L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après avoir compris l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le nombre de pièces ou une description sommaire ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse. Lors du premier échange, décrivez son état et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse examiner la demande et préciser les conditions applicables.
Autres situations et frais possibles
Si la voiture est incomplète ou difficile d’accès, des frais peuvent s’appliquer, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez alors examiner les conditions avant de décider de poursuivre la demande.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau et n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle peut être approchée et si vous disposez des clés. Convenez avec le professionnel de la date, de l’heure et de la présence nécessaire sur place. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande au Petit-Quevilly et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et organise, si les conditions sont convenues, la prise en charge du véhicule.
Si vous avez perdu la carte grise, signalez-le dès le premier échange : cela permet de préparer les justificatifs adaptés à votre situation. Le véhicule destiné à la destruction est ensuite confié à un centre VHU habilité. C’est ce centre qui prend en charge la destruction et remet le certificat correspondant. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture au Petit-Quevilly](/reprise-voiture-le-petit-quevilly).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en précisant la perte de la carte grise, l’état du véhicule et son emplacement.
- Le professionnel examine les renseignements, vous indique les conditions et, si vous êtes d’accord, prépare avec vous le rendez-vous et les documents nécessaires.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour collecter le véhicule, qui est ensuite pris en charge par un centre VHU habilité.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant l’enlèvement
Voiture hors d’usage
Une voiture qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez qu’elle est immobilisée et décrivez son emplacement ; le professionnel examinera les conditions de collecte avec vous.
Véhicule accidenté
Après un accident, indiquez les dommages que vous avez constatés, sans tenter de déplacer ou de manipuler une pièce dangereuse. Une description claire aide le professionnel à évaluer les précautions et les moyens à prévoir.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, mentionnez-les simplement, par exemple des roues ou des pièces de carrosserie. Ce renseignement ne détermine pas à lui seul la gratuité : la situation complète est étudiée au cas par cas.
Véhicule encore complet
Même si la voiture semble complète, précisez si elle est accessible à la dépanneuse et si les clés sont disponibles. Le professionnel pourra alors examiner les conditions d’enlèvement et vous expliquer la suite avant votre accord.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’échange sur l’accès, donnez l’adresse ou le point de localisation précis au Petit-Quevilly et indiquez où la voiture se trouve : rue, cour, parking ou emplacement privé. Précisez les contraintes visibles, comme un portail, une hauteur limitée ou un passage étroit, ainsi que la possibilité pour une dépanneuse de s’approcher. Ne déplacez pas le véhicule ni ses éléments pour faciliter l’accès sans consigne adaptée.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le afin que le professionnel convienne avec vous d’une organisation appropriée. Vous pouvez préparer des photos pour illustrer l’emplacement ou l’état, puis les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
07 · Les documents
Carte grise perdue : quels justificatifs préparer ?
Si vous disposez toujours de la voiture mais avez perdu sa carte grise, préparez une déclaration de perte. Elle justifie l’absence du titre ; elle ne remplace pas les autres pièces nécessaires à la cession pour destruction. Pour un véhicule immatriculé en France, rassemblez aussi les documents suivants :
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés avec le professionnel ou le centre concerné ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- La déclaration de perte de la carte grise : préparez-la comme justificatif du titre indisponible et signalez la situation au premier contact.
Lorsque la carte grise est disponible, elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par son titulaire et tous les cotitulaires, sauf représentation valable. La déclaration de perte concerne le titre perdu ; elle ne signifie pas que le véhicule lui-même a été volé. Si le titre a été volé, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires dans ces deux cas. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : ce n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact. Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pouvez vérifier les formalités sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise au centre VHU
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour recevoir ce document.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. Ne présumez pas que le contrat est résilié automatiquement : demandez à l’assureur de confirmer la suite donnée à votre dossier. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de convenir d’une correction ou d’un nouvel envoi.
09 · Zone d’intervention
Demande au Petit-Quevilly et secteurs voisins
Situer précisément le véhicule
Indiquez Le Petit-Quevilly comme commune où se trouve réellement la voiture, puis précisez l’adresse ou le point d’accès utile. Si vous résidez ailleurs mais que le véhicule est au Petit-Quevilly, donnez bien cette localisation : elle aide le professionnel à examiner la demande et à organiser le déplacement.
Communes proches à mentionner si besoin
Si votre voiture se trouve au Grand-Quevilly, à Sotteville-lès-Rouen ou à Canteleu, indiquez sa commune exacte plutôt que Le Petit-Quevilly. Vous pouvez aussi préciser Rouen ou Déville-lès-Rouen si le véhicule s’y trouve. Ces repères aident à situer la demande ; le professionnel confirme avec vous les conditions applicables à l’adresse concernée.