L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
L’éligibilité et les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit le véhicule et son accès. Ni une liste de pièces ni une estimation à distance ne suffisent à décider automatiquement de la gratuité. Si des frais sont envisagés, le professionnel vous les annonce et recueille votre accord avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie avec vous que la voiture peut être approchée et chargée dans les conditions convenues. Signalez notamment si elle se trouve derrière un portail fermé, qui pourra l’ouvrir et si l’espace permet au véhicule de dépannage de se placer. La situation doit être expliquée avant accord afin que les conditions soient comprises.
Autres situations : conditions examinées avant toute intervention
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés ; ils ne sont ni automatiques ni fixés ici. Le professionnel examine la situation avec les renseignements fournis, puis vous communique les conditions avant de programmer l’enlèvement. Vous pouvez poser vos questions et décider si vous acceptez ces conditions. Aucun frais ne doit être présenté comme acquis sans avoir été annoncé et accepté au préalable.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges, la description de la situation, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé, et ce n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier échange où se trouve le véhicule, s’il est derrière un portail fermé et qui pourra ouvrir l’accès au créneau envisagé. Précisez aussi les contraintes de place pour approcher et charger la voiture. Le professionnel pourra convenir directement avec vous de l’horaire et de toute modalité d’accès nécessaire. Préparez les renseignements et documents utiles avant le rendez-vous ; les photos peuvent compléter votre description lors de l’échange, par un moyen convenu avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Roubaix, vous aide à expliquer le besoin, puis la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine l’état du véhicule, son emplacement et les conditions possibles, puis convient avec vous de la prestation. Pour un premier contact, appelez Epavor au 06 44 66 50 52 afin de présenter la situation, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de vous engager.
Si vous préférez, le formulaire permet de décrire votre demande et de laisser vos coordonnées. Il ne réserve pas automatiquement un enlèvement : le professionnel doit examiner les informations et convenir des modalités avec vous. Préparez séparément les photos ou documents utiles pour les transmettre lors de cet échange, par le moyen convenu. Si vous souhaitez plutôt faire examiner une voiture en vue d’une vente à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Roubaix](/reprise-voiture-roubaix). Une reprise relève d’une vente et de conditions distinctes de la destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande jusqu’à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement à Roubaix et les difficultés d’accès, notamment si un portail doit être ouvert.
- Après examen de la situation, le professionnel vous indique les conditions ; si vous les acceptez, convenez avec lui du rendez-vous et préparez l’accès ainsi que les documents nécessaires.
- Au créneau convenu, le professionnel organise l’enlèvement dans les conditions acceptées. Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction.
Le premier formulaire ou appel sert à lancer l’échange, pas à confirmer à lui seul une intervention. Le rendez-vous n’est convenu qu’après discussion avec le professionnel, examen des conditions et accord de votre part. Si l’accès ou l’état du véhicule change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse vérifier si les conditions convenues restent adaptées.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire avant l’enlèvement
Chaque véhicule et chaque emplacement sont examinés individuellement ; voici des situations utiles à décrire, sans présumer d’une acceptation automatique.
Voiture complète, à l’arrêt
Si votre voiture est complète et que le professionnel peut l’approcher et la charger, précisez son emplacement et les conditions d’accès. La gratuité concerne un véhicule complet et accessible ; le professionnel vérifie ces éléments avec vous avant de confirmer les conditions d’enlèvement.
Véhicule non roulant
Un véhicule qui ne démarre plus ou ne peut pas circuler peut nécessiter une organisation particulière pour le chargement. Décrivez les symptômes que vous connaissez et l’endroit où il est immobilisé. Évitez de tenter une manœuvre risquée pour le déplacer ; le professionnel vous indiquera les renseignements complémentaires utiles.
Voiture incomplète ou endommagée
Signalez les éléments manquants ou les dommages visibles, sans supposer qu’ils déterminent à eux seuls le prix ou l’éligibilité. Le professionnel examine la situation au cas par cas et vous informe de conditions éventuelles avant tout accord. Une photo peut compléter votre description lorsqu’elle est transmise pendant l’échange.
Véhicule derrière un accès fermé
Si la voiture est dans une cour ou derrière un portail fermé, indiquez qui pourra ouvrir et à quel moment. Décrivez aussi l’espace disponible pour approcher la dépanneuse et charger le véhicule. L’ouverture du portail ne garantit pas à elle seule qu’un véhicule de dépannage puisse accéder à l’emplacement.
06 · Accès au véhicule
Préparer un accès derrière un portail fermé
Si le professionnel doit franchir un portail fermé pour atteindre la voiture, indiquez-le dès la demande et précisez qui pourra ouvrir l’accès au créneau convenu. Le propriétaire ou la personne habilitée peut convenir directement avec le professionnel de la manière de procéder. Si un moyen d’accès confidentiel est envisagé, échangez les détails directement avec lui plutôt que de les inscrire dans une description publique.
L’ouverture du portail et la place nécessaire pour approcher le véhicule sont deux points distincts. Décrivez la largeur ou les contraintes qui vous semblent utiles, la position de la voiture et les éventuels obstacles visibles, sans tenter vous-même une manœuvre dangereuse. Indiquez si l’espace devant le véhicule permet à la dépanneuse de se placer et de charger. Prévenez aussi le professionnel si une personne doit être présente pour ouvrir ou dégager l’accès ; fixez avec lui le créneau et les modalités pratiques.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Elles servent à formaliser la cession au centre chargé du véhicule.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession et prévoyez l’exemplaire destiné au centre. Les renseignements du centre seront à compléter selon les indications reçues pour la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Vérifiez sa date à l’approche du rendez-vous.
Ces documents sont à préparer pour la prise en charge ; le certificat de destruction est remis ensuite, lors de celle-ci, par le centre VHU habilité. Vous n’avez donc pas à le fournir au premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge du véhicule : il établit que celui-ci a été confié pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches à effectuer auprès de votre assureur. Gardez également vos autres justificatifs de cession et de prise en charge. Si un nom, une date ou une autre information est erroné sur un document reçu, contactez l’interlocuteur concerné pour signaler l’erreur et demander les indications utiles à sa correction.
09 · Zone d’intervention
Faire une demande à Roubaix et autour
Indiquer la commune réelle du véhicule
Mentionnez Roubaix comme lieu du véhicule si c’est bien là qu’il se trouve, ainsi que l’adresse ou l’entrée à utiliser pour le rejoindre. Si votre voiture est derrière un portail, précisez qui pourra l’ouvrir et décrivez l’accès au professionnel. Le nom de la commune aide à orienter la demande ; une adresse précise permet ensuite de convenir des modalités et du rendez-vous avec la bonne personne.
Décrire le lieu si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve en réalité à Croix, indiquez Croix dans votre demande, même si vous habitez à Roubaix. Il en va de même si elle est à Lys-lez-Lannoy, Lannoy, Wattrelos ou Mouvaux : donnez la commune où elle est stationnée et l’entrée à utiliser. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui ; les conditions restent examinées au cas par cas.