L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. La liste de pièces ou ses dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité ; les frais éventuels sont expliqués avant que vous acceptiez l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si la voiture est complète et accessible à la dépanneuse, son enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants ou présents et la manière d’approcher le véhicule afin que la situation puisse être étudiée. Le premier contact sert à présenter ces renseignements et à connaître les conditions envisagées avant tout accord.
Autres situations : conditions précisées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel examine le cas et annonce les éventuels frais avant l’enlèvement ; vous pouvez alors décider si vous acceptez ces conditions. Aucun montant ne peut être déduit uniquement du modèle ou d’une photo.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère de 24 à 48 heures va de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti. Les échanges sur l’état, l’accès, les frais éventuels et les conditions font partie de cette période, tout comme l’organisation du rendez-vous.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve la voiture, si elle peut être approchée et si ses clés sont disponibles. Le créneau est convenu avec le professionnel après examen de la situation. Préparez les documents utiles avant la rencontre ; si une information change, signalez-la à votre interlocuteur afin de revoir l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Une voiture immobilisée n’est pas automatiquement sans valeur, mais son immobilisation ne garantit pas non plus qu’un professionnel proposera de la reprendre. Si vous souhaitez la vendre, une demande d’évaluation permet au professionnel d’examiner le modèle, l’état et les défauts, puis de décider s’il formule une offre. Une estimation éventuelle n’engage pas à vendre.
Si votre projet est de vous en défaire pour destruction, Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel qui étudie l’accès et les conditions d’enlèvement. Vous pouvez présenter votre besoin par le formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Ce premier échange aide à préparer les renseignements utiles ; il ne réserve pas de dépanneuse. En cas de destruction, la prise en charge et le certificat relèvent du centre VHU habilité.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez la voiture, son emplacement, son état connu et les difficultés d’accès dans votre demande initiale.
- Après échange, le professionnel précise les conditions envisagées ; préparez les documents et convenez d’un créneau avec lui.
- Le véhicule est collecté, puis pris en charge par le centre VHU habilité, qui remet alors le certificat de destruction.
Le formulaire recueille vos coordonnées et votre description, mais ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Si vous hésitez encore entre une vente et une destruction, dites-le dès la demande : la première option suppose une évaluation et une offre éventuelle, tandis que la seconde organise la remise au centre VHU. Aucune décision de vente ou d’enlèvement n’est prise par la seule transmission du formulaire.
05 · Véhicules concernés
Présenter le véhicule selon sa situation
Voiture immobilisée
Précisez depuis quand elle ne roule plus et ce que vous savez de son état, sans chercher à déterminer vous-même une panne. L’immobilisation seule ne permet pas de savoir si une reprise sera proposée ni si l’enlèvement sera gratuit.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces manquantes en les décrivant simplement. Cette information aide le professionnel à examiner le cas, mais ne décide pas à elle seule de l’éligibilité ou des frais : ceux-ci doivent être expliqués avant votre accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et indiquez si le véhicule se trouve dans un endroit où la dépanneuse peut s’approcher. Ne le déplacez pas pour faciliter l’évaluation si cela présente un risque ; le professionnel étudiera les renseignements communiqués.
Voiture à vendre ou à détruire
Si vous envisagez encore une vente, demandez une évaluation en vue d’une offre éventuelle. Si vous choisissez la destruction, préparez plutôt la cession au centre VHU.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles pour organiser l’accès
Décrivez l’adresse où se trouve réellement la voiture et l’entrée à utiliser, puis précisez si elle est sur rue, dans une cour, un garage ou un parking. Mentionnez les contraintes que vous connaissez : portail, hauteur limitée, pente, étroitesse du passage ou accès nécessitant une autorisation. Ces renseignements permettent d’examiner l’approche de la dépanneuse sans conclure à distance que l’intervention est possible.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu. Si vous ne pouvez pas être là, précisez qui pourra accueillir le professionnel et présenter les papiers. Ne tentez pas de dégager ou de déplacer un véhicule accidenté, bloqué ou instable ; expliquez simplement la situation afin que les conditions soient examinées avant la collecte.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation :
- Carte grise : barrez-la et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. L’exception liée au vol concerne le titre, tandis que le propriétaire dispose toujours du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements requis avec le professionnel et le centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Le formulaire de demande Epavor ne remplace pas cet acte de cession.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours pour la cession. Prévoyez-le avec les autres pièces avant la remise.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document manque, indiquez précisément lequel au premier contact pour préparer la démarche adaptée ; ne confondez pas les justificatifs préalables avec le certificat de destruction remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez-le avec le certificat de cession et les autres justificatifs, afin de pouvoir retrouver les références de l’opération si une question se présente.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et vérifier les démarches liées à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à votre interlocuteur comment en obtenir une copie. Si un nom, une date ou une autre mention est erroné, signalez l’erreur à la personne qui a établi le document afin qu’elle vous indique comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Saint-Étienne-du-Rouvray et autour
Situer précisément le véhicule dans la commune
Epavor reçoit les demandes à Saint-Étienne-du-Rouvray. Indiquez la commune réelle du véhicule, l’adresse ou un repère d’accès compréhensible ainsi que l’entrée à utiliser ; le nom de la ville seul ne permet pas de préparer l’approche. Si votre voiture se trouve dans un parking intérieur, mentionnez toute restriction connue et attendez que l’accès soit examiné avec le professionnel.
Une voiture située dans une commune voisine
Si le véhicule est en réalité à Sotteville-lès-Rouen ou à Oissel, nommez cette commune dans la demande plutôt que Saint-Étienne-du-Rouvray. De même, pour une voiture située à Amfreville-la-Mi-Voie, Belbeuf ou Petit-Couronne, indiquez sa localisation réelle et l’entrée à emprunter. Le professionnel pourra alors étudier la demande selon le véhicule et ses conditions d’accès.