ne viennent pas s’y ajouter après validation d’un dossier.
Après le premier contact, préparez les informations utiles : adresse réelle du véhicule, état général, présence des clés et contraintes pour y accéder. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous d’un créneau adapté. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas une intervention automatiquement. Signalez rapidement tout changement susceptible de modifier l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Pollestres et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions sont réunies, d’organiser l’enlèvement. Le premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et comprendre les conditions avant tout accord. Le professionnel confirme avec vous les modalités, notamment l’accès, les frais éventuels et le rendez-vous.
Vous pouvez transmettre votre demande par le formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Décrivez l’emplacement et l’état connu du véhicule ; vous pourrez ensuite communiquer les documents ou photos utiles au professionnel par un moyen convenu. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page de [reprise de voiture à Pollestres](/reprise-voiture-pollestres).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport conjoint d’un Xsara Picasso et d’un scooter
Le Citroën Xsara Picasso partage le plateau avec un scooter placé à l’arrière. Ce chargement réunit deux gabarits différents, avec un espace de transport à répartir entre la voiture et le deux-roues.
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Chargement d’une citadine aux portières marquées
Les portières et les bas de caisse de la citadine portent des marques visibles. Le véhicule repose sur le plateau, avec l’équipement de manutention placé derrière la cabine.
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Transport d’une berline au capot ouvert
La berline est installée sur le camion avec le capot relevé. Le plateau permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à démarrer ou à circuler par ses propres moyens.
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Maintien d’une berline par une sangle sur la roue arrière
La roue arrière de la berline est retenue par une sangle reliée au plateau. Ce dispositif complète le maintien du véhicule, dont le flanc présente plusieurs marques de carrosserie.
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Manutention avec une grue à pince sur camion plateau
La grue est déployée au-dessus du plateau avec sa pince ouverte. L’espace dégagé autour du camion constitue la zone de travail pour cette manutention, à côté des véhicules présents.
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Manutention des rampes autour d’une citadine chargée
La citadine est installée sur le plateau tandis qu’une personne intervient près d’une rampe. Le déploiement et la manipulation des rails occupent l’espace situé derrière le camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande avec la commune, l’adresse du véhicule, son état connu et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse examiner la situation.
- Après échange, examinez les conditions annoncées, dont les frais éventuels, puis convenez de la préparation et d’un créneau avec le professionnel.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les modalités acceptées.
Un formulaire permet de transmettre les premières informations, mais il ne confirme pas une intervention à lui seul. L’accord sur les conditions et l’organisation du rendez-vous se fait ensuite avec le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
La description aide le professionnel à examiner le dossier ; aucun profil ne vaut acceptation automatique. Signalez les faits observés et laissez l’éligibilité être étudiée au cas par cas.
Voiture accidentée
Indiquez les dommages visibles et l’endroit où se trouve la voiture. Ne tentez pas de la déplacer ni d’intervenir sur une partie endommagée pour faciliter l’enlèvement ; le professionnel évaluera les conditions de prise en charge.
Véhicule en panne
Précisez depuis quand il ne fonctionne plus et s’il peut rouler, sans transformer un symptôme en diagnostic mécanique. Ces éléments aident à préparer l’échange et à discuter des moyens nécessaires pour la collecte.
Véhicule incomplet
Détaillez les éléments manquants que vous connaissez, sans supposer qu’une pièce particulière décide à elle seule de la gratuité ou de l’acceptation. Le professionnel étudiera l’état global et vous informera des conditions avant tout accord.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Une immobilisation prolongée peut s’accompagner d’un accès encombré ou de clés absentes. Décrivez simplement ce que vous savez et les obstacles visibles ; le professionnel pourra demander des précisions utiles avant de convenir d’une prise en charge.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’accès, indiquez l’adresse exacte à Pollestres et où le véhicule se trouve : rue, cour, garage ou autre emplacement privé. Précisez si un portail, une pente, une largeur limitée, un stationnement gênant ou un passage étroit peut compliquer l’arrivée de la dépanneuse. Mentionnez également si le véhicule est visible depuis la voie d’accès ou si quelqu’un doit guider le professionnel sur place.
Dites si vous possédez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne peut accueillir l’intervenant. Ne manipulez pas le véhicule ou un équipement risqué pour préparer la collecte ; décrivez plutôt la situation et suivez les consignes données par le professionnel. Des photos peuvent compléter votre description, à transmettre lors de l’échange par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
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Chargement d’une Ford Fiesta sur une dépanneuse
La Fiesta est installée sur le plateau avec ses roues alignées sur les bandes de roulement. La dépanneuse porte le véhicule dans son ensemble pour le transport.
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Transport sur plateau d’une petite voiture à hayon
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture à hayon. Le camion porte le véhicule entier dans un environnement de stationnement où d’autres voitures se trouvent à proximité.
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Présentation d’une fourgonnette incomplète devant le plateau
L’avant de la fourgonnette est partiellement démonté, tandis que ses roues restent au sol devant les rampes. L’alignement du camion se fait dans un passage bordé de murs et de véhicules.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Pièces préparées et certificat remis ensuite
Il faut distinguer les justificatifs à réunir pour céder le véhicule pour destruction du document établi par le centre VHU. Vous n’avez donc pas à posséder un certificat de destruction avant le premier contact. Préparez les pièces applicables à votre situation et convenez avec le professionnel de leur présentation et de leur remise.
- Carte grise : pour un véhicule immatriculé en France, prévoyez le titre ; lors de la cession pour destruction, il doit être barré, daté, porter la mention « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », et être signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Il fait partie des pièces préparées pour la remise.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours pour la cession destinée à la destruction.
- Justificatif de remplacement du titre, si nécessaire : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Les pièces de cession et le certificat de situation administrative restent à prévoir.
Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge, sans attendre la destruction matérielle. Il ne remplace pas les justificatifs que vous préparez pour la cession.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction. Vous n’avez pas à attendre que le véhicule soit physiquement détruit pour le recevoir.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et suivez avec lui les démarches concernant votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Gardez également les documents communiqués par le professionnel ou le centre. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis pour le retrouver ou faire signaler la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Demande à Pollestres et communes voisines
Situer le véhicule à Pollestres
Indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule et l’adresse à laquelle la dépanneuse devra accéder. Si votre voiture est stationnée à Pollestres, précisez le quartier ou l’accès exact plutôt que de donner seulement le code postal : cette information aide à organiser le déplacement et à convenir du rendez-vous avec vous.
Véhicule dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Villeneuve-de-la-Raho, Bages, Ponteilla, Canohès ou Montescot, mentionnez sa commune réelle dès la demande, même si vous résidez à Pollestres. Le professionnel pourra alors examiner la localisation et confirmer si la prise en charge peut être organisée dans les conditions convenues.