L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût dépend de la situation du véhicule et des conditions réelles de prise en charge. Après votre premier échange, le professionnel examine les renseignements sur son état et son accès, puis précise les conditions avant toute décision. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ou de dimensions : elle s’applique lorsque le véhicule est complet et accessible. Si des frais sont envisagés dans un autre cas, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, l’enlèvement est gratuit. Décrivez son état aussi précisément que possible et indiquez où il se trouve ; le professionnel pourra ainsi examiner les conditions concrètes. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Le contact sert à vérifier la situation avant de convenir de l’intervention, sans que la seule description du véhicule déclenche une décision automatique.
Autres situations : conditions et frais à examiner
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut nécessiter une étude particulière. Des frais peuvent alors être proposés, mais ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent être expliquées et acceptées avant l’enlèvement. Si vous n’êtes pas sur place, signalez-le dès le départ afin que le professionnel puisse aussi convenir avec vous de l’organisation pratique. Vous pouvez demander des précisions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous sont inclus dans cette période. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé. Ce délai reste indicatif et n’est pas garanti. Préparez l’adresse exacte de prise en charge, les repères pour accéder au véhicule et les coordonnées de la personne qui pourra être présente si vous êtes ailleurs. Le créneau est convenu avec le professionnel après discussion.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le professionnel étudie l’état du véhicule, son emplacement et les conditions d’accès, puis convient avec vous des modalités de l’enlèvement. Le numéro Epavor, le 06 44 66 50 52, permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant accord. Si vous ne pouvez pas être à l’adresse du véhicule, votre propre adresse et l’adresse de prise en charge restent deux informations distinctes à préciser. Pour un véhicule que vous souhaitez vendre plutôt que faire détruire, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Saint-André-le-Gaz](/reprise-voiture-saint-andre-le-gaz).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau près d’une clôture
Prise en charge d’une voiture sur un camion longeant une clôture. La bande de végétation et le grillage caractérisent les abords immédiats du plateau dans cet emplacement.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un break devant une maison
Le break est sur le plateau devant une maison, près d’une haie. Les rampes utilisent une partie de l’allée pour relier le sol au support de transport.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une citadine à la carrosserie marquée
Prise en charge d’une citadine dont le capot et le pare-chocs ont une peinture fortement altérée. Cet état extérieur entre dans le descriptif du véhicule utilisé pour préparer son enlèvement.
Demander un enlèvement
Manutention d’une voiture incomplète avec une grue embarquée
La voiture est portée sur le camion avec des éléments avant absents et une grue déployée au-dessus. Ce chargement associe une surface de portage et un équipement de levage pour la manutention du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’une voiture à cinq portes
Enlèvement sur plateau d’une voiture dans une cour bordée de bâtiments. Les autres véhicules présents autour du camion font partie de l’espace disponible pour la prise en charge.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine sur une plate-forme amovible
La citadine repose sur une plate-forme métallique reprise par un bras de levage. La surface chargée est maintenue à faible hauteur, une configuration de manutention différente du plateau fixe d’une dépanneuse.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état, l’adresse où il se trouve et vos coordonnées afin qu’Epavor transmette une demande exploitable.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les éventuels frais et la présence sur place, puis donnez votre accord et préparez le rendez-vous convenu.
- À la date et à l’adresse arrêtées ensemble, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les conditions validées.
Le formulaire recueille les renseignements et vos coordonnées ; son envoi ne réserve pas une intervention. Les photos et documents peuvent aider l’échange, mais vous les préparez et les transmettez au professionnel par un moyen convenu. Le créneau est organisé avec lui après discussion de la situation.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Véhicule complet
Indiquez si les principaux éléments sont présents et décrivez l’état général. Cette information contribue à l’étude, mais la gratuité suppose aussi que le véhicule soit accessible et se confirme au cas par cas.
Véhicule accidenté ou endommagé
Mentionnez les dommages visibles et la manière dont le véhicule est immobilisé. Un descriptif aide le professionnel à préparer l’échange ; il ne remplace pas son examen des conditions de prise en charge.
Véhicule incomplet
Précisez les éléments manquants si vous les connaissez, sans conclure vous-même au coût de l’enlèvement. Des frais peuvent être envisagés selon la situation et doivent alors être annoncés et acceptés avant l’intervention.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Expliquez depuis quand il est à l’arrêt et où il est stationné. Cette indication peut aider à organiser la collecte, mais ne suffit pas à confirmer l’éligibilité ou la faisabilité à distance.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Donner les informations utiles sur l’accès
Si votre voiture se trouve à une adresse différente de celle où vous habitez, indiquez séparément vos coordonnées et l’adresse exacte de prise en charge. Ajoutez le code postal, un repère d’entrée compréhensible, le type d’emplacement et toute information utile pour que le professionnel trouve le véhicule. Signalez, par exemple, si l’accès se fait par une entrée particulière ou si la dépanneuse doit être guidée depuis la rue.
Précisez qui pourra être présent sur place et comment cette personne pourra être jointe. Indiquez aussi si les clés sont disponibles et qui les détient ; leur présence ne remplace pas les documents nécessaires. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule pour faciliter l’intervention. Le professionnel convient avec vous de l’organisation et des conditions d’accès après échange.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes. Le camion emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à circuler par ses propres moyens sur la route.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline sur dépanneuse en bord de rue
La berline est installée sur la dépanneuse en bord de rue. Le plateau porte le véhicule entier pour le trajet, dans l’espace occupé par le camion plutôt que derrière lui sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Calage d’une berline sur son plateau de transport
La berline est installée sur le plateau avec un appui derrière une roue avant. Ce dispositif participe au maintien de la voiture à son emplacement de transport sur la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Préparation du plateau face à un Renault Scénic
Le Renault Scénic est encore au sol, près du plateau vide de la dépanneuse. L’emplacement sur gravier laisse apparaître la zone à utiliser pour rapprocher la voiture de son support de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel pourra préciser comment transmettre les informations utiles lors de l’échange.
- Carte grise : elle doit porter une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » avec « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession et le centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours.
- Si la carte grise est perdue : prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; cela concerne le titre, alors que le propriétaire a toujours le véhicule.
- Si le titre a été retiré après un dommage : prévoyez l’avis de retrait.
Les déclarations ou l’avis remplacent le titre selon le cas applicable ; le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires dans tous ces cas. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, et ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact. Vous pouvez consulter les indications officielles sur la cession d’un véhicule pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été confié pour destruction. Il n’est pas nécessaire d’attendre que la destruction physique soit terminée pour recevoir ce certificat.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches à accomplir avec votre assureur. Si vous ne retrouvez pas un justificatif ou si vous constatez une erreur sur un document reçu, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour demander les informations ou corrections nécessaires.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Saint-André-le-Gaz et autour
Pour une demande à Saint-André-le-Gaz, indiquez bien la commune réelle où le véhicule se trouve, même si vous résidez ailleurs. Donnez ensuite l’adresse précise et le code postal 38490 s’ils correspondent à son emplacement. Ces repères permettent de distinguer le lieu de prise en charge de votre adresse de contact et d’organiser l’échange avec la bonne personne.
Si le véhicule est à Saint-André-le-Gaz
Si votre voiture est garée à Saint-André-le-Gaz et que vous habitez dans une autre commune, inscrivez vos coordonnées pour être rappelé et précisez séparément l’adresse du véhicule. Si quelqu’un d’autre doit ouvrir l’accès ou remettre les clés, mentionnez cette personne et convenez de sa présence avec le professionnel.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve plutôt à La Bâtie-Montgascon, Saint-Didier-de-la-Tour, Les Abrets, Saint-Clair-de-la-Tour ou Chimilin, indiquez le nom exact de cette commune comme lieu de prise en charge. Ajoutez les repères d’accès et les coordonnées de la personne présente. La demande pourra ainsi être étudiée à partir de l’emplacement réel, indépendamment de votre domicile.