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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Décrivez l’état du véhicule et ses conditions d’accès dès le premier contact : le professionnel étudie votre situation avant de confirmer les modalités.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel confirme avec vous les modalités avant d’organiser la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être facturés. Le professionnel vous annonce les frais éventuels et recueille votre accord avant l’enlèvement. Le nombre de pièces, les dimensions ou une photo ne suffisent pas à eux seuls à décider de la gratuité ou d’un montant.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Les échanges nécessaires pour décrire la situation, examiner les conditions et convenir d’un rendez-vous sont compris dans cette période : elle ne commence pas seulement une fois le rendez-vous fixé ou le dossier validé. Ce délai n’est pas garanti.
Lors du premier contact, indiquez votre commune, l’emplacement du véhicule et les contraintes d’accès que vous connaissez. Le professionnel pourra vous demander des précisions et vous proposer une organisation adaptée. Préparez les renseignements utiles et, si cela facilite l’échange, les photos ou documents concernés ; vous les transmettrez au professionnel par un moyen convenu. Le formulaire permet de décrire le besoin et de laisser vos coordonnées, mais il ne réserve pas une intervention. Gardez le téléphone accessible pour convenir du créneau avec votre interlocuteur et vérifier les consignes avant le déplacement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Hilaire et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et organise, avec vous, la prestation si le véhicule est destiné à la destruction.
La destination compte dans les documents. Si vous envisagez encore une vente, ne confondez pas le fait que toute vente constitue aussi une cession avec une remise pour destruction. La mention « pour destruction » correspond à la destination vers un centre VHU habilité ; elle n’est pas une mention à ajouter à une vente ordinaire. Si vous n’avez pas encore conclu de vente ni signé les documents correspondants, expliquez votre hésitation lors du premier échange. Vous pourrez alors déterminer quelle démarche correspond à votre choix. Pour vendre à un professionnel, une autre option consiste à demander une reprise et à examiner l’offre éventuelle séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
Transport d’une citadine sur un camion équipé d’une grue auxiliaire. Le plateau assure son déplacement complet, avec le matériel de levage regroupé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur un emplacement bordé de barrières
La citadine repose entièrement sur le plateau de transport. Les barrières et les véhicules voisins bordent la position du camion, des contraintes d’environnement à intégrer à l’intervention.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un monospace au capot relevé sur plateau
Transport d’un monospace installé sur plateau avec le capot relevé. Le camion porte la voiture entière alors que son compartiment moteur reste ouvert au-dessus de la partie avant.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes. Le camion emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à circuler par ses propres moyens sur la route.
Demander un enlèvement
Préparation du plateau face à un Renault Scénic
Le Renault Scénic est encore au sol, près du plateau vide de la dépanneuse. L’emplacement sur gravier laisse apparaître la zone à utiliser pour rapprocher la voiture de son support de transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande, l’emplacement du véhicule à Saint-Hilaire, son état connu et les conditions d’accès ; le formulaire recueille ces éléments et vos coordonnées, sans réserver d’intervention.
- Échangez avec le professionnel sur la situation, les documents et les éventuels frais ; donnez votre accord sur les conditions retenues et convenez ensemble de la préparation et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour l’enlèvement organisé par le professionnel. Le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule et remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
Si votre décision change entre la demande et la collecte, signalez-le à l’interlocuteur avant la prise en charge. Corrigez aussi toute information inexacte sur le véhicule ou son accès avant de confirmer les conditions.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son acceptation
Voiture complète immobilisée
Si votre voiture ne démarre plus mais reste complète et accessible, décrivez son état et son emplacement. Le professionnel pourra étudier la collecte ; l’immobilisation seule ne décide pas des conditions ni de la gratuité, qui exige un véhicule complet et accessible.
Véhicule accidenté
Si la voiture a subi un choc, mentionnez les dommages visibles et toute difficulté d’accès. Une description ou une photo peut compléter vos explications, mais ne permet pas à distance d’établir un diagnostic ni de confirmer à elle seule l’éligibilité ou le coût de l’enlèvement.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, dites lesquels et, si vous le savez, depuis quand. Le professionnel étudie le cas avec ces renseignements ; l’absence de certaines pièces n’entraîne pas mécaniquement un montant donné, mais des frais éventuels peuvent être proposés avant accord.
Voiture stockée dans une cour ou un garage
Si le véhicule se trouve derrière un portail, dans un garage ou sur une propriété avec un accès étroit, précisez-le. L’accès de la dépanneuse et les contraintes de manœuvre doivent être examinés avec le professionnel, sans déplacer vous-même un véhicule instable ni prendre de risque pour en faciliter l’accès.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour organiser l’accès
Pour évaluer l’accès, indiquez l’adresse ou le repère utile à Saint-Hilaire, l’emplacement précis de la voiture sur la propriété et le chemin que la dépanneuse devra emprunter. Décrivez les éléments que vous connaissez : portail fermé, largeur limitée, pente, stationnement en sous-sol, véhicule derrière un autre ou sol difficile d’accès. Si vous avez un doute, dites-le simplement au professionnel afin qu’il puisse poser les questions nécessaires.
Précisez également si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent. La présence sur place permet souvent de faciliter l’échange et l’accès, mais convenez avec le professionnel de ce qui est nécessaire pour votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule. Ne tentez pas de faire rouler, remorquer ou déplacer une voiture endommagée ou instable pour préparer la collecte ; signalez plutôt les contraintes observées et attendez les instructions convenues. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre au professionnel par un moyen décidé avec lui.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une berline classique sur camion plateau
La berline classique est chargée sur le plateau avec un maintien visible près d’une roue. Le transport par portage permet de déplacer cette voiture sans roulage direct sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à carrosserie haute
Prise en charge d’un fourgon à toit haut sur une dépanneuse. La hauteur de sa carrosserie, sa galerie et son échelle arrière font partie des particularités de ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Arrimage d’un grand break sur la dépanneuse
Le grand break est installé sur le plateau avec une sangle reliée à la roue avant. Le maintien du véhicule et la longueur disponible sur le support font partie de sa préparation au transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers de cession et destination pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents de cession en indiquant correctement cette destination. Une vente constitue aussi une cession, mais la mention « pour destruction » concerne la remise à un centre VHU. Si vous hésitez encore entre vente et destruction, expliquez-le au professionnel avant de signer.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette destination doit bien correspondre à la remise au centre VHU.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le pour la cession au centre, avec les renseignements de celui-ci ; l’exemplaire 2 lui est destiné. La cession formalise le transfert et ne remplace pas la mention correspondant à la destination pour destruction.
- Certificat de situation administrative : celui du véhicule doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le pour la cession avec les autres documents requis.
- Justificatif si le titre manque : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, il s’agit du titre et il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, tandis que vous disposez encore du véhicule ; si le titre a été retiré après dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires dans ces cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs pour pouvoir attester de la destination du véhicule.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et demandez-lui les démarches applicables à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez une copie ou les références des documents remis lors de la cession. Si vous avez égaré un justificatif, contactez l’interlocuteur concerné pour savoir comment en obtenir une copie. Si vous constatez une erreur sur un document, signalez-la rapidement à la personne qui l’a établi pour connaître la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Hilaire et repères de localisation
Situer précisément le véhicule à Saint-Hilaire
Indiquez Saint-Hilaire comme commune où se trouve réellement la voiture, même si votre domicile ou votre adresse de contact se situe ailleurs. Ajoutez un repère d’accès utile, par exemple le nom de la voie, l’entrée de la propriété ou l’emplacement dans une cour, puis signalez les contraintes connues. Cela aide le professionnel à comprendre où doit arriver la dépanneuse et à convenir du rendez-vous avec vous. Le nom exact de la commune évite de confondre votre lieu de résidence avec celui du véhicule.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Lumbin, Crolles, La Terrasse, Bernin ou Le Champ-près-Froges, donnez la commune où elle est effectivement stationnée plutôt que Saint-Hilaire. Vous pouvez faire la demande en précisant cette localisation et les conditions d’accès propres à l’adresse. Si votre voiture est sur une limite ou dans un lieu-dit que vous identifiez mal, indiquez le repère le plus clair et vérifiez la commune avec votre interlocuteur. L’organisation dépendra de l’examen de la situation et des disponibilités, qui sont confirmées au cours de l’échange.