L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule, son emplacement et les conditions d’accès. Si vous recevez une proposition, vérifiez qu’elle correspond aux renseignements transmis et demandez ce qu’elle prévoit pour le chargement et le transport jusqu’au centre VHU. Les éventuels frais doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour examiner si ces conditions sont réunies, décrivez son état et son emplacement au premier contact. Le professionnel pourra ensuite préciser ce que comprend la proposition, notamment le chargement et le transport jusqu’au centre habilité. La décision ne repose pas sur une simple liste de pièces ou de dimensions : les circonstances sont examinées dans leur ensemble.
Autres situations : demander le détail avant d’accepter
Si le véhicule est incomplet, difficile d’accès ou présente une situation particulière, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Demandez leur motif, leur montant et ce qui est inclus, dont le chargement et l’acheminement au centre. Vous pouvez exposer vos questions avant d’accepter. Aucun enlèvement ne doit être organisé sur la base de frais qui ne vous auraient pas été annoncés puis acceptés.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il inclut donc les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès la première demande vos disponibilités, l’emplacement du véhicule et les contraintes d’accès connues. Le professionnel pourra discuter avec vous des conditions et du rendez-vous envisageable.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Gence et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation et, si un enlèvement peut être organisé, convient avec vous des modalités.
Vous restez l’interlocuteur pour décrire l’état du véhicule et son emplacement. Le professionnel précise ce qui est prévu pour le chargement et le transport jusqu’au centre VHU, ainsi que les éventuels frais avant votre accord. La demande en ligne ou par téléphone constitue un premier échange : elle ne réserve pas à elle seule une intervention. Si vous préférez vous renseigner sur une vente à un professionnel plutôt que sur une destruction, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Saint-Gence](/reprise-voiture-saint-gence).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant la prise en charge
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son emplacement, son état connu et les conditions d’accès ; vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52.
- Après examen de la situation, le professionnel vous explique les conditions, le chargement, le transport et les frais éventuels ; vous convenez du rendez-vous et préparez les documents demandés.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et le transport ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Vous pouvez préparer des photos et vos documents pour les transmettre au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu avec lui. Le formulaire recueille les renseignements de la demande, mais ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Prenez le temps de vérifier la proposition et les modalités avant de donner votre accord.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
Chaque cas est examiné individuellement : l’état, l’emplacement et les modalités de chargement peuvent influer sur la réponse du professionnel. Ces exemples indiquent les renseignements à préparer, sans préjuger de l’éligibilité à un enlèvement gratuit.
Véhicule complet qui ne démarre plus
Si votre voiture est complète mais immobilisée, décrivez ce qui est connu et où elle se trouve. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter l’enlèvement. Le professionnel pourra vérifier si l’emplacement permet un chargement dans les conditions envisagées et vous préciser le transport jusqu’au centre.
Véhicule incomplet
Si des éléments sont absents, indiquez lesquels au mieux de vos connaissances et signalez si leur retrait est ancien ou récent. Ces détails aident le professionnel à examiner la proposition et les frais éventuels. Ils ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer automatiquement si l’enlèvement sera gratuit ou possible.
Véhicule accidenté ou fortement endommagé
Si votre véhicule a subi un dommage, expliquez les éléments visibles sans chercher à en établir le diagnostic. Précisez aussi son emplacement et les difficultés que vous connaissez pour le charger. Le professionnel examine la situation et convient avec vous des conditions avant toute organisation de l’enlèvement.
Véhicule dans un accès contraint
Si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou derrière un portail, mentionnez les dimensions ou restrictions que vous connaissez et les possibilités d’accès. Le professionnel pourra vous demander des renseignements complémentaires sur le chargement et le transport. Ne déplacez pas le véhicule et ne démontez rien pour préparer la demande.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations utiles sur l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier les conditions d’enlèvement, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez le chemin jusqu’à lui : portail, cour, garage, largeur ou hauteur qui vous semblent limitées, pente ou obstacle connu. Précisez si la dépanneuse peut approcher et si un espace est disponible pour le chargement. Ne devinez pas une mesure si vous ne la connaissez pas ; dites simplement ce que vous avez observé.
Signalez également si le véhicule est immobilisé dans un espace privé ou sur la voie publique, et si une autorisation d’accès est nécessaire. Indiquez où se trouvent les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas assister à la remise, expliquez-le au professionnel pour convenir à l’avance d’une organisation adaptée. Ne tentez pas de déplacer, soulever ou démonter le véhicule pour faciliter l’accès : décrivez seulement la situation telle qu’elle est.
07 · Les documents
Documents à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant la prise en charge. Le professionnel pourra préciser comment les lui transmettre. Les clés seules ne remplacent pas les documents.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette mention concerne la destination du véhicule au centre VHU.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements demandés pour la cession au centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Faites préciser au professionnel les informations à y porter.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le pour la cession et vérifiez sa date au moment des démarches.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact. Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule le remet lors de cette prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs utiles selon ses indications. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches s’appliquent à votre situation. Gardez également une copie des documents remis ou échangés. Si un justificatif manque, si vous ne le retrouvez plus ou si vous remarquez une erreur sur le certificat ou les papiers de cession, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de savoir comment régulariser le dossier.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Saint-Gence et autour
Pour obtenir une réponse utile, donnez la commune où le véhicule se trouve réellement, même si votre adresse habituelle est différente. Précisez aussi l’adresse ou le repère permettant de trouver l’entrée à utiliser : portail, accès à une cour, entrée d’un bâtiment ou autre point de rendez-vous. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter le besoin ; le professionnel pourra ensuite examiner les conditions avec vous.
Véhicule situé à Saint-Gence
Si votre voiture se trouve à Saint-Gence, indiquez Saint-Gence dans votre demande et décrivez l’accès exact jusqu’à son emplacement. Un nom de lieu-dit ou une entrée particulière, si vous les connaissez, peut aider à préparer l’échange. Le professionnel confirmera avec vous l’organisation possible, le chargement et le transport prévus.
Véhicule situé dans une commune proche
Si le véhicule se trouve plutôt à Nieul, Veyrac, Peyrilhac, Couzeix ou Verneuil-sur-Vienne, indiquez cette commune précise plutôt que Saint-Gence. Donnez ensuite l’adresse réellement concernée et les renseignements d’accès dont vous disposez. Cette localisation aide le professionnel à étudier votre demande et à convenir avec vous des conditions de prise en charge.