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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après présentation de l’état du véhicule et de ses conditions d’accès. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Si ces conditions ne sont pas réunies, des frais peuvent être envisagés ; ils sont alors expliqués et soumis à votre accord avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si la voiture conserve ses éléments et peut être approchée et chargée dans des conditions normales, son enlèvement est gratuit. Décrivez les pièces manquantes éventuelles et l’emplacement afin que le professionnel puisse examiner la situation. Une liste de caractéristiques ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité : la décision tient compte de l’ensemble du cas.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut entraîner des frais, sans que ceux-ci soient automatiques. Le professionnel vous en indique la nature et les conditions avant l’intervention ; vous pouvez les examiner avant de donner votre accord. Aucun montant ne peut être fixé sans connaître le véhicule et son emplacement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la présentation de l’état du véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti ; il dépend notamment des créneaux disponibles et de la situation décrite.
Pour préparer l’échange, rassemblez les informations sur le véhicule, son emplacement, son état général et les éventuels éléments manquants. Si un déplacement est urgent, indiquez pourquoi et précisez toute contrainte de présence ou d’accès. Le créneau de collecte sera convenu avec le professionnel une fois les conditions discutées. Préparer ces détails dès la première demande aide à rendre l’organisation plus claire, sans réserver automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un véhicule destiné à la destruction et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet d’exposer le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation et, si elle peut être prise en charge, convient avec vous des modalités de collecte.
L’enlèvement et le transport relèvent du professionnel qui organise la prestation. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche : elle suppose un examen et une offre éventuelle, distincts de l’enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et vos contraintes dans votre demande ; le formulaire sert à transmettre ces informations et ne réserve pas une intervention.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les éventuels frais et les justificatifs à préparer, puis convenez des conditions et du créneau avant de vous engager.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel collecte le véhicule et l’achemine vers le centre VHU habilité. Celui-ci remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule.
Les photos ou documents utiles peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu ensemble. Une modification de l’état, de l’adresse ou de l’accès se signale à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Voiture accidentée
Si votre voiture a été accidentée, indiquez ce qui est visible et si elle se trouve sur la voie publique, dans une cour ou sur un emplacement privé. Un descriptif et des photos peuvent aider le professionnel à comprendre le cas, mais l’examen des conditions reste nécessaire avant de confirmer une prise en charge.
Véhicule en panne depuis longtemps
Une voiture immobilisée dans une allée ou un garage peut relever d’une demande d’enlèvement. Précisez depuis quand elle est arrêtée, si elle est complète et ce qui permet de l’approcher. Ces informations orientent l’échange sans constituer, à elles seules, une confirmation de gratuité ou d’intervention.
Véhicule incomplet
Un moteur, des roues ou d’autres éléments peuvent manquer après démontage ou dégradation. Signalez les pièces absentes sans supposer que la voiture sera automatiquement refusée ou facturée : l’éligibilité et les conditions éventuelles sont examinées au cas par cas avec le professionnel.
Voiture difficile à atteindre
Un véhicule situé derrière un portail, dans un sous-sol ou au fond d’un terrain demande une description précise de l’accès. Mentionnez les passages étroits, pentes, obstacles et contraintes horaires connus. Le professionnel pourra apprécier la faisabilité à partir de ces éléments, sans vous demander de déplacer ou manipuler la voiture pour établir un diagnostic à distance.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’emplacement et l’accès
Décrivez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et le chemin pour y accéder : entrée à utiliser, portail, largeur de passage, pente, hauteur limitée, stationnement ou obstacle connu. Si la voiture se trouve dans une propriété privée, indiquez qui peut ouvrir et si un accord d’accès est nécessaire. Une photo du lieu ou du véhicule peut aider pendant l’échange, si le professionnel vous propose un moyen de la transmettre.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous convenu. Les clés facilitent la collecte lorsqu’elles sont disponibles, mais ne remplacent pas les justificatifs requis. N’essayez pas de remettre en état, déplacer ou dégager vous-même un véhicule qui présente un risque ; expliquez simplement la situation afin que le professionnel l’évalue avec vous.
07 · Les documents
Pièces à préparer et certificat remis ensuite
Les justificatifs de cession sont préparés par le propriétaire avant la prise en charge. Le certificat de destruction, lui, est établi et remis par le centre VHU lors de la prise en charge : vous n’avez donc pas à le posséder avant le premier contact ni à attendre la destruction matérielle achevée.
- Carte grise : pour un véhicule immatriculé en France, préparez le certificat d’immatriculation barré avec la date, la mention « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Dans ces cas, la cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre destinataire et conservez l’exemplaire qui vous revient ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession, afin qu’il soit encore dans le délai requis au moment de la remise.
- Certificat de destruction : ne le cherchez pas parmi les pièces préalables ; le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule vous le remet à ce moment-là.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous hésitez sur un document, signalez-le au professionnel lors de l’échange pour vérifier le cas avant le rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU au moment où celui-ci prend en charge le véhicule. Ce document atteste la destination du véhicule ; il n’est pas nécessaire d’attendre la fin de sa destruction matérielle pour le recevoir. Gardez-le avec les justificatifs de cession et les échanges associés afin de pouvoir retrouver facilement les informations en cas de question ultérieure.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les pièces qu’il vous demande. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches correspondant à votre contrat. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez-en une copie à l’interlocuteur concerné. Si un nom, une date ou une autre information portée sur un document semble erroné, signalez l’erreur à l’émetteur afin de faire vérifier ou corriger la pièce.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Saint-Clément
Pour une demande à Saint-Clément, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et l’entrée à utiliser pour y accéder. Si elle est dans une cour dont l’adresse ne correspond pas à l’accès principal, décrivez l’entrée et ajoutez un repère pratique. Ces précisions évitent de confondre le lieu du propriétaire avec celui du véhicule.
Véhicule situé à Saint-Clément
Si votre voiture se trouve à Saint-Clément, mentionnez-le clairement dans la demande, puis précisez la voie, le type d’emplacement et les conditions pour rejoindre le véhicule. Le professionnel pourra ainsi examiner les contraintes concrètes et convenir d’un rendez-vous adapté si la prise en charge est possible.
Véhicule situé dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Sens, Soucy, Saint-Martin-du-Tertre, Maillot ou Malay-le-Grand, indiquez cette commune comme lieu du véhicule, même si vous habitez à Saint-Clément. Ajoutez l’adresse d’accès et toute instruction utile pour trouver le bon emplacement. Le premier échange permet alors d’orienter correctement la demande et d’étudier la situation avec le professionnel.