L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son emplacement. Le professionnel examine ces éléments et vous précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble selon la situation décrite : la présence de pièces ou la seule facilité d’accès ne permet pas de conclure automatiquement. Expliquez ce qui manque éventuellement au véhicule et comment il peut être approché. Le professionnel pourra alors étudier la demande et confirmer si elle relève de cette prise en charge gratuite.
Autres situations : conditions examinées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est compliqué, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application et leurs conditions doivent vous être annoncées, puis acceptées avant l’enlèvement. Décrivez les difficultés visibles et les obstacles connus sans tenter de déplacer le véhicule. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en parler avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Ce délai n’est pas garanti. Il inclut les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, clarifier son accès, examiner les conditions, convenir d’un rendez-vous et préparer l’intervention ; il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau. Lors du premier contact, donnez vos coordonnées, la commune exacte, l’état général du véhicule et les contraintes d’accès déjà repérées. Le créneau est convenu avec le professionnel après examen de ces informations. Si votre situation évolue entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin que l’organisation puisse être réévaluée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un enlèvement à Roumazières-Loubert, puis la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme ce qui est possible et, si vous êtes d’accord, organise la prestation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser un formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées. Un formulaire recueille vos réponses et votre commentaire ; il ne réserve pas d’intervention à lui seul. Vous pouvez aussi préparer des photos de l’emplacement ou des documents utiles pour les transmettre au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. Si le véhicule n’est pas destiné à la destruction et que vous envisagez plutôt de le vendre à un professionnel, renseignez-vous sur le service de [reprise de voiture à Roumazières-Loubert](reprise-voiture-roumazieres-loubert).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule à Roumazières-Loubert, son état général et la façon d’y accéder.
- Après examen, le professionnel vous explique les conditions envisagées ; si vous souhaitez poursuivre, convenez avec lui du rendez-vous et préparez les éléments utiles.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte du véhicule. Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état de votre véhicule
La situation doit être examinée avant qu’une prise en charge soit confirmée. Voici quatre types de cas à décrire au premier échange.
Véhicule complet et immobilisé
Si votre voiture ne démarre plus mais semble complète, précisez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Une panne ou l’impossibilité de rouler n’établit pas à elle seule l’éligibilité à la gratuité ; le professionnel examine aussi l’accès et l’état général.
Véhicule endommagé après un accident
Décrivez les dommages que vous voyez et indiquez si le véhicule est encore à son emplacement habituel. Il n’est pas nécessaire de poser vous-même un diagnostic mécanique. Le professionnel pourra vous demander des précisions pour comprendre la situation et déterminer les conditions possibles.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si des pièces ou des éléments de carrosserie ont été retirés, signalez-le clairement. Un véhicule incomplet peut faire l’objet d’une étude, mais il ne bénéficie pas automatiquement d’un enlèvement gratuit. Les conditions éventuelles seront expliquées avant que vous acceptiez la collecte.
Véhicule dans un emplacement difficile à atteindre
Un véhicule peut être complet tout en étant difficile à approcher ou à sortir. Décrivez les obstacles, l’espace disponible et le passage emprunté. Le professionnel pourra examiner si une intervention est envisageable et vous préciser ses conditions.
06 · Accès au véhicule
Photos et renseignements pour expliquer l’accès
Si l’emplacement est difficile à expliquer avec une simple adresse, des photos peuvent aider : associez une vue du véhicule à une vue de l’emplacement et du passage à emprunter. Montrez les repères utiles, par exemple l’entrée concernée, un portail ou un virage qui aide à comprendre le trajet jusqu’à la voiture. La carrosserie seule ne permet pas toujours d’évaluer le chemin d’accès.
Si vous connaissez une hauteur ou une largeur limitée, indiquez-la séparément : une photo donne du contexte, mais ne fournit pas nécessairement une mesure fiable. Ajoutez aussi les contraintes que l’image ne montre pas bien, comme un passage étroit derrière un bâtiment. Vous pouvez préparer ces photos pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu pendant vos échanges ; le formulaire ne comporte pas d’envoi de pièces jointes.
Précisez si les clés sont disponibles, si une personne peut être présente sur place et comment elle pourra être jointe. Si personne ne peut accompagner l’intervention, dites-le dès le départ afin que les modalités soient examinées. Ne tentez pas de déplacer la voiture, de dégager un obstacle dangereux ni de mesurer un passage en prenant un risque.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces utiles à la cession. Le professionnel ou le centre pourra préciser les modalités applicables à votre dossier. Les documents à préparer avant la prise en charge sont distincts du certificat de destruction, remis par le centre lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires le signent, sauf si une représentation valable s’applique.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez les renseignements concernant le centre avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre chargé de la destruction.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore dans le délai requis.
- Justificatif si la carte grise manque : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Ne demandez pas le certificat de destruction avant la prise en charge : il est remis par le centre à ce moment-là.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession et de remise du véhicule ; il atteste que le véhicule a été confié pour sa destruction. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit terminée pour recevoir ce certificat.
Après la remise, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches et la date à retenir pour votre contrat. Gardez une copie des échanges et des pièces transmises afin de pouvoir retrouver les références de la cession si une question se présente.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez d’abord l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour savoir comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à cet interlocuteur en précisant la mention concernée.
09 · Zone d’intervention
Demande à Roumazières-Loubert et autour
Indiquez où se trouve réellement le véhicule
Pour organiser une demande à Roumazières-Loubert, indiquez la commune où la voiture se trouve effectivement et l’entrée à utiliser pour y accéder. Si l’adresse correspond à une propriété avec plusieurs accès, précisez celui qui mène au véhicule et donnez un repère compréhensible. Le nom de la commune ne suffit pas toujours à décrire le trajet jusqu’à l’emplacement : complétez-le, si nécessaire, par des indications d’accès et des photos préparées pour l’échange avec le professionnel.
Précisez les communes voisines si le véhicule s’y trouve
Si votre voiture se trouve à Saint-Claud, Exideuil, Chabanais, Chasseneuil-sur-Bonnieure ou Confolens, indiquez son emplacement réel dès le premier contact. Epavor reçoit aussi les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Donnez l’adresse d’accès au véhicule ; si vous avez choisi une autre commune dans votre demande, corrigez l’information auprès de votre interlocuteur afin que la demande soit examinée pour le bon lieu.