L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier contact, à partir de l’état du véhicule et des possibilités d’accès et de chargement. La présence ou l’absence des clés ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit ; le professionnel doit examiner la situation et préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Si vous n’avez pas les clés, signalez-le dès la demande et décrivez ce que vous savez : emplacement, roues, état apparent et possibilité de s’approcher du véhicule. Le professionnel pourra confirmer si le chargement est envisageable dans ces conditions. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation.
Autres situations : conditions à confirmer avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile à charger, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être fixé à partir d’une simple liste de pièces ou de l’absence des clés. Demandez que les conditions, y compris le transport et les frais éventuels, soient clairement convenues avant le déplacement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai part de votre première demande et se termine à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Pour préparer cet échange, indiquez que les clés ne sont pas disponibles, précisez leur situation si vous la connaissez et décrivez l’emplacement du véhicule. Le professionnel pourra vous demander des renseignements complémentaires et vous dire quelles possibilités de chargement sont à confirmer avant déplacement. Convenez ensuite du rendez-vous avec lui et préparez les documents de cession nécessaires. Le formulaire transmet votre demande ; il ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor recueille votre demande à Saint-Ferréol-d’Auroure et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, confirme si la prise en charge est possible et organise l’enlèvement avec vous.
Si vous n’avez pas les clés, précisez-le plutôt que de supposer que le véhicule pourra être déplacé d’une manière particulière. L’absence des clés concerne les conditions matérielles de chargement ; elle ne remplace ni les documents de cession ni l’accord sur l’enlèvement. Pour une voiture encore destinée à être vendue à un professionnel plutôt qu’à être détruite, vous pouvez aussi consulter le service de [reprise de voiture à Saint-Ferréol-d’Auroure](reprise-voiture-saint-ferreol-d-auroure).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation. La rampe et le camion occupent une partie de la zone de stationnement, à proximité des autres voitures garées.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement et arrimage d’une Peugeot 106
La Peugeot 106 est chargée sur le plateau perforé de la dépanneuse. Les sangles reliées aux roues servent à maintenir la citadine sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un break ancien près d’un carrefour
Le break est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. Le camion se trouve près d’un carrefour et d’un passage piéton, ce qui impose de considérer l’emprise de l’intervention sur la voie.
Demander un enlèvement
Transport d’une Clio sur un porte-voitures à deux niveaux
La Renault Clio occupe le niveau inférieur d’un porte-voitures. Cette configuration de transport prend aussi en compte la hauteur disponible au-dessus du véhicule, sous la plateforme supérieure.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau le long d’un mur
Enlèvement sur plateau dans une rue bordée d’un mur. La position du camion laisse apparaître un espace latéral rapproché entre le véhicule chargé et la façade.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’une berline compacte
La berline compacte est entièrement installée sur le plateau du camion. Le chargement porte le véhicule jusqu’à son porte-à-faux arrière, au lieu de le tracter avec une partie des roues au sol.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et l’absence éventuelle des clés afin que le professionnel examine votre demande.
- Échangez sur les conditions de chargement, les documents nécessaires et les éventuels frais, puis convenez du rendez-vous et préparez les pièces.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel enlève le véhicule si les conditions sont confirmées. Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Le formulaire sert à transmettre votre demande et vos coordonnées ; il ne fixe pas seul un rendez-vous et ne vaut pas validation de l’enlèvement. Vous pourrez préparer des photos et documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Attendez sa confirmation des conditions de chargement avant de considérer le déplacement organisé.
05 · Véhicules concernés
Les situations à décrire pour votre véhicule
Véhicule sans clés
Indiquez que les clés manquent et si vous savez où elles se trouvent. Précisez les faits observés, par exemple si le véhicule est fermé ou si les roues semblent utilisables. Ne tentez pas de le déplacer ni de forcer une serrure pour préparer l’enlèvement ; le professionnel confirmera les possibilités de chargement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dégâts visibles et l’endroit où la voiture se trouve. Si certaines fonctions vous sont inconnues, dites-le simplement : une apparence extérieure ne permet pas d’établir un diagnostic. Des photos peuvent aider à compléter la description, à transmettre au professionnel lors de l’échange.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Précisez depuis quand il ne roule plus, si vous le savez, et les conditions d’accès autour de son emplacement. L’immobilisation ne permet pas, à elle seule, de conclure au mode de chargement possible ou à la gratuité ; ces points sont examinés avec le professionnel.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments manquants que vous connaissez, sans supposer qu’ils rendent automatiquement l’enlèvement payant ou impossible. L’état complet ou incomplet et l’accessibilité sont appréciés dans l’étude au cas par cas, puis les éventuels frais sont annoncés avant tout accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Accès, clés et présence au rendez-vous
Pour aider le professionnel à évaluer le chargement, préparez des informations simples : adresse précise, emplacement sur voie publique ou terrain privé, largeur et dégagement des accès, pente éventuelle, obstacles visibles, place disponible autour du véhicule et contraintes de portail ou de stationnement. Indiquez aussi si le véhicule est dans un parking couvert ou à un niveau inférieur, si vous le savez.
Signalez clairement si les clés sont absentes et ce que vous ignorez sur le fonctionnement du véhicule. Ne manipulez pas une voiture endommagée et ne tentez pas de la pousser ou de la déplacer pour faciliter l’accès. Le professionnel vous indiquera ce qui est envisageable et conviendra avec vous des conditions. Confirmez qui sera présent au rendez-vous, qui peut ouvrir l’accès au terrain et comment joindre cette personne ; la présence des clés n’est pas la même chose que la disponibilité des papiers.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une Citroën C4 sur camion-plateau
La Citroën C4 est installée sur le camion-plateau. Le véhicule est entièrement porté pour le transport, sans qu’il ait à rouler sur la chaussée derrière la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace au capot relevé sur plateau
Transport d’un monospace installé sur plateau avec le capot relevé. Le camion porte la voiture entière alors que son compartiment moteur reste ouvert au-dessus de la partie avant.
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Transport d’un coupé sur plateau en terrain arboré
Prise en charge d’un coupé sur plateau à proximité d’un talus. L’espace au pied du camion est également occupé par une personne, dans un environnement de travail bordé d’arbres.
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Transport d’un break sur une dépanneuse blanche
Le break est chargé sur la dépanneuse avec sa carrosserie allongée et ses barres de toit. Le plateau accueille ce gabarit sans laisser les roues du véhicule rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer avant la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Elles sont distinctes des clés : avoir les clés ne remplace pas les documents de cession.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation et, au moment de la cession, la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre de traitement communiquées pour la cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre indisponible : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le professionnel vous aidera à vérifier les pièces applicables lors de l’échange. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, et non à demander avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre et vous sera utile pour vos démarches ultérieures. Le certificat est remis à cette étape, sans attendre que la destruction physique soit terminée.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation n’est pas automatique : voyez avec lui les démarches applicables à votre contrat. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre document de cession, contactez d’abord le professionnel ou le centre qui a pris en charge le véhicule pour demander une copie ou vérifier les informations. Signalez rapidement toute erreur figurant sur un justificatif à l’interlocuteur qui l’a établi afin qu’il vous indique comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser l’adresse
À Saint-Ferréol-d’Auroure
Indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, l’adresse ou le repère d’accès utile et le type d’emplacement. Si votre voiture est à Saint-Ferréol-d’Auroure, précisez si elle se trouve sur une propriété privée, dans une cour ou en bord de voie, puis donnez les indications permettant au professionnel de la retrouver. Si l’adresse postale et l’emplacement exact diffèrent, signalez-le dès le premier échange.
Autour de la commune
Si votre voiture est plutôt à Pont-Salomon ou à Aurec-sur-Loire, nommez la commune où elle est réellement stationnée et donnez son adresse exacte. Le même principe vaut si elle se trouve à Fraisses, Firminy ou Saint-Paul-en-Cornillon : la localisation réelle et les conditions d’accès permettent d’examiner la demande et de convenir du déplacement. Ne renseignez pas Saint-Ferréol-d’Auroure si le véhicule se trouve ailleurs.