L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais sont examinés au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une proposition doit permettre de comprendre ce qui est prévu avant que vous donniez votre accord, en particulier pour le chargement et le transport jusqu’au centre VHU.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Lors de l’échange, décrivez son emplacement et l’accès dont la dépanneuse disposera. Demandez que la proposition précise ce qu’elle comprend pour le chargement et le transport vers le centre VHU. Cela vous permet de vérifier que les conditions annoncées correspondent à la situation décrite avant de convenir de la prise en charge.
Autres situations : frais annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Leur existence et leur montant doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement ; ils ne sont pas automatiques. Faites préciser si le chargement et le transport jusqu’au centre sont compris ou s’ils entraînent des frais distincts. Une description utile permet au professionnel d’étudier la situation, sans préjuger du résultat.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence de la situation, sans garantie de créneau. Ce délai court de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges sur l’état et l’emplacement du véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous. Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve le véhicule, dans quelles conditions il est accessible et s’il est complet. Le professionnel pourra ensuite examiner la demande et convenir avec vous des conditions de l’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Riorges et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et d’organiser la prestation si elle peut être réalisée. Un premier contact permet de décrire le véhicule, son emplacement et votre besoin, puis de connaître les conditions proposées avant tout accord. Le professionnel précise notamment les modalités de chargement et de transport vers le centre VHU afin que vous puissiez les examiner. La destruction et la remise du certificat de destruction relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule ; Epavor ne détruit pas lui-même l’épave. Si votre véhicule est encore en état de circuler et que vous souhaitez plutôt le vendre, une reprise par un professionnel peut constituer une autre démarche, avec examen et offre éventuelle distincts de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
Présentez les informations utiles dès la demande, puis examinez les conditions proposées avec le professionnel avant de préparer le rendez-vous.
- Décrivez votre véhicule, son état, son emplacement et les conditions d’accès dès le premier contact avec Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur la prise en charge, le chargement, le transport et les éventuels frais ; donnez votre accord après en avoir compris les conditions.
- Préparez les documents et convenez d’un rendez-vous avec le professionnel, qui organise la collecte et la prise en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire aide à transmettre votre demande, mais ne réserve pas de passage. Le créneau se convient avec le professionnel après examen de la situation. Si un élément change entre vos premiers échanges et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer les modalités annoncées.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant l’enlèvement
L’acceptation et les modalités de prise en charge dépendent de l’examen de chaque situation. Décrivez les faits observés et laissez le professionnel préciser si l’enlèvement peut être organisé.
Voiture accidentée
Si votre voiture a subi un choc et ne roule plus, signalez les dommages visibles et son emplacement. Le professionnel pourra examiner les conditions de chargement et de transport avant de vous présenter les modalités possibles.
Véhicule en panne
Si votre véhicule est immobilisé à la suite d’une panne, indiquez ce que vous avez constaté sans chercher à établir un diagnostic à distance. Ces renseignements aident à préparer l’échange sur la collecte.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, précisez lesquels et expliquez, si vous le savez, si l’état du véhicule a changé. L’enlèvement et ses éventuels frais seront examinés au cas par cas, sans gratuité automatique dans cette situation.
Véhicule difficile d’accès
Si votre voiture se trouve dans une cour, un box ou un emplacement contraint, décrivez l’accès et les obstacles visibles. Le professionnel pourra vérifier avec vous les possibilités de chargement et les conditions à prévoir.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles pour préparer l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer les conditions d’arrivée et de chargement, indiquez l’adresse exacte à Riorges et décrivez le lieu où se trouve le véhicule : rue, cour, parking, box ou autre emplacement. Mentionnez les contraintes que vous connaissez, comme un portail, une largeur limitée, un sous-sol ou des horaires d’accès. Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous ; si une autre personne doit accueillir la dépanneuse, convenez de son rôle avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de manipuler un équipement pour faciliter l’accès. Transmettez les photos utiles au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. L’examen des conditions réelles revient au professionnel, qui pourra demander des précisions avant de confirmer les modalités.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents correspondant à votre situation. Ils seront à transmettre au professionnel selon le moyen convenu. Les clés ne remplacent pas les papiers manquants.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours.
- Titre perdu, volé ou retiré après dommage : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous avez toujours le véhicule, fournissez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas un papier préalable : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre et ne doit pas être attendu après la destruction physique. Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et demandez-lui les démarches à effectuer pour votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Gardez également une copie du certificat de cession et des échanges qui précisent les conditions convenues. Si un document comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment corriger la situation. Cette vérification après la collecte vous aide à garder une trace claire de la cession et de la destruction.
09 · Zone d’intervention
Demande à Riorges et repères d’adresse
Indiquez la commune où se trouve le véhicule
Epavor reçoit les demandes à Riorges et les transmet à un professionnel pour examen. Indiquez le nom exact de la commune où votre voiture est stationnée, son adresse et les détails utiles pour la trouver. Une adresse complète permet de distinguer le lieu réel de prise en charge d’une adresse de contact différente. Par exemple, si votre voiture se trouve dans une cour à Riorges, précisez l’entrée à utiliser et les indications nécessaires pour accéder à la cour. Vous pouvez communiquer ces informations lors du premier échange afin que le professionnel étudie les conditions de déplacement et de chargement.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre véhicule se trouve à Saint-Léger-sur-Roanne, Roanne, Pouilly-les-Nonains, Le Coteau ou Ouches, précisez cette commune dans votre demande plutôt que Riorges. Ajoutez l’adresse exacte et, si nécessaire, l’accès à utiliser : le professionnel pourra ainsi examiner la situation à partir du lieu réel du véhicule. Votre interlocuteur vous indiquera les modalités envisageables après avoir étudié les renseignements transmis.