L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité dépend de la situation examinée après le premier contact et des conditions réelles de prise en charge. Décrivez ce que vous savez, ce qui a changé et les points qui restent à vérifier ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer le tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Indiquez les éléments que vous pouvez confirmer et ceux qui demandent une vérification. Le professionnel étudie la situation au cas par cas ; il ne faut pas déduire l’éligibilité d’une simple description partielle.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant tout enlèvement. Vous pouvez demander à connaître les conditions précises avant de décider.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges nécessaires, la description du véhicule et de son accès, ainsi que la préparation et la fixation du rendez-vous. Ce n’est pas un délai garanti : le professionnel confirme les possibilités après avoir examiné la situation. Pour faciliter l’organisation, rassemblez l’adresse précise, un moyen de vous joindre et les informations connues sur l’état du véhicule. Les détails incertains peuvent être signalés comme tels et vérifiés avec le professionnel avant qu’un créneau soit convenu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Romagnat et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accès, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il peut la prendre en charge. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Si le véhicule n’est pas destiné à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen, sans garantie d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez l’emplacement du véhicule, les faits observés et les renseignements dont vous disposez dans le formulaire ou par téléphone.
- Le professionnel examine la situation avec vous et vous présente les conditions éventuelles. Après votre accord, vous convenez d’un rendez-vous et des préparatifs utiles.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous savez
Les situations suivantes aident à préparer l’échange. Elles ne déterminent pas automatiquement l’acceptation : le professionnel examine chaque véhicule et ses conditions d’accès.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Si votre voiture ne démarre plus et que vous ne savez pas si la panne est réparable, décrivez simplement ce que vous avez constaté et depuis quand. Une ancienne information peut être utile, à condition de la distinguer de l’état actuel. Le professionnel pourra préciser les renseignements complémentaires nécessaires.
État de fonctionnement incertain
Si vous connaissez l’emplacement mais ne pouvez confirmer le fonctionnement, signalez ce qui a été observé et ce qui n’a pas été vérifié. Ne faites pas de manipulation pour établir un diagnostic. Des photos déjà disponibles pourront compléter le descriptif lors de l’échange avec le professionnel.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et les changements connus depuis leur apparition. Un symptôme constaté ne permet pas, à lui seul, d’établir la cause mécanique. Le professionnel évaluera les informations utiles à la prise en charge et vous dira si d’autres précisions sont nécessaires.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si vous savez qu’une pièce ou un équipement est absent, indiquez les éléments manquants et ceux dont vous n’êtes pas sûr. Cette description aide le professionnel à examiner l’état du véhicule et les moyens nécessaires à sa collecte.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès
Pour que le professionnel puisse examiner les conditions de collecte, donnez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et les indications utiles pour le localiser sur place. Précisez si l’accès passe par un portail, une cour, un parking ou une voie privée, et indiquez les restrictions que vous connaissez, par exemple un horaire d’ouverture ou un passage étroit. Mentionnez si les clés sont disponibles et qui pourra être sur place au rendez-vous, vous ou une personne mandatée. Si un point est incertain, dites-le plutôt que de le présenter comme vérifié. Ne tentez pas de déplacer ou de démarrer le véhicule pour faciliter la demande. Des photos de l’emplacement et du véhicule peuvent être préparées pour le prochain échange avec le professionnel, par un moyen convenu avec lui.
07 · Les documents
Papiers à préparer avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le certificat de destruction n’est pas un papier à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : il doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés avec le centre qui prendra le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif selon le titre manquant ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après un retrait du titre à la suite de dommages, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent également nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers.
Si vous ne savez pas quelle pièce s’applique, exposez le cas au professionnel avant le rendez-vous. Préparez les documents disponibles pour les lui transmettre par un moyen convenu ; le formulaire ne permet pas de joindre des fichiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge remet le certificat de destruction à ce moment-là, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat avec vos justificatifs de cession et de prise en charge. Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer : la résiliation du contrat n’est pas automatique. Si un document remis comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné et demandez comment obtenir une correction ou un duplicata. Gardez les échanges et documents utiles afin de pouvoir retrouver les références de la prise en charge si une question se présente plus tard.
09 · Zone d’intervention
Demande à Romagnat et communes proches
La commune où le véhicule se trouve réellement aide à orienter la demande et à organiser le déplacement. Indiquez son adresse et les accès utiles lors du premier échange ; le professionnel précisera les conditions possibles avant de convenir d’un rendez-vous.
Situer précisément le véhicule
Si votre voiture se trouve à Romagnat, précisez le lieu où elle est stationnée et les conditions pour y entrer. Si elle est en réalité à Beaumont ou à Ceyrat, indiquez cette commune plutôt que votre domicile : l’adresse du véhicule est celle qui sert à étudier la collecte.
Indiquer une commune voisine si nécessaire
Si le véhicule est à Chanonat, à La Roche-Blanche ou à Royat, donnez le nom exact de cette commune et les indications d’accès utiles. Le professionnel pourra alors examiner la demande à partir de son emplacement réel et convenir avec vous des conditions possibles.