L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. La présence de toutes les pièces ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à elles seules, à conclure que l’enlèvement sera gratuit. Avant toute intervention, les conditions applicables doivent être expliquées et acceptées.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies : une voiture complète mais impossible à approcher ou à charger, par exemple, ne répond pas nécessairement aux mêmes conditions qu’une voiture garée dans un espace dégagé. Décrivez les pièces manquantes éventuelles et l’endroit où se trouve le véhicule afin que la situation soit examinée. La décision se prend après cette étude, sans appliquer de seuil mécanique automatique.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique la collecte, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions doivent être annoncés, puis acceptés avant l’enlèvement. Une roue qui ne tourne pas peut nécessiter un chargement différent, mais ne détermine pas à elle seule le tarif ni l’éligibilité. Expliquez ce que vous observez et attendez les conditions précises avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation compris : ce n’est pas un délai qui commence seulement après la fixation du rendez-vous. Il n’est pas garanti. Lors du premier contact, donnez la commune, votre moyen de vous joindre et les informations connues sur le véhicule. Les échanges servent à préciser la situation, vérifier les conditions, discuter de l’accès et convenir d’un rendez-vous avec le professionnel. Préparez les renseignements et documents demandés pour cet échange. Si vous avez décrit une roue bloquée, précisez laquelle et ce que vous avez constaté, sans chercher à la débloquer. La disponibilité et l’urgence sont prises en compte dans l’organisation ; elles ne promettent pas une heure d’arrivée déterminée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Gratien et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, précise si le véhicule peut être pris en charge et organise la prestation avec vous. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction du véhicule.
Si une roue semble bloquée, indiquez simplement ce que vous observez : roue concernée, position du véhicule et circonstances connues. Un blocage constaté n’en révèle pas forcément la cause. Ces informations aident le professionnel à comprendre comment envisager le chargement, sans remplacer son examen. Si le véhicule peut encore être déplacé dans des conditions sûres, dites-le aussi. Pour un véhicule que vous souhaitez vendre plutôt que faire détruire, une demande de reprise peut être une autre piste ; elle suppose un examen et une offre éventuelle distincts.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une compacte avec une roue avant absente
La compacte est chargée avec le capot relevé et une roue avant absente. Cet appui incomplet demande une manutention adaptée au véhicule, dont le transport est assuré par le plateau.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières enfoncées
Prise en charge d’une Fiat Panda dont les portières latérales sont enfoncées. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’une berline sur les rails de chargement
La berline repose sur les bandes métalliques du plateau avec ses roues dans l’axe du camion. Ce positionnement assure un portage intégral de la voiture pour son transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une moto sur une plateforme équipée
Transport d’une moto sur une plateforme équipée d’un bras de levage. La prise en charge d’un deux-roues comporte un appui et un maintien différents de ceux d’une voiture à quatre roues.
Demander un enlèvement
Maintien d’une berline pendant son transport sur plateau
La berline est installée sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à limiter les déplacements de la voiture sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Manutention des rampes autour d’une citadine chargée
La citadine est installée sur le plateau tandis qu’une personne intervient près d’une rampe. Le déploiement et la manipulation des rails occupent l’espace situé derrière le camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et les difficultés d’accès ou de déplacement que vous observez.
- Échangez avec le professionnel sur la prise en charge, les conditions éventuelles, les documents et la préparation du rendez-vous avant de donner votre accord.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel collecte le véhicule et organise sa prise en charge ; le formulaire seul ne réserve pas l’intervention.
Pour décrire un blocage de roue, restez sur des faits observables. Par exemple, vous pouvez signaler que la roue avant gauche ne tourne pas lorsque la voiture est déplacée, si vous l’avez constaté sans manœuvre risquée. Ne déduisez pas une panne précise d’un symptôme. Si la voiture est dans un garage, un parking ou une cour, précisez aussi les accès connus et les éventuelles restrictions de passage. Ces informations permettent de préparer l’échange et de convenir des conditions avec le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant le chargement
Une panne sans roue bloquée
Si la voiture ne démarre plus mais peut rouler sur ses roues, décrivez la panne connue et son emplacement. Le professionnel pourra discuter des moyens d’approche et de chargement selon le lieu et les conditions convenues.
Une roue qui ne tourne pas normalement
Indiquez quelle roue vous semble bloquée et ce que vous avez observé, sans affirmer une cause qui n’a pas été diagnostiquée. Une voiture qui ne roule pas librement peut demander des précautions de chargement différentes d’un véhicule simplement en panne ; le professionnel doit pouvoir examiner cette difficulté.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et signalez toute pièce manquante que vous connaissez. Une roue déformée ou un élément qui gêne le déplacement peut modifier la façon d’aborder le chargement.
Une voiture incomplète ou immobilisée dans un espace étroit
Mentionnez les éléments absents et l’espace disponible autour du véhicule. Une cour, un emplacement fermé ou une voiture proche d’un obstacle peut limiter l’accès de la dépanneuse. N’essayez pas de déplacer la voiture si vous ne pouvez pas le faire sans risque : transmettez plutôt les faits connus pour préparer l’échange.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule à Saint-Gratien et le type d’emplacement : rue, parking, garage ou cour. Si vous connaissez des restrictions de hauteur, une porte fermée, un passage étroit, un sous-sol ou des horaires d’accès, signalez-les. Précisez si le véhicule est tourné vers une sortie, s’il est entouré d’autres voitures et si une roue semble empêcher son déplacement. Décrivez la roue concernée et les signes visibles ; ne présentez pas une cause comme certaine sans diagnostic. Dites si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présente. Ne tentez pas de débloquer une roue ni de déplacer la voiture si cela comporte un risque. Ces détails aident le professionnel à évaluer les conditions d’accès et à convenir avec vous de la préparation nécessaire.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un break dans un parking occupé
Le break est déjà chargé sur la dépanneuse, à côté d’autres voitures stationnées. La proximité des véhicules et des bâtiments encadre l’espace disponible autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une voiture au pare-chocs avant absent
Enlèvement sur plateau d’une voiture au pare-chocs avant absent et au capot déformé. Le camion porte le véhicule entier, avec les éléments avant encore en place autour de la zone endommagée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’un plateau devant un véhicule à charger
Positionnement d’un plateau abaissé dans l’axe d’une voiture. Cette configuration relie le sol au camion pour le passage du véhicule pendant les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault sur camion-plateau
La Renault est installée sur le plateau dans une rue résidentielle. Le camion porte le véhicule entier et permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les pièces et la vérification des conditions se discutent avec le professionnel ; les clés ne remplacent pas les justificatifs manquants.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. La déclaration de vol concerne le certificat d’immatriculation : le propriétaire conserve alors le véhicule. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge le remet lors de la prise en charge. Préparez les documents disponibles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là. Vous n’avez donc pas à attendre que la destruction physique soit terminée pour recevoir ce document. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction.
Après réception, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez les démarches à accomplir directement avec l’assureur. Gardez aussi une copie du certificat de cession et des pièces remises ou reçues. Si un justificatif manque, est illisible ou comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment le corriger ou le retrouver. Évitez de jeter les documents tant que vos démarches liées au véhicule ne sont pas terminées.
09 · Zone d’intervention
Préciser le lieu de collecte
Si le véhicule se trouve à Saint-Gratien
Dans votre demande, indiquez Saint-Gratien comme commune où se trouve effectivement la voiture, ainsi que l’adresse ou le repère nécessaire pour identifier l’entrée à utiliser. Un nom de résidence, un accès de parking ou une entrée de garage peut être plus utile qu’une adresse générale si plusieurs accès existent. Décrivez les restrictions que vous connaissez et dites si une roue empêche la voiture de rouler normalement. Le professionnel pourra alors examiner les conditions d’accès et convenir avec vous des modalités de rendez-vous.
Si la voiture est près de la commune
Si votre voiture se trouve à Enghien-les-Bains, Sannois, Soisy-sous-Montmorency, Eaubonne ou Épinay-sur-Seine, indiquez sa commune réelle plutôt que Saint-Gratien. Précisez également le code postal et le point d’entrée à utiliser, notamment si le véhicule est dans un parking ou une cour. Ces villes proches peuvent aider à situer la demande, mais c’est bien l’emplacement effectif du véhicule qui permet d’examiner l’organisation de la collecte.