L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ni d’une photo seule : le professionnel examine les renseignements et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il doit pouvoir être pris en charge dans les conditions convenues avec le professionnel. Lors du premier échange, décrivez les éléments qui manquent éventuellement, l’endroit où la voiture se trouve et les conditions d’approche. Ces précisions servent à examiner la situation ; elles ne remplacent pas la confirmation des conditions par le professionnel.
Si la situation nécessite des frais
Dans les autres situations, des frais peuvent être proposés, sans être automatiques. Leur éventuel montant et les conditions correspondantes doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause. Si les informations évoluent ou si un détail important n’avait pas été mentionné, signalez-le avant la prise en charge afin que les conditions soient réexaminées et convenues clairement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges pour présenter la voiture, préciser son accès et organiser une date sont donc compris dans ce délai. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; il n’est pas garanti.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, s’il peut être approché et quelles contraintes pratiques le professionnel doit connaître. Vous pourrez ensuite convenir avec lui du rendez-vous et des conditions d’enlèvement. Préparez les renseignements et documents utiles avant cet échange ; gardez les clés accessibles si vous les avez. Si une information change entre la demande et le rendez-vous, prévenez l’interlocuteur afin qu’il puisse réévaluer l’organisation. Le formulaire transmet une demande, mais ne réserve pas automatiquement une dépanneuse ni un créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un véhicule hors d’usage à Saint-Georges-des-Coteaux et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de décrire votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de comprendre les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, répond à vos questions et, si les conditions sont réunies, organise la prise en charge.
Vous pouvez commencer par le formulaire en indiquant vos coordonnées et les informations demandées, ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Les photos ou documents utiles peuvent être préparés puis transmis au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si la voiture peut encore être vendue, une reprise par un professionnel peut aussi être examinée : elle suppose une évaluation et une offre éventuelle, distinctes d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez votre demande et décrivez le véhicule, son état général, son emplacement et les contraintes d’accès utiles.
- Échangez avec le professionnel sur la situation, les conditions éventuelles et les préparatifs avant de convenir d’un rendez-vous.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les conditions acceptées.
Si une information importante manque, le professionnel pourra vous demander des précisions avant de confirmer la suite. Préparez les justificatifs nécessaires pour la cession et gardez à portée de main ceux qui décrivent la situation administrative du véhicule. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge. En cas d’empêchement ou de changement, signalez-le à votre interlocuteur pour convenir de la marche à suivre.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
Voiture complète mais immobilisée
Une voiture qui ne roule plus peut nécessiter un enlèvement. Décrivez son état et les conditions d’approche ; le professionnel examinera si la prise en charge est réalisable et quelles conditions s’appliquent.
Éléments manquants
Si des pièces ont été retirées ou si le véhicule est incomplet, précisez ce qui manque lors du premier échange. Cela ne permet pas à lui seul de trancher la gratuité : l’éligibilité est appréciée au cas par cas.
Véhicule accidenté ou endommagé
Une carrosserie déformée ou un dommage important peut rendre l’enlèvement plus complexe. Expliquez les symptômes et l’emplacement, sans tenter de déplacer ou de manipuler le véhicule si cela présente un risque. Le professionnel précisera les possibilités après examen des renseignements.
Voiture qui reste sur une propriété privée
Pour une voiture stationnée dans une cour, un garage ou un espace partagé, indiquez qui peut autoriser l’accès et comment le véhicule peut être approché. La situation devra être examinée avant de convenir d’une collecte ; aucune configuration ne vaut acceptation automatique.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans prendre de risque
Pour que le professionnel puisse étudier les conditions d’enlèvement, donnez des indications concrètes sur l’emplacement et le passage jusqu’au véhicule. Précisez s’il est dans un garage, une cour, un parking ou sur une voie accessible, ainsi que les éventuels portails, marches, virages serrés ou restrictions de hauteur connus. Mentionnez si l’espace est partagé et si une autorisation d’accès doit être organisée.
Indiquez également si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au rendez-vous. L’absence de clés ou votre indisponibilité doivent être signalées, pour que les modalités soient discutées à l’avance. N’essayez pas de démarrer, déplacer ou désencombrer une voiture endommagée si l’opération vous paraît dangereuse. Des photos peuvent compléter votre description et être transmises au professionnel par un moyen convenu ; elles ne permettent pas, à elles seules, de confirmer l’accès ou les conditions de gratuité.
07 · Les documents
Préparer les pièces utiles à la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables avant la prise en charge. Le centre habilité vous remettra le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule, et non lors du premier contact. Vous pouvez consulter les règles et démarches sur le site officiel Service-Public.fr.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction » et de votre signature. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas.
Un titre volé désigne ici le document d’immatriculation, alors que le propriétaire a toujours le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre situation, exposez-la au professionnel avant le rendez-vous afin de clarifier les justificatifs à préparer.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge du véhicule, avec vos autres justificatifs. Après cette étape, informez votre assureur et suivez avec lui les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : demandez-lui ce qu’il lui faut et gardez une trace de vos échanges.
Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour savoir comment en obtenir une copie. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la à cet interlocuteur en indiquant précisément la mention à corriger ; conservez les éléments déjà remis pendant la vérification.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et le lieu du véhicule
Si votre voiture se trouve à Saint-Georges-des-Coteaux
Indiquez Saint-Georges-des-Coteaux comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis précisez l’adresse ou le lieu exact et la manière d’y accéder. Une adresse complète aide à distinguer la commune du domicile du propriétaire si la voiture est stationnée ailleurs. Ajoutez, si vous les connaissez, les contraintes de portail, de stationnement ou de passage ; elles seront examinées avec le professionnel avant qu’un rendez-vous soit convenu.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Nieul-lès-Saintes, Port-d’Envaux, Saintes, Bussac-sur-Charente ou Saint-Porchaire, donnez cette commune comme lieu du véhicule au premier contact. Précisez ensuite l’adresse et les conditions d’accès réelles. Cela permet de transmettre une demande avec une localisation exacte et d’étudier les modalités correspondant à la situation, sans supposer qu’une adresse de contact ou de résidence est celle de la voiture.