L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Aucun élément isolé, comme une pièce manquante ou une dimension, ne suffit à déterminer automatiquement les frais. Le professionnel précise les conditions applicables avant toute décision ; des frais éventuels doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir le rejoindre et le charger dans des conditions adaptées. Décrivez les pièces présentes, l’état général et l’espace autour de la voiture lors du premier échange. Le professionnel pourra ainsi examiner la situation et confirmer les conditions avant d’organiser la collecte.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Une roue bloquée, un emplacement étroit ou une pièce retirée peuvent modifier les moyens nécessaires. Le professionnel explique les éventuels frais et vous demande votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez poser vos questions et décider après avoir reçu ces informations.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai va de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période, qui n’est pas garantie.
Pour faciliter ces échanges, indiquez dès le départ où se trouve le véhicule, son état connu et les contraintes d’accès. Préparez les renseignements utiles ainsi que les documents disponibles, sans attendre d’avoir réuni chaque pièce pour signaler votre besoin. Une fois les conditions étudiées, le professionnel convient avec vous d’un rendez-vous et des modalités de collecte. Si un changement survient avant cette date, prévenez le professionnel déjà contacté afin qu’il confirme l’organisation actualisée et les moyens de chargement nécessaires.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un véhicule hors d’usage à Saint-Étienne-de-Montluc et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à décrire votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite la situation avant de convenir de la prestation avec vous.
Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou envoyer une demande avec vos coordonnées et un commentaire. Le formulaire recueille ces informations mais ne réserve pas une intervention. Préparez, si possible, une description de l’état et de l’accès ; les photos ou documents pourront être transmis au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si le véhicule n’est pas destiné à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée séparément, après examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son emplacement et les difficultés d’accès éventuelles lors de votre première demande à Epavor.
- Après examen de la situation, le professionnel vous précise les conditions ; préparez les documents et convenez avec lui du rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse se présente pour charger le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge par la filière adaptée.
Avant de donner votre accord, faites préciser le lieu d’enlèvement, les moyens prévus pour charger le véhicule et les éventuels frais. Si son état ou son emplacement change après cet échange, prévenez votre interlocuteur pour qu’il adapte l’organisation avant l’arrivée de la dépanneuse.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture complète peut être immobilisée après une panne ou un accident. Indiquez si elle démarre ou roule, sans tenter de la déplacer si cela présente un risque. Le professionnel pourra examiner la description et confirmer si une collecte peut être organisée dans les conditions prévues.
Véhicule incomplet
Si une pièce a été retirée ou si le véhicule a été démonté, précisez ce qui manque et, si vous le savez, depuis quand. Cette information aide à comprendre la configuration à charger et à étudier les conditions applicables. Elle ne suffit pas à décider seule de la gratuité.
Roue bloquée ou chargement délicat
Une roue qui ne tourne plus, un véhicule posé bas ou une direction endommagée peuvent changer les moyens nécessaires. Décrivez le symptôme observé et son emplacement. N’essayez pas de débloquer la roue ou de manipuler le véhicule pour faciliter la collecte.
Véhicule déplacé ou situation modifiée
Si vous avez changé le véhicule de place après la demande, communiquez sa nouvelle adresse ou son nouvel emplacement précis. Signalez aussi tout changement d’état, par exemple une pièce retirée ou une roue désormais bloquée. Les informations initiales ne décrivent peut-être plus les moyens de chargement requis ; faites confirmer l’organisation actualisée par le professionnel avant le rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier l’accès, donnez l’adresse exacte du véhicule et indiquez où il se trouve : rue, cour, garage, parking ou propriété privée. Précisez si l’entrée est étroite, si un portail doit être ouvert, si la hauteur est limitée ou si d’autres voitures gênent l’approche. Mentionnez les règles d’accès connues et toute indication utile pour trouver l’emplacement.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir, montrer le véhicule et répondre aux questions. Les clés facilitent certains échanges mais ne remplacent pas les documents du véhicule. Si personne ne peut être sur place, convenez à l’avance avec le professionnel d’une organisation adaptée. Décrivez ce que vous observez sans tenter de déplacer une épave, de la tracter ou d’intervenir sur des roues et pièces bloquées. Si l’état ou l’emplacement change ensuite, transmettez les nouveaux détails à l’interlocuteur afin qu’il confirme les moyens et conditions de collecte.
07 · Les documents
Documents pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel pourra préciser les modalités de transmission pendant l’échange.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer selon le cas.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour le véhicule et avec les renseignements du centre qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; pour un titre volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Ces documents sont à préparer avant la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. Le contrat n’est pas résilié automatiquement : demandez à l’assureur de confirmer la suite à donner. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou si vous remarquez une erreur dans un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de connaître la marche à suivre. Gardez une trace des échanges et des pièces remises.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Étienne-de-Montluc et autour
Situer précisément le véhicule
Indiquez la commune réelle où se trouve l’épave, même si votre domicile est ailleurs. Pour une voiture située à Saint-Étienne-de-Montluc, mentionnez cette commune explicitement et donnez l’adresse ou le point d’accès précis. Si votre véhicule est dans un chemin privé ou derrière un portail, ajoutez les indications nécessaires pour que le professionnel puisse comprendre où se rendre. Cette précision aide à étudier la demande et à préparer le déplacement.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Cordemais, Couëron, Le Pellerin, Le Temple-de-Bretagne ou Vigneux-de-Bretagne, indiquez le nom exact de cette commune dans votre demande. Ajoutez l’emplacement du véhicule et toute consigne utile pour le trouver. Le professionnel pourra alors examiner la situation à partir de son lieu réel et convenir avec vous des conditions et de l’organisation envisageables.