L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état général du véhicule et la manière dont il peut être approché et chargé ; la présence ou l’absence d’une pièce ne suffit pas, à elle seule, à déterminer les frais.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Si une roue a été retirée, précisez-le au professionnel : il pourra examiner la configuration réelle et confirmer si le véhicule répond aux conditions de gratuité. Une photo peut l’aider à comprendre la position de la voiture et la pièce manquante, mais la décision intervient après examen de la situation.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès ou son chargement présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit en expliquer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit de la seule mention d’une roue absente. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état de la voiture, l’examen de son accès et l’organisation du rendez-vous font donc partie de cette période ; le délai ne commence pas seulement une fois le créneau fixé.
Pour préparer l’échange, indiquez depuis quand le véhicule est immobilisé et si une roue ou un autre élément de roulement a été retiré. Convenez avec le professionnel de la date, de l’heure et du lieu de rendez-vous, puis vérifiez que les conditions de chargement ont été comprises. Le délai dépend de l’urgence et des disponibilités : il n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Rouillon et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions sont réunies et acceptées, d’organiser l’enlèvement. Un premier contact permet d’expliquer où se trouve le véhicule, son état et les contraintes à prévoir avant de convenir de la prestation. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre besoin et laisser vos coordonnées.
Si votre voiture est destinée à la destruction, elle doit être prise en charge par un centre VHU habilité ; celui-ci remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si vous souhaitez plutôt vendre un véhicule à un professionnel, les modalités relèvent d’une reprise après examen et offre éventuelle. Cette démarche est différente d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez votre voiture, la roue manquante et son emplacement ; le formulaire transmet votre demande, sans réserver d’intervention.
- Après l’échange, le professionnel examine l’accès, précise les conditions éventuelles et convient avec vous de la préparation du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse se présente pour charger le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge selon l’accord établi.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon son état réel
La nature de la panne ou des pièces absentes ne suffit pas à savoir si un véhicule peut être enlevé dans les conditions souhaitées. Voici des situations à distinguer au moment de la demande.
Une roue retirée, voiture posée au sol
Précisez quelle roue manque et où se trouve le véhicule. Indiquez s’il repose au sol ou sur un support déjà installé, sans tenter de le déplacer pour compléter la description. Le professionnel pourra examiner les contraintes de chargement à partir de vos renseignements et d’une photo transmise lors de l’échange.
Une roue manquante, véhicule encore déplaçable
Si la voiture semble encore pouvoir être déplacée, indiquez sa position sans essayer de la faire rouler. Expliquez quel élément manque et si le véhicule se trouve déjà à l’endroit prévu pour l’enlèvement. Le professionnel évaluera avec vous les conditions adaptées à son état.
Plusieurs éléments de roulement absents
Si une roue et d’autres pièces de roulement ont été retirées, nommez chaque élément que vous avez constaté et indiquez leur position si vous la connaissez. Ne posez pas de diagnostic mécanique : la description des symptômes observés suffit pour préparer l’examen du chargement.
Véhicule accidenté ou fortement endommagé
Mentionnez les déformations visibles, les vitres ou éléments détachés et tout obstacle autour de la voiture. Ces informations aident à examiner l’accès et les contraintes de manutention. Seul le professionnel peut confirmer les conditions de prise en charge après avoir étudié le cas.
06 · Accès au véhicule
Donner les informations utiles pour l’accès
Décrivez l’adresse et l’emplacement précis : rue, entrée à utiliser, cour, parking, niveau éventuel ou repère permettant de trouver la voiture. Précisez si le dépanneur peut approcher le véhicule directement ou s’il faut franchir un portail, un passage étroit ou une rampe. Signalez les règles d’accès d’une résidence ou d’un parking privé.
Pour une roue manquante, indiquez son emplacement sur la voiture, la position actuelle de celle-ci et si elle repose au sol. Préparez une photo montrant l’ensemble du véhicule et, si cela aide, une vue de la roue absente. Transmettez-la au professionnel par le moyen convenu pendant vos échanges. Dites si vous avez les clés et si vous pourrez être présent ; convenez avec lui de la remise des clés ou d’une autre organisation. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever une voiture instable pour prendre une photo.
07 · Les documents
Préparer les papiers de cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Vous pouvez en parler dès le premier échange si un titre manque : les clés seules ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : barrez-la et portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre : le propriétaire dispose encore du véhicule. Le certificat de destruction, lui, est remis ensuite par le centre lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule : il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique. Conservez ce document avec vos papiers de cession. Il atteste la suite donnée au véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la prise en charge et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches nécessaires avec votre assureur. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou sur un autre justificatif remis, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment la corriger. Gardez les échanges relatifs à cette correction.
09 · Zone d’intervention
Repérer le lieu d’enlèvement autour de Rouillon
Une adresse exacte à Rouillon
Si votre voiture est stationnée à Rouillon, indiquez la commune, l’adresse exacte et l’entrée à utiliser. Pour un véhicule dans une résidence ou un parking, ajoutez le bâtiment, le niveau et les règles d’accès utiles. Cette précision permet au professionnel d’évaluer le trajet jusqu’à la voiture et de convenir avec vous du rendez-vous au bon endroit.
Une voiture située dans une commune voisine
Si votre véhicule se trouve à Pruillé-le-Chétif, La Chapelle-Saint-Aubin, Trangé, Saint-Georges-du-Bois ou au Mans, donnez sa commune réelle plutôt que votre adresse personnelle. Détaillez ensuite l’accès comme pour une demande à Rouillon. Epavor reçoit les demandes de ces communes également ; le professionnel examine le lieu et les conditions avant de confirmer la prestation.