L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le professionnel précise les conditions applicables avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir le prendre en charge dans les conditions convenues. Décrivez son état et son emplacement lors du premier échange afin que la situation soit examinée correctement ; aucun élément isolé ne suffit à décider automatiquement de la gratuité.
Autres situations : frais annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous indique les éventuels frais et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider si les conditions proposées vous conviennent.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il commence à votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commence seulement après la fixation d’un créneau, et il n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez rapidement l’emplacement du véhicule, son état général, les contraintes d’accès et les moments où une personne peut être présente ou représentée. Le créneau est ensuite convenu avec le professionnel. Si l’urgence ou les disponibilités modifient le délai envisageable, les conditions sont à clarifier pendant l’échange avant de confirmer la prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Pontoise et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées. Le professionnel examine ensuite la situation et organise la prestation avec vous.
Si votre objectif est de vous séparer d’un véhicule encore destiné à être vendu, vous pouvez aussi consulter le service de [reprise de voiture à Pontoise](/reprise-voiture-pontoise). Une reprise relève d’un examen et d’une offre éventuelle d’achat, tandis qu’un enlèvement pour destruction suit les conditions de prise en charge décrites ici.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’un fourgon à l’avant incomplet
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des éléments avant absents ou écartés. Cette configuration demande de tenir compte des pièces encore en place et des parties saillantes lors de la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire
Une Renault entièrement prise en charge sur plateau
La Renault est installée sur le plateau de la dépanneuse. Le camion porte l’ensemble du véhicule pour le trajet, sans lui imposer de rouler derrière un autre véhicule.
Demander un enlèvement
Calage d’un monospace sur son plateau de transport
Le monospace Opel est installé sur le plateau avec une cale derrière une roue avant. Cet appui participe au maintien du véhicule familial sur son support de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte avec ses roues sur plateau
Transport d’une compacte à cinq portes par camion plateau. La voiture est emportée dans son ensemble, sans être tractée avec des roues restant sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite citadine avec une dépanneuse à grue
La petite citadine est chargée sur le plateau du camion équipé d’une grue. Ses roues reposent sur la surface métallique, le bras de manutention restant rangé près de la cabine.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine au hayon et au toit déformés
Le hayon, le pavillon et le montant arrière présentent des déformations importantes. La voiture est portée sur le plateau, avec des éléments fragilisés dont la tenue doit être prise en compte pendant la manutention.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en précisant l’adresse réelle du véhicule, son état général et les renseignements dont vous disposez.
- Après l’échange, examinez les conditions annoncées, puis convenez de l’organisation et préparez les documents nécessaires.
- Au créneau convenu, le professionnel prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité chargé de la destruction.
Le formulaire recueille les informations et coordonnées utiles, mais ne réserve pas d’intervention. Le rendez-vous et les conditions sont établis au cours de l’échange avec le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Véhicule complet hors d’usage
Même si la voiture ne roule plus, décrivez son état et précisez si elle paraît complète. Le professionnel évaluera son éligibilité à la prise en charge et les conditions d’enlèvement avec les informations disponibles.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages connus sans tenter de déplacer ou de manipuler le véhicule pour établir un diagnostic. Expliquez où il se trouve et les difficultés visibles ; le professionnel examinera la situation avant de confirmer les conditions.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, dites lesquels à votre connaissance et depuis quand le véhicule est ainsi. Cette précision aide à étudier le dossier, mais ne détermine pas à elle seule la gratuité ni l’acceptation.
Véhicule immobilisé dans un emplacement contraint
Un véhicule stationné dans une cour, un garage ou un espace difficile d’accès demande une description concrète des lieux. Le professionnel vérifie avec vous les conditions possibles et les frais éventuels avant tout accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Adresse réelle, accès et présence sur place
Si votre adresse est différente de celle de l’épave, séparez clairement les deux informations : donnez vos coordonnées pour être joint, puis l’adresse exacte où le véhicule doit être pris en charge. À Pontoise, comme ailleurs, c’est l’emplacement réel qui permet au professionnel d’étudier le trajet et l’accès.
Précisez les repères utiles pour trouver l’entrée, les conditions de stationnement, les restrictions de hauteur ou de largeur que vous connaissez, ainsi que tout code ou consigne d’accès à communiquer directement au professionnel. Indiquez si les clés sont disponibles et si vous, le propriétaire ou une personne mandatée pourrez être présent. Si personne ne peut rester sur place, convenez à l’avance avec le professionnel de l’organisation et de la remise des clés.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un petit véhicule familial à carrosserie haute
Transport sur plateau d’un véhicule familial à carrosserie haute. Le camion prend en charge le déplacement du véhicule entier, sans qu’il ait à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Chargement d’un Renault Scénic devant des habitations
Le Renault Scénic est chargé sur la dépanneuse dans une cour gravillonnée. Le sol et l’espace derrière le camion font partie des conditions d’approche du plateau dans cet environnement résidentiel.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un monospace compact à la carrosserie marquée
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse avec des traces sur le bas de caisse. Le plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le remorquer roues au sol.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace au capot relevé sur plateau
Transport d’un monospace installé sur plateau avec le capot relevé. Le camion porte la voiture entière alors que son compartiment moteur reste ouvert au-dessus de la partie avant.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule immatriculé en France
Préparez les justificatifs avant la prise en charge et transmettez-les au professionnel par le moyen convenu. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les pièces usuelles sont :
- Carte grise : barrez-la et ajoutez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé, la déclaration de vol doit avoir été déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; cette exception concerne le titre, tandis que le propriétaire a toujours le véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Dans ces trois cas, la cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est pas à obtenir pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là ; vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession, car il atteste que le véhicule a été confié pour destruction.
Après la prise en charge, informez votre assureur et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez auprès de l’assureur les démarches nécessaires et gardez une trace de vos échanges. Si un document remis comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur concerné pour demander sa correction. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez au professionnel ou au centre qui l’a établi comment en obtenir une copie.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Pontoise et aux alentours
Indiquer la commune et le lieu exact du véhicule
Pour une demande à Pontoise, donnez le nom de la commune et l’adresse où la dépanneuse doit se rendre, en complément de vos coordonnées de contact. Le code postal peut aider à préciser l’adresse, mais la rue, l’accès et les repères utiles restent nécessaires pour organiser le rendez-vous. Si la voiture se trouve à une autre adresse que la vôtre, indiquez les deux lieux sans les confondre.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Saint-Ouen-l’Aumône, Éragny, Osny, Cergy ou Neuville-sur-Oise, nommez cette commune dans votre demande et précisez l’emplacement réel. Le professionnel pourra examiner l’organisation à partir de cette adresse et convenir avec vous du créneau et des conditions de prise en charge. La commune du demandeur, à elle seule, ne suffit pas à situer le véhicule.