L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité est étudiée au cas par cas après avoir décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le professionnel examine la situation et précise les conditions avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez où il se trouve et ce qui permet de l’approcher afin que le professionnel puisse examiner la configuration. La présence de pièces ou une description sommaire ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est contraint, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous les annonce et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Si l’accès passe par une entrée basse, une rampe ou un passage couvert, indiquez les limites observées pour que les moyens adaptés puissent être envisagés. Aucun montant ne peut être déduit de la seule description.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il n’attend donc pas la fixation d’un rendez-vous : les échanges pour décrire la situation, vérifier les conditions et organiser le créneau sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti.
Lors du premier échange, précisez l’adresse où se trouve le véhicule, son état général et les conditions d’accès. Si une entrée, une rampe ou un plafond bas limite l’approche, partagez les dimensions que vous connaissez et la manière dont la dépanneuse pourrait parvenir jusqu’au véhicule. Le professionnel pourra ainsi examiner la compatibilité de ses moyens et convenir avec vous de la suite.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Sotteville-lès-Rouen et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation et organise la prestation avec vous ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Si votre véhicule est destiné à la destruction, il sera remis à un centre VHU habilité qui le prendra en charge et établira le certificat de destruction. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite. Si vous souhaitez plutôt vendre votre voiture à un professionnel, consultez aussi la page de [reprise de voiture à Sotteville-lès-Rouen](reprise-voiture-sotteville-les-rouen) : il s’agit d’une démarche différente, avec examen et offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état et les conditions d’accès dans votre demande ou lors d’un appel, afin qu’un professionnel puisse examiner la situation.
- Après l’échange, examinez les conditions proposées, notamment les frais éventuels ; donnez votre accord si elles vous conviennent, puis préparez le rendez-vous convenu.
- Au créneau fixé avec vous, le professionnel organise la collecte et remet le véhicule au centre VHU habilité, qui vous délivre le certificat de destruction lors de la prise en charge.
Une demande envoyée par formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement. Le rendez-vous se convient ensuite avec le professionnel après examen de votre situation et accord sur les conditions.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
L’acceptation et les conditions de prise en charge dépendent de l’examen de chaque situation. Voici des cas utiles à expliquer au professionnel.
Véhicule complet, stationné à l’extérieur
Si votre voiture est complète et peut être approchée normalement, indiquez son emplacement et son état général. Cette description aide à examiner l’accès ; la gratuité s’applique si le véhicule est aussi jugé complet et accessible.
Voiture incomplète ou déjà démontée
Précisez les éléments manquants que vous connaissez et, si possible, les pièces qui ont été retirées. Le professionnel évaluera le cas et vous informera de frais éventuels avant tout enlèvement ; une liste de pièces ne décide pas seule de la gratuité.
Véhicule accidenté ou immobilisé
Décrivez les dommages visibles et dites s’il peut rouler ou se déplacer. Un symptôme ou un état apparent ne remplace pas un examen sur place. Ne tentez pas de déplacer vous-même le véhicule si la manœuvre vous semble dangereuse.
Voiture dans un garage ou sous un passage couvert
Si l’entrée, la rampe ou le plafond limitent l’approche, décrivez l’obstacle et les possibilités d’accès observées. Le professionnel pourra examiner si ses moyens conviennent et confirmer l’organisation avec vous avant le rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès avant de convenir du rendez-vous
Pour un véhicule placé dans un garage ou sous un passage couvert, la description de l’accès aide le professionnel à examiner la faisabilité et les moyens nécessaires. Vous pouvez préparer ces renseignements :
- l’adresse exacte et l’endroit où le véhicule est stationné ;
- la largeur et la hauteur connues de l’entrée, ainsi que les éventuels virages ou obstacles ;
- la présence d’une rampe, sa pente apparente et l’espace de manœuvre disponible ;
- le plafond bas, les portiques ou toute limite visible sur le chemin d’approche ;
- la possibilité pour la dépanneuse de s’approcher du bâtiment et la distance jusqu’au véhicule ;
- si les clés sont disponibles et si une personne pourra être présente au créneau convenu.
Ne prenez pas de mesure en vous exposant à un danger et ne manipulez pas le véhicule pour tester l’accès. Le professionnel se servira des informations communiquées pour examiner la compatibilité de ses moyens, puis confirmera avec vous si une organisation est possible. Préparez des photos si elles peuvent illustrer l’entrée ou l’emplacement ; transmettez-les au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu.
07 · Les documents
Documents à préparer pour une épave destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les documents servent à formaliser la cession au centre VHU ; les clés ne les remplacent pas.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements concernant le centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte de la carte grise, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact. Le centre VHU qui prend en charge le véhicule vous le remet à ce moment-là. Préparez vos documents et convenez avec le professionnel de la façon de les lui transmettre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction. Il est délivré à la remise du véhicule, sans attendre la destruction physique.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et vérifier les démarches à effectuer au titre de votre contrat. La prise en charge ne résilie pas automatiquement l’assurance. Gardez également une copie des documents de cession et les coordonnées utiles communiquées lors de l’échange.
Si un justificatif manque, si vous ne retrouvez pas le certificat ou si vous constatez une erreur sur un document remis, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin qu’il vous indique comment obtenir une copie ou faire corriger l’information. Conservez vos échanges jusqu’à la régularisation.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Sotteville-lès-Rouen et autour
Préciser où se trouve le véhicule à Sotteville-lès-Rouen
Indiquez Sotteville-lès-Rouen et l’adresse réelle du véhicule dans votre demande, y compris le code postal 76300 si le formulaire le demande. Distinguez le lieu où la voiture est immobilisée de votre adresse personnelle si elles diffèrent. Si elle se trouve dans un garage, signalez l’entrée couverte et les limites d’approche pour que le professionnel puisse les examiner avant de convenir de l’organisation.
Une demande peut aussi concerner les communes proches
Si votre voiture se trouve à Amfreville-la-Mi-Voie, au Petit-Quevilly, à Saint-Étienne-du-Rouvray, à Rouen ou à Bonsecours, indiquez la commune où elle est réellement stationnée. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. La possibilité et les conditions de collecte sont ensuite examinées pour l’adresse concernée.