L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après le premier échange : la description du véhicule et de son emplacement aide le professionnel à examiner la demande. L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Dans les autres situations, des frais peuvent être proposés ; ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
La gratuité concerne un véhicule complet et accessible. Pour expliquer sa situation, indiquez les éléments manquants que vous connaissez et la manière dont la dépanneuse pourrait atteindre le véhicule. Ces renseignements servent à l’examen de la demande, mais une liste de pièces ou de dimensions ne décide pas à elle seule de l’éligibilité. Le professionnel confirme les conditions après avoir étudié le cas.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, un enlèvement reste à examiner. Des frais peuvent s’appliquer, mais ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne doit être supposé à l’avance. Le professionnel vous précise les conditions et les éventuels frais avant de vous demander votre accord. Vous pouvez alors décider si vous souhaitez poursuivre la démarche.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et convenir du rendez-vous sont compris dans cette période indicative.
Le premier contact permet de transmettre les informations utiles et de préciser l’urgence. Si l’accès nécessite une organisation particulière, décrivez-la dès le départ pour que le professionnel puisse l’évaluer et préparer l’intervention. Il convient ensuite avec vous du rendez-vous et des conditions de collecte. Le délai n’est pas garanti : il dépend des disponibilités et de la situation exposée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Aubin-de-Médoc et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous aide à présenter le besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre votre demande par formulaire en décrivant la situation et vos coordonnées.
Le professionnel examine ensuite le véhicule et les conditions de collecte, puis organise la prestation si vous acceptez ce qui vous est proposé. La demande envoyée par formulaire ne réserve pas une intervention : un échange reste nécessaire pour étudier le cas et convenir du rendez-vous. Si votre véhicule peut encore intéresser un acheteur, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche ; elle donne lieu à un examen et à une offre éventuelle, distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
La démarche suit trois temps, afin que vous sachiez ce qui est examiné avant l’arrivée de la dépanneuse :
- Présentez le véhicule, son état connu, son emplacement à Saint-Aubin-de-Médoc et l’accès disponible, par téléphone ou formulaire.
- Après examen de la situation, le professionnel vous indique les conditions éventuelles ; préparez les informations et documents demandés, puis donnez votre accord si elles vous conviennent.
- Vous convenez avec le professionnel d’un rendez-vous ; la dépanneuse vient collecter le véhicule et le centre VHU habilité le prend en charge.
Les photos et documents peuvent compléter les explications lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu. Le formulaire sert à transmettre votre demande, mais ne fixe pas automatiquement le rendez-vous. Gardez donc le contact avec l’interlocuteur pour confirmer les modalités convenues et signaler tout changement utile avant la collecte.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire pour votre véhicule
Le type de véhicule et son état orientent l’examen. Présentez ce que vous savez pour aider le professionnel à préciser les conditions.
Voiture accidentée ou fortement endommagée
Décrivez les dommages que vous observez et indiquez si le véhicule est immobilisé. Des photos peuvent aider le professionnel à comprendre son état et à préparer la collecte.
Véhicule en panne qui ne roule plus
Précisez qu’il ne démarre pas ou qu’il ne peut pas circuler, selon ce que vous constatez, ainsi que son emplacement. Ne tentez pas de le déplacer pour préparer l’enlèvement : le professionnel évaluera les informations communiquées et conviendra avec vous des modalités adaptées.
Véhicule incomplet ou auquel des éléments manquent
Signalez les pièces absentes que vous connaissez. La situation est examinée au cas par cas ; le professionnel vous indique les conditions éventuelles et les frais possibles avant tout accord.
Véhicule stationné dans un emplacement difficile à décrire
Une voiture immobilisée dans une cour, derrière un portail ou dans un garage peut nécessiter des explications sur le passage. Donnez l’adresse et décrivez les accès connus. Si des limites de hauteur ou de largeur existent, précisez-les sans tenter de mesurer ni manipuler le véhicule dans une situation risquée.
06 · Accès au véhicule
Renseignements et photos utiles pour préparer l’accès
Si l’emplacement est difficile à expliquer avec une simple adresse, des photos de l’accès peuvent aider : associez une vue du lieu où se trouve la voiture à une vue du passage que la dépanneuse devrait emprunter. L’objectif est de montrer l’environnement et le chemin d’approche, pas seulement la carrosserie. Des repères visibles, comme un portail ou un angle de bâtiment, aident à situer le véhicule dans les images.
Une photo ne précise pas toujours une dimension exacte. Si vous connaissez une hauteur ou une largeur limitée, indiquez-la séparément et signalez ce qui reste incertain. Vous pouvez préparer ces images et les transmettre au professionnel lors de l’échange, par le moyen convenu. Ne déplacez pas le véhicule et ne prenez pas de mesure en vous exposant à un danger.
Précisez aussi si les clés sont disponibles, si le véhicule est dans un espace fermé et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous. Ces informations permettent au professionnel d’examiner l’organisation de la collecte et de convenir des conditions avec vous.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la remise en destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Les documents sont remis au professionnel ou au centre concerné selon l’organisation convenue ; les clés ne remplacent pas les papiers nécessaires.
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si une personne signe au nom d’un cotitulaire.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre de prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous disposez encore du véhicule, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
Dans ces trois cas de titre absent ou retiré, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent à prévoir. Le certificat de destruction, lui, vous est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il confirme la prise en charge du véhicule pour destruction.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. Ne présumez pas que le contrat sera résilié automatiquement : vérifiez directement avec l’assureur les démarches applicables à votre situation.
Si un document reçu comporte une erreur, ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de demander la correction ou le complément approprié.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Aubin-de-Médoc et communes proches
Situer précisément le véhicule
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, son adresse ou le repère utile pour la retrouver, ainsi que les conditions d’accès à l’emplacement. Si votre voiture est à Saint-Aubin-de-Médoc, précisez cette commune dans votre demande, même si vous habitez ailleurs. Cette information permet de transmettre le besoin avec un lieu clair et d’examiner les modalités de collecte correspondant à l’adresse communiquée.
Si le véhicule se trouve dans une autre commune
Si votre voiture est au Taillan-Médoc, à Saint-Médard-en-Jalles, au Pian-Médoc, à Arsac ou à Avensan, indiquez simplement la commune où elle se trouve réellement. Epavor reçoit les demandes dans les communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. L’examen des conditions et l’organisation de la prestation se font ensuite avec le professionnel pour l’emplacement que vous avez indiqué.