L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. L’éligibilité ne se déduit pas automatiquement d’une liste de pièces ou de dimensions. Avant tout enlèvement, le professionnel vous indique les conditions envisagées et vous devez les accepter.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Lors du premier échange, décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve l’épave afin que le professionnel puisse étudier le cas. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite. Présenter les faits permet d’obtenir les conditions applicables avant de convenir de la collecte.
Si l’épave est incomplète ou difficile d’accès
Des frais peuvent être facturés dans les autres situations, par exemple si des éléments manquent ou si l’accès complique la prise en charge. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit à distance d’une seule caractéristique. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en parler avant de confirmer la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne s’agit donc pas d’un délai qui commencerait seulement une fois le rendez-vous fixé, et aucune arrivée n’est garantie dans ce créneau.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les difficultés d’accès que vous connaissez. Vous pouvez aussi préciser si la situation est urgente. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande et convenir avec vous des conditions et du rendez-vous, en tenant compte des disponibilités. Gardez à portée les renseignements sur le véhicule et les documents utiles ; les photos peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Grand-Quevilly et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prise en charge du véhicule.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrivez votre demande dans le formulaire. Le formulaire recueille vos coordonnées et les informations que vous saisissez ; il ne réserve pas une intervention. Préparez les photos ou justificatifs que vous souhaitez transmettre et adressez-les au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu. Si votre véhicule peut encore être vendu, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture au Grand-Quevilly](/reprise-voiture-le-grand-quevilly) : il s’agit d’une démarche de vente à un professionnel, soumise à examen et accord.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes, de la demande à la collecte
- Vous présentez votre demande, l’état connu du véhicule et son emplacement afin que le professionnel puisse examiner la situation.
- Vous échangez sur les conditions proposées, les documents utiles et l’accès, puis convenez du rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse se présente pour la collecte ; le véhicule est ensuite remis à un centre VHU habilité.
Si un renseignement change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse adapter l’organisation. Le centre VHU habilité est responsable de la destruction du véhicule et du certificat correspondant.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Chaque véhicule est examiné selon son état et ses conditions de prise en charge. Ces exemples vous aident à décrire la situation lors du premier échange.
Voiture complète et immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut relever d’un enlèvement si elle est complète et accessible. Indiquez qu’elle est immobilisée et décrivez les accès connus sans tenter de la déplacer pour établir un diagnostic.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si des pièces ou équipements sont absents, signalez-le lors du premier échange. Le professionnel étudiera les conséquences sur la prise en charge et vous annoncera d’éventuels frais avant que vous décidiez.
Épave dans un espace contraint
Un véhicule stationné dans une cour, un garage ou derrière un portail peut nécessiter une organisation particulière. Précisez les dimensions de passage que vous connaissez, la hauteur disponible et toute restriction pratique.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et l’emplacement de l’épave sans chercher à la manipuler. Une photo transmise au professionnel peut compléter les renseignements sur les dommages.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès et les clés
Pour que le professionnel puisse examiner les conditions de collecte, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et la manière d’y accéder : entrée depuis la rue, portail, cour, garage ou stationnement collectif. Mentionnez les restrictions que vous connaissez, comme un passage étroit, une hauteur limitée ou un accès soumis à des horaires. Ne supposez pas qu’une adresse seule décrit les contraintes de l’emplacement.
Précisez si vous avez les clés et si quelqu’un pourra être présent sur place au moment convenu. Si vous ne pouvez pas être présent, dites-le à l’avance afin de convenir avec le professionnel de l’organisation possible. N’essayez pas de démarrer, pousser ou déplacer un véhicule endommagé ou immobilisé pour faciliter l’intervention. En cas de doute sur un élément, décrivez simplement ce que vous constatez et laissez le professionnel déterminer la suite à donner.
07 · Les documents
Les pièces à préparer, y compris après un retrait du titre
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les justificatifs de cession applicables. Si le certificat d’immatriculation a été retiré à la suite d’un dommage, l’avis de retrait est le document correspondant à cette situation : il accompagne les pièces de cession destinées au centre VHU. Il ne se remplace pas par une déclaration de perte. Les documents sont à préparer pour l’échange et la prise en charge. Le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
- Certificat d’immatriculation : s’il est disponible, inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Avis de retrait : si le titre a été retiré après un dommage, préparez cet avis avec les pièces de cession destinées au centre VHU. En cas de perte du titre, il faut une déclaration de perte ; en cas de vol du titre, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Le vol du titre ne signifie pas que le véhicule a été volé.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document de cession ; l’exemplaire destiné au centre comporte les renseignements du centre. Le professionnel pourra préciser les éléments à compléter lors de l’échange.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre situation, décrivez-la au professionnel avant le rendez-vous plutôt que de substituer un justificatif à un autre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Vous n’avez donc pas à l’obtenir avant le premier contact, et il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce justificatif. Conservez-le avec vos autres documents de cession ; il permet de garder une trace de la destination du véhicule.
Après réception du certificat, informez votre assureur de la prise en charge afin qu’il traite votre dossier. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur les démarches adaptées à votre situation. Si un justificatif vous manque ou si vous repérez une erreur sur le certificat ou un document de cession, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge et signalez précisément le document concerné et la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et l’endroit où se trouve le véhicule
Si votre voiture se trouve au Grand-Quevilly
Indiquez Le Grand-Quevilly comme commune réelle du véhicule, puis donnez l’adresse ou les indications permettant de trouver son emplacement. Si l’épave se trouve dans une cour ou un parking, ajoutez les précisions utiles pour accéder au bon endroit. Cette information aide à transmettre la demande et à organiser l’échange ; elle ne fixe pas à elle seule les conditions d’enlèvement.
Si votre véhicule est près d’une commune voisine
Si votre voiture se trouve au Petit-Quevilly, à Canteleu, à Petit-Couronne, à Sotteville-lès-Rouen ou à Saint-Étienne-du-Rouvray, nommez la commune où elle est réellement stationnée. Une adresse précise et les renseignements d’accès permettent d’orienter correctement votre demande, même si vous habitez ailleurs. Le professionnel pourra ensuite examiner la situation et vous indiquer les conditions applicables.