L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après votre premier échange avec Epavor. Décrivez l’état général du véhicule et la façon dont il est stationné : le professionnel pourra préciser les conditions applicables avant toute décision.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble, selon la situation présentée. La présence de pièces ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer son éligibilité. Le professionnel examine les informations et confirme les conditions avant d’organiser la prise en charge.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application et leurs conditions doivent vous être expliquées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez demander ces précisions avant de donner votre accord. En cas de doute sur ce qui manque ou sur l’accès, indiquez simplement ce que vous savez ; l’examen de la situation permettra de clarifier les possibilités.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se comprend entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et convenir d’une organisation font donc partie de cette période ; ce délai n’est pas garanti.
Pour préparer le rendez-vous, rassemblez les informations déjà connues sur le véhicule et le lieu où il se trouve. Précisez les contraintes d’accès et signalez si le moteur démarre, si les roues peuvent tourner ou si la direction fonctionne, lorsque vous le savez. Le professionnel pourra ainsi étudier les moyens à prévoir. Confirmez avec lui le créneau et les conditions retenues ; le formulaire seul ne réserve pas une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Gobain et vous met en relation avec un professionnel susceptible d’examiner la situation. Ce professionnel convient avec vous des conditions d’enlèvement et organise la prestation si vous donnez votre accord. Epavor facilite le premier échange : vous pouvez présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et demander quelles conditions s’appliquent avant de vous engager.
Pour commencer, appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettez une demande par le formulaire. Indiquez où se trouve le véhicule et ce que vous savez de son état. Si votre besoin concerne plutôt la vente d’une voiture à un professionnel, une démarche de reprise peut être étudiée séparément ; elle suit des conditions différentes de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant la localisation, l’état connu du véhicule et les contraintes d’accès déjà repérées.
- Après examen de la situation, échangez avec le professionnel sur les conditions, les éventuels frais, les documents et la préparation du rendez-vous.
- Si vous acceptez les conditions convenues, le professionnel organise la collecte et prend en charge le véhicule selon le rendez-vous fixé.
La demande transmise par formulaire sert à recueillir vos informations et coordonnées ; elle ne confirme pas à elle seule une intervention. Pour rendre l’échange plus simple, gardez à portée de main les renseignements sur le véhicule et les papiers disponibles. Vous pourrez préparer des photos ou des documents et les communiquer au professionnel par le moyen convenu avec lui. Si un élément important change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer du chargement
La possibilité de prise en charge dépend de la situation examinée avec le professionnel. Quatre cas illustrent les informations qui peuvent aider à préparer cet échange.
Le moteur ne démarre plus, mais les roues tournent
Si le moteur reste arrêté tandis que les roues peuvent tourner, précisez-le. Cela distingue une panne de démarrage d’un blocage des roues, sans suffire à déterminer seul le matériel nécessaire.
Le moteur ne démarre pas et les roues semblent bloquées
Signalez ce que vous avez constaté et, si possible, dans quelles circonstances. Le professionnel pourra évaluer les moyens de chargement à prévoir, sans établir un diagnostic mécanique à distance.
La direction ne fonctionne pas normalement
Mentionnez toute difficulté de direction déjà connue, en plus de l’état du moteur et des roues. Ces éléments aident à comprendre les contraintes de déplacement et à discuter d’une méthode de prise en charge adaptée.
L’état ou les capacités du véhicule restent incertains
N’essayez pas de vérifier ces points en manipulant une voiture immobilisée. Décrivez plutôt les symptômes observés et les informations dont vous disposez ; le professionnel vous indiquera les précisions utiles pour examiner le cas.
06 · Accès au véhicule
Renseigner l’accès, les clés et la présence sur place
Décrivez l’endroit où le véhicule se trouve et le chemin d’accès connu : stationnement en rue ou sur une propriété, portail, cour, pente, largeur de passage ou obstacle visible. Indiquez si un véhicule de dépannage peut approcher, dans la mesure où vous le savez, et précisez les contraintes d’accès à signaler avant le rendez-vous. Ces détails permettent au professionnel d’examiner les moyens nécessaires ; ils ne remplacent pas son évaluation.
Dites également si vous disposez des clés et si vous pourrez être sur place, vous-même ou par l’intermédiaire d’une personne mandatée, lors de la collecte. Ne tentez pas de déplacer ou de débloquer le véhicule pour préciser son état. En cas d’information inconnue, dites-le simplement afin que le professionnel en tienne compte.
07 · Les documents
Préparer les papiers utiles pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents suivants. Si une pièce manque ou si votre situation ne correspond pas au cas courant, signalez-le au professionnel afin de vérifier la marche à suivre.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les exemplaires nécessaires et les renseignements du centre de traitement ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas d’absence de carte grise : déclaration de perte si le titre est perdu ; déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé ; avis de retrait si le titre a été retiré après un dommage. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le vol visé ici concerne le titre, tandis que le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Ces pièces préparent la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre à la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
À la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction.
Après la remise du véhicule, informez votre assureur et demandez-lui quelles démarches accomplir pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la destruction. Gardez aussi les copies des documents échangés et le moyen de joindre votre interlocuteur. Si un justificatif reçu contient une erreur, signalez-la à la personne avec laquelle vous avez organisé la prise en charge pour convenir de la suite à donner.
09 · Zone d’intervention
Faire traiter une demande pour Saint-Gobain
Indiquez où se trouve réellement le véhicule
Epavor reçoit les demandes pour Saint-Gobain et peut vous mettre en relation avec un professionnel chargé d’examiner votre situation. Donnez la commune où le véhicule est effectivement immobilisé, même si votre domicile se trouve ailleurs. Cette précision aide à orienter la demande et à discuter de l’organisation. Si votre voiture se trouve à Saint-Gobain, indiquez-le explicitement et précisez l’accès au lieu de stationnement.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Charmes, Beautor, La Fère, Crépy ou Folembray, nommez cette commune dans votre demande plutôt que Saint-Gobain. Le professionnel pourra ainsi examiner la localisation réelle et les conditions d’accès avant de convenir de la suite. Pour toute autre localisation, indiquez également la commune exacte. La proximité géographique ne détermine pas à elle seule la disponibilité ni les conditions d’une collecte : celles-ci se vérifient au cas par cas.