L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son emplacement. Le professionnel vérifie les éléments de la demande et vous présente les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour décrire votre situation, précisez où il se trouve et les conditions d’accès jusqu’à lui. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner la demande ; une liste de pièces, un modèle ou des dimensions ne suffisent pas à décider automatiquement de la gratuité.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel étudie le cas, annonce les éventuels frais et recueille votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi connaître les conditions avant de confirmer la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner l’accès et organiser le rendez-vous sont compris dans ce délai : il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau. Préparez l’adresse précise, un moyen de vous joindre et les renseignements sur l’état du véhicule. Le professionnel vous indique les possibilités et convient avec vous du moment de passage ; le délai n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un enlèvement à Canteleu, puis la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles sur le véhicule et son emplacement, et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et, si la prise en charge peut être organisée, convient des modalités avec vous. La destruction et le certificat relèvent ensuite du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si votre voiture peut encore être vendue, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Canteleu](/reprise-voiture-canteleu).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son adresse exacte à Canteleu et les particularités d’accès afin que votre demande puisse être examinée.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, les documents à préparer et le rendez-vous ; donnez votre accord après avoir pris connaissance des éventuels frais.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et le véhicule est remis au centre VHU habilité, qui assure sa prise en charge pour destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Chaque demande est examinée selon la situation réelle. Voici quatre cas utiles à présenter lors du premier échange.
Véhicule complet immobilisé
Si votre voiture est complète mais ne démarre plus, indiquez-le avec son emplacement et les conditions pour l’approcher. Le professionnel pourra examiner comment organiser son enlèvement.
Véhicule incomplet
Si des éléments importants manquent, expliquez lesquels et, si vous le savez, depuis quand. Le professionnel évaluera les conditions de prise en charge, y compris les frais éventuels à annoncer et à convenir avant l’enlèvement.
Véhicule dans un espace difficile d’accès
Si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou derrière un portail, décrivez le passage et les obstacles visibles sans tenter de déplacer quoi que ce soit. Ces détails aident le professionnel à étudier l’accès et à convenir des moyens adaptés.
Véhicule accidenté ou endommagé
Si la voiture a été accidentée ou a subi un dommage, précisez ce que vous observez et où elle est stationnée. Le professionnel étudiera le véhicule et son accès pour vous indiquer les conditions envisageables.
06 · Accès au véhicule
Renseignements à préparer sur l’accès
Pour permettre un examen utile de la demande, indiquez l’adresse précise et l’endroit où se trouve le véhicule : rue, cour, parking ou garage, selon le cas. Ajoutez les indications pour trouver l’entrée, les contraintes visibles de passage et les règles d’accès à respecter, par exemple un portail ou un code à communiquer de façon convenue. Précisez si le véhicule est accessible depuis la voie ou s’il faut entrer dans une propriété. Signalez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir le professionnel. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de manipuler un équipement pour faciliter l’accès ; décrivez simplement la situation et laissez le professionnel apprécier les conditions.
07 · Les documents
Papiers à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la remise. Le professionnel pourra préciser les renseignements à compléter pour le centre VHU.
- Certificat d’immatriculation : prévoyez la carte grise barrée avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements de cession et ceux du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif lié au titre absent : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise au centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez-le avec vos autres justificatifs et contactez votre assureur pour l’informer de la cession et vérifier les démarches à effectuer au titre du contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment le corriger ou en obtenir un nouvel exemplaire.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et l’entrée du véhicule
Pour un véhicule situé à Canteleu
Quand vous présentez la demande, confirmez que le véhicule se trouve bien à Canteleu et donnez l’adresse complète, y compris le bâtiment, le numéro d’accès ou la cour concernée s’il y a lieu. Si votre voiture est stationnée dans un espace partagé, précisez quelle entrée utiliser et comment prévenir la personne qui vous accueillera. Cela permet au professionnel d’étudier l’accès réel avant de convenir du rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
La commune à indiquer est celle où la voiture est effectivement stationnée, même si vous habitez ailleurs. Si votre voiture est à Déville-lès-Rouen, au Grand-Quevilly, au Petit-Quevilly, à Montigny ou à Saint-Martin-de-Boscherville, nommez cette commune et transmettez l’adresse complète. Le professionnel pourra examiner la demande en tenant compte de son lieu réel et des conditions d’accès.