L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après votre premier contact. Décrivez l’état général du véhicule et son accessibilité ; une liste de pièces manquantes ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement sera gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie avec vous que ces conditions sont réunies, y compris lorsque la voiture est immobilisée. Si une roue manque, précisez-le : cela ne permet pas à lui seul de conclure sur la gratuité. La pièce absente, sa position et la façon dont le véhicule peut être approché peuvent compter pour examiner la situation.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en expliquer les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une photo ou d’une description seule. Vous pouvez poser vos questions et décider si les conditions proposées vous conviennent avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris. Cette indication n’est pas un délai garanti : la disponibilité du professionnel et la situation exposée peuvent influer sur l’organisation.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, dans quel état il est et ce qui pourrait compliquer son chargement. Si une roue ou un élément de roulement manque, indiquez la pièce concernée et la position actuelle du véhicule ; si possible, préparez une photo à transmettre au professionnel par un moyen convenu. Ces renseignements l’aident à examiner la prise en charge et à proposer un créneau selon ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Jouan-des-Guérets et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52.
Le professionnel examine la situation, vérifie les conditions applicables et convient avec vous de la façon d’organiser l’enlèvement. La dépanneuse et la prise en charge relèvent de ce professionnel ; la destruction et la remise du certificat de destruction relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une démarche de reprise est distincte et suppose un examen puis une offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement, son état et les éventuels obstacles à son enlèvement.
- Examinez avec le professionnel les conditions proposées, puis convenez de la préparation nécessaire et d’un rendez-vous possible.
- Au créneau convenu, le professionnel procède à la collecte ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées. Si une roue manque, indiquez laquelle et décrivez la position du véhicule. Vous pourrez transmettre une photo au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. Avant le déplacement, faites confirmer les conditions et le créneau ; si la situation change, informez votre interlocuteur.
05 · Véhicules concernés
Des situations à expliquer avant l’enlèvement
Voiture à laquelle il manque une roue
Indiquez quelle roue manque et où se trouve la voiture : dans une cour, sur une place ou à un autre emplacement que vous préciserez. Si la pièce a déjà été retirée, une photo utile peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel. Il pourra ainsi examiner les conditions de chargement avec vous.
Véhicule complet mais immobilisé
Une panne ou une immobilisation ne signifie pas, à elle seule, que l’enlèvement est impossible ou payant. Expliquez ce que vous savez de la situation et si les accès sont dégagés. Le professionnel pourra vous demander les renseignements utiles avant de convenir des conditions et du rendez-vous.
Épave endommagée ou incomplète
Décrivez les éléments visiblement absents ou endommagés, sans tenter de déplacer le véhicule pour établir un diagnostic. L’éligibilité et les frais éventuels sont évalués au cas par cas : une liste de pièces manquantes ne décide pas automatiquement du tarif ni de la faisabilité.
Véhicule difficile à approcher
Un véhicule complet peut tout de même poser une difficulté si son emplacement ne permet pas un accès simple. Précisez les obstacles visibles, la place disponible autour de lui et les contraintes du lieu. Le professionnel vous indiquera si une organisation particulière est envisageable avant tout accord.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Décrivez précisément l’emplacement de la voiture et la manière d’y accéder : adresse ou repère que vous connaissez, entrée à utiliser, portail, cour, parking ou voie concernée. Signalez les obstacles ou restrictions que vous observez et indiquez si le véhicule est visible depuis l’accès. Si une roue manque, précisez sa position et si la voiture se trouve sur ses roues restantes ou dans une autre position, sans essayer de la déplacer.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir l’accès ou représenter le propriétaire, prévoyez sa présence ou convenez à l’avance de l’organisation avec le professionnel. Une photo transmise par un moyen convenu peut compléter votre description ; elle ne remplace ni les renseignements sur l’accès ni l’examen des conditions par le professionnel. N’entreprenez aucune manipulation risquée pour faciliter le chargement.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces applicables avant la cession. Le professionnel peut vous aider à vérifier ce qui correspond à votre situation. Une photo ou une description ne remplace pas les documents requis.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », complétée par « pour destruction » et signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU communiquées pour la cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un qui date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre indisponible : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol mentionné ici concerne le titre, alors que le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste la prise en charge et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit achevée pour recevoir ce certificat.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec l’assureur les démarches adaptées à votre situation. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour savoir comment obtenir les renseignements disponibles. Si un document remis contient une erreur, indiquez précisément laquelle et demandez sa correction au professionnel ou au centre qui l’a établi. Gardez une trace de vos échanges et des pièces reçues.
09 · Zone d’intervention
Faire situer le véhicule à Saint-Jouan-des-Guérets
Donner la commune et l’accès exacts
Si votre voiture se trouve à Saint-Jouan-des-Guérets, nommez cette commune lors du premier échange et précisez l’adresse ou le repère qui permettra de la localiser. Indiquez aussi quelle entrée utiliser et si un portail ou un accès privé doit être ouvert. Ces détails permettent au professionnel d’examiner la demande et de convenir des conditions pratiques avec vous.
Une voiture située dans une commune voisine
Si le véhicule se trouve à Saint-Père, Saint-Suliac, Le Minihic-sur-Rance, Saint-Malo ou La Gouesnière, indiquez la commune réelle plutôt que celle de votre domicile. Précisez ensuite le point d’accès exact et les particularités visibles de l’emplacement. Le professionnel pourra examiner votre demande selon le lieu et les conditions exposées ; ne déduisez pas la disponibilité d’un créneau du seul nom de la commune.