L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ou de dimensions : le professionnel étudie l’ensemble de la situation avant de confirmer les conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Signalez les éléments manquants éventuels et décrivez l’accès réel : ces renseignements permettent au professionnel d’étudier la demande avant d’organiser la venue de la dépanneuse. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous explique les conditions applicables et les éventuels frais avant l’enlèvement. Vous pouvez alors en prendre connaissance et donner votre accord avant toute organisation définitive.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse sur le lieu de prise en charge ; les échanges, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il ne s’agit donc pas d’un délai qui commencerait seulement après la fixation du créneau, et aucune arrivée n’est garantie dans ce laps de temps.
Dès le premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les contraintes d’accès connues. Epavor transmet la demande ou vous met en relation avec un professionnel, qui précise les conditions et convient avec vous de l’organisation. Le créneau doit être confirmé avec les personnes concernées. Préparez les clés et les documents disponibles, puis convenez de la présence sur place ou de toute autre organisation possible avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un enlèvement à Saint-Fons, recueille les premières informations et les transmet à un professionnel de l’enlèvement, ou vous met directement en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, confirme ce qu’il est possible d’organiser et convient avec vous de la prestation.
Si vous êtes le propriétaire mais que le véhicule se trouve chez un proche, dans un parking ou à une autre adresse, communiquez séparément vos coordonnées et le lieu exact où la dépanneuse devra se présenter. L’adresse du demandeur permet de vous joindre ; elle ne remplace pas celle du véhicule. Pour une voiture encore en état d’être vendue, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée, après examen et sans promesse d’achat. L’enlèvement pour destruction suit une démarche distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les trois étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez la demande en précisant l’état du véhicule, son adresse exacte et les moyens de vous joindre.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous indique les conditions, les éventuels frais et les éléments à préparer, puis convient avec vous de l’organisation.
- Au créneau convenu, la dépanneuse rejoint le lieu indiqué ; le professionnel prend en charge le véhicule et le dirige vers un centre VHU habilité.
Le formulaire permet de transmettre vos coordonnées, une description et un commentaire. Il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Gardez vos photos et documents à portée de main pour les communiquer ensuite au professionnel par le moyen convenu. Si une information change, prévenez votre interlocuteur afin qu’il puisse revoir l’organisation avec vous.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son acceptation
Voiture accidentée
Après un choc, mentionnez les dommages visibles et les éléments éventuellement manquants. Une description et des photos peuvent aider à comprendre la situation, mais le professionnel confirme les conditions après échange ; elles ne suffisent pas à déterminer automatiquement la gratuité.
Voiture en panne ou immobilisée
Précisez depuis quand elle ne roule plus et où elle est stationnée. N’essayez pas de la déplacer si cela vous expose à un risque : décrivez plutôt la situation au professionnel, qui examinera les possibilités de prise en charge.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces absentes ou les transformations connues, même si vous ne savez pas précisément ce qu’elles impliquent. L’état complet ou non fait partie de l’examen au cas par cas, avec l’accessibilité et les autres circonstances.
Deux-roues ou autre véhicule
Pour un deux-roues ou un véhicule d’un autre type, indiquez sa catégorie, son état et son emplacement. La possibilité d’une prise en charge dépend de l’examen de la demande ; ne supposez pas qu’un service prévu pour une voiture s’applique automatiquement.
06 · Accès au véhicule
Donner la bonne adresse et préparer l’accès
Lorsque l’épave se trouve ailleurs que chez vous, distinguez votre adresse de demandeur de l’adresse où le véhicule est réellement stationné. Ajoutez le nom de la personne qui pourra guider le professionnel si vous n’êtes pas sur place. Un lieu-dit, un bâtiment, une entrée ou un niveau de parking peut éviter une confusion entre l’adresse postale et le point de rendez-vous.
Précisez si l’accès se fait par une cour, une barrière, une voie privée ou un parking couvert, et communiquez les restrictions que vous connaissez, comme une hauteur limitée ou des horaires d’ouverture. Dites si les clés sont disponibles et qui peut les remettre. Si vous ne pouvez pas être présent, convenez avec le professionnel de l’organisation et de la personne autorisée à ouvrir ou à transmettre les informations. Ne manipulez pas une voiture immobilisée pour faciliter le chargement : décrivez plutôt l’accès tel qu’il est.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le centre VHU habilité vérifie les pièces nécessaires. Préparez les documents disponibles et demandez au professionnel de préciser le moyen convenu pour les lui transmettre. Les clés ne remplacent pas les justificatifs.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre indisponible : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
La déclaration de vol évoquée ici concerne la carte grise volée d’un véhicule toujours en votre possession. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact ; il est remis lors de la prise en charge par le centre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste de la remise du véhicule au centre et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis à ce moment-là, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession pour destruction et vérifiez avec lui les formalités relatives à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez également une copie des documents de cession et des échanges utiles. Si un nom, une date ou une référence comporte une erreur sur un justificatif, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de demander comment la rectifier ; ne modifiez pas vous-même un document déjà établi.
09 · Zone d’intervention
Repères d’adresse autour de Saint-Fons
Situer précisément le véhicule à Saint-Fons
Si votre voiture est stationnée à Saint-Fons et que vous habitez ailleurs, donnez l’adresse de prise en charge à Saint-Fons séparément de vos coordonnées. Le code postal 69190 peut aider à confirmer la commune, mais ajoutez le numéro, l’entrée ou un repère concret. Pour une résidence avec plusieurs accès, précisez celui que la dépanneuse doit utiliser et la personne qui pourra la guider.
Décrire les communes proches sans confondre les lieux
Si le véhicule est plutôt à Vénissieux ou à Feyzin, indiquez cette commune comme lieu réel de l’épave, même si votre propre adresse est à Saint-Fons. Le même principe vaut pour Irigny ou Lyon : donnez la commune exacte et les indications d’accès correspondantes. Ces repères évitent qu’un professionnel se présente à l’adresse du demandeur alors que le véhicule est ailleurs.