L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. La présence ou l’absence de certaines pièces ne suffit pas, à elle seule, à déterminer le coût.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, décrivez son état et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse examiner la situation. Une photo peut compléter votre description, mais elle ne remplace pas cet examen. Si les conditions sont réunies, aucun frais d’enlèvement n’est facturé.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent s’appliquer. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel examine le cas, vous communique les conditions et recueille votre accord avant l’enlèvement. N’acceptez pas une intervention sans avoir compris les frais éventuels. Vous pouvez expliquer les éléments connus, comme les pièces manquantes ou l’accès au lieu, sans tenter de déplacer ou démonter le véhicule vous-même.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur votre situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce délai, et ne le font pas commencer une fois le créneau fixé. Il n’est pas garanti. Préparez le lieu exact, l’état connu du véhicule et les contraintes d’accès pour faciliter la discussion. Le créneau est convenu avec le professionnel, qui vous précise les conditions avant que vous confirmiez l’enlèvement. Si votre situation change entre-temps, informez votre interlocuteur.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Geours-de-Maremne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de décrire le véhicule et de préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, vous précise les conditions envisagées avant votre accord et, si l’enlèvement est possible et accepté, en organise les modalités.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou présenter votre besoin par le formulaire. Celui-ci recueille votre message et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Si vous envisagez plutôt de vendre la voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée après examen et accord de l’acheteur. La vente et la remise pour destruction correspondent à des destinations différentes : les documents doivent refléter celle que vous choisissez.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en précisant la commune, le véhicule, son état connu et l’endroit où il se trouve.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, l’accès, les frais éventuels et les documents, puis convenez des conditions avant de confirmer.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les modalités acceptées.
Le formulaire constitue un premier contact et ne bloque pas de date. Vous pouvez préparer des photos et vos documents pour les transmettre au professionnel lors de vos échanges, par un moyen convenu avec lui. Si un élément important manque ou si l’accès présente une difficulté particulière, signalez-le avant l’accord afin que les conditions soient examinées correctement.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Véhicule accidenté
Décrivez les dommages que vous avez constatés et indiquez où le véhicule est stationné. Le professionnel examine ces informations pour évaluer la prise en charge possible et les conditions d’accès ; une description ne vaut pas diagnostic technique.
Véhicule en panne ou immobilisé
Précisez depuis quand il ne roule plus et si vous connaissez un problème particulier. Ne tentez pas de le remettre en marche ou de le déplacer pour faciliter l’enlèvement : le professionnel vous indiquera ce qu’il faut prévoir.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces que vous savez manquantes, sans supposer que cette seule information détermine l’éligibilité ou les frais. La situation complète est examinée au cas par cas, notamment avec les conditions d’accès.
Véhicule ancien ou inutilisé
Même s’il est resté longtemps sans rouler, mentionnez son emplacement, son état visible et la disponibilité des clés. Ces éléments aident le professionnel à discuter de l’enlèvement et des documents nécessaires avant tout accord.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour l’accès
Pour évaluer l’organisation, indiquez l’adresse où le véhicule se trouve et décrivez le chemin jusqu’à lui : entrée, portail, cour, stationnement ou éventuelle restriction connue. Précisez si une dépanneuse peut approcher et si le véhicule est dans un espace privé ou partagé. Si vous ne pouvez pas être présent, dites qui pourra accueillir le professionnel et à quel moment.
Signalez si les clés sont disponibles et si vous connaissez un obstacle évident, sans chercher à déplacer la voiture ni à manipuler ses équipements. Si le véhicule est dans un parking avec une hauteur limitée, donnez la hauteur autorisée si vous la connaissez. Le professionnel pourra vous poser des questions complémentaires avant de convenir des conditions et du créneau.
07 · Les documents
Papiers à préparer selon la destination
Pour une remise destinée à la destruction, préparez les documents correspondant à cette destination. Une vente à un professionnel est également une cession, mais elle n’est pas une cession pour destruction : n’inscrivez pas « pour destruction » si la voiture est vendue pour être reprise. Si vous hésitez entre vente et destruction, clarifiez le projet avant de signer les documents, afin que leur destination soit cohérente.
- Carte grise : pour une destruction, prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il doit renseigner le centre chargé de la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Il s’agit d’une pièce préalable à la remise.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, daté de moins de quinze jours au moment de la cession pour destruction.
- Justificatif si le titre manque ou a été retiré : en cas de perte, déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous avez toujours le véhicule, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge : ce n’est pas un document à obtenir avant le premier contact.
Pour une reprise par un professionnel, préparez les papiers disponibles et voyez avec l’acheteur ceux à établir :
- la carte grise et le certificat de situation administrative ;
- les factures d’entretien que vous possédez ;
- le certificat de cession à remplir avec l’acheteur.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il confirme la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour recevoir ce certificat.
Après la remise, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous constatez une erreur dans un document reçu, ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment régulariser ou récupérer une copie. Gardez une trace de vos échanges et des documents transmis.
09 · Zone d’intervention
Repérer le lieu de prise en charge
Pour une demande à Saint-Geours-de-Maremne, indiquez cette commune et l’adresse réelle où le véhicule est stationné. Si votre voiture se trouve dans une rue ou sur une propriété privée, donnez des repères d’accès utiles et précisez les éventuelles restrictions pour le véhicule de dépannage. Une adresse de contact différente ne remplace pas le lieu de collecte : vérifiez que le professionnel dispose bien de l’adresse du véhicule.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Saubusse ou à Josse, indiquez sa commune réelle dès le premier échange. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande à partir du lieu exact, de l’état du véhicule et des conditions d’accès, plutôt que de partir d’une adresse approximative à Saint-Geours-de-Maremne.
Préciser aussi les autres lieux possibles
Si le véhicule est à Rivière-Saas-et-Gourby, Saint-Vincent-de-Tyrosse ou Tosse, mentionnez clairement la commune et l’adresse de prise en charge. Des repères comme un portail, une entrée de parking ou un chemin privé peuvent aider à préparer la discussion sur le rendez-vous. Les conditions restent à confirmer avec le professionnel.