L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité est étudiée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le professionnel examine les renseignements transmis avant de convenir des conditions. Une photo ou une liste de pièces ne suffit pas, à elle seule, à établir l’éligibilité. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement : aucun montant ni supplément automatique ne peut être déduit de la seule description de la voiture.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour présenter la situation, indiquez les éléments dont vous êtes certain : emplacement, possibilité d’approcher la dépanneuse et présence des éléments du véhicule. Si vous ne connaissez pas le fonctionnement de la voiture, dites-le simplement. Ces précisions permettent au professionnel d’examiner le cas sans confondre une information manquante avec une pièce absente.
Autres situations : conditions examinées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si l’accès paraît difficile, des frais peuvent être facturés. Leur éventuelle application dépend de l’examen de la situation ; elle n’est pas automatique. Décrivez les obstacles visibles et les éléments manquants que vous avez constatés, sans démonter ni déplacer la voiture. Le professionnel vous indique les conditions envisagées avant que vous donniez votre accord. Si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant toute organisation de l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se comprend de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la vérification des renseignements, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous en font partie. Il ne commence donc pas seulement une fois le rendez-vous fixé ou le dossier complété, et il n’est pas garanti. À Saint-Louis, précisez si la situation présente une urgence et quand le véhicule est accessible. Préparez les coordonnées utiles et les informations dont vous disposez afin de faciliter l’échange. Si un détail est incertain, signalez-le plutôt que de le présenter comme vérifié. Le créneau est convenu avec le professionnel, en fonction des disponibilités et après clarification de la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Louis et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à rassembler les informations utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, vérifie la faisabilité de l’enlèvement et convient avec vous des modalités.
Si vous avez seulement une description partielle, séparez les faits observés des souvenirs ou des points que vous n’avez pas pu vérifier. Par exemple, vous pouvez connaître l’emplacement exact tout en ignorant si la voiture démarre. Préparez les photos disponibles pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Un premier contact est possible au 06 44 66 50 52. Si le véhicule est destiné à être vendu plutôt qu’à être détruit, une reprise par un professionnel peut être étudiée selon un parcours distinct.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule, ce que vous savez de son état et les éléments qui restent à vérifier.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les éventuels frais, les documents et les conditions d’accès, puis préparez le rendez-vous convenu.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour l’enlèvement organisé avec vous selon les conditions acceptées.
Le formulaire permet de transmettre votre description et vos coordonnées. Le professionnel peut vous demander des précisions avant de proposer un créneau. Si un renseignement évolue, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse adapter l’organisation. Décrivez simplement ce que vous observez sans déplacer le véhicule ni intervenir sur ses équipements.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire sans présumer de l’acceptation
Voiture ancienne immobilisée
Si votre voiture ne roule plus depuis longtemps, précisez depuis quand vous le savez et où elle est stationnée. Si son état mécanique vous est inconnu, indiquez-le.
Véhicule accidenté
Décrivez les dommages que vous voyez et les difficultés d’accès autour de la voiture. Ces indications aident à préparer les conditions de chargement.
Éléments manquants ou état incertain
Si vous ignorez si certaines pièces sont présentes, dites que vous n’avez pas pu le vérifier. Distinguez les faits constatés des informations anciennes lors de l’échange avec le professionnel.
Véhicule stationné dans un espace contraint
Si votre voiture se trouve dans une cour, un garage ou un emplacement encombré, donnez les indications d’accès et signalez les obstacles visibles. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter l’évaluation.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’emplacement et l’accès
Indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule, les modalités pour entrer dans la propriété et l’endroit où une dépanneuse pourrait s’approcher. Mentionnez, si vous les connaissez, les obstacles visibles, une hauteur limitée, une pente, un portail fermé ou une cour étroite. Il est utile de préciser si le véhicule est dans un garage, derrière un autre véhicule ou sur un emplacement privé. Ne devinez pas une mesure que vous n’avez pas vérifiée.
Dites également si vous possédez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne devra accueillir le professionnel. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires. Si vous ne savez pas si la voiture peut être mise en mouvement, signalez cette incertitude ; ne tentez pas de la démarrer ni de la déplacer pour tester son fonctionnement. Préparez les photos disponibles pour les transmettre lors de l’échange, par un moyen convenu avec le professionnel.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant le rendez-vous. Le certificat de destruction sera remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge. Les documents et leur situation peuvent être précisés avec le professionnel au cours de l’échange.
- Carte grise : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU habilité. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait.
Dans ces situations, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Un vol du titre signifie que la carte grise a été volée alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés seules ne remplacent pas les papiers. Si une pièce manque, expliquez laquelle lors du premier échange afin que le professionnel vous indique les éléments à préparer.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, avec les justificatifs de cession et les autres documents reçus au cours de la démarche.
Informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs utiles selon les modalités qu’il vous indique. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement les démarches à effectuer pour votre dossier. Si vous ne retrouvez plus un document, demandez à votre interlocuteur comment obtenir un justificatif ou une copie. Si vous repérez une erreur sur un document reçu, signalez-la au professionnel ou au centre concerné afin qu’elle soit examinée et corrigée si nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Situer l’enlèvement à Saint-Louis et dans les environs
Donner la commune réelle du véhicule
Indiquez Saint-Louis si la voiture s’y trouve réellement, ainsi que l’adresse ou un repère d’accès suffisamment précis pour organiser l’échange. Si vous habitez ailleurs mais que l’épave est stationnée à Saint-Louis, précisez les deux informations : la commune du véhicule détermine le lieu à examiner, tandis que vos coordonnées servent à vous joindre. Une adresse exacte aide à discuter de l’accès sans présumer qu’une dépanneuse pourra approcher.
Préciser une commune proche si le véhicule s’y trouve
Si votre voiture est à Village-Neuf, Hésingue, Huningue, Blotzheim ou Hégenheim, indiquez le nom de cette commune plutôt que Saint-Louis. Ajoutez les détails pratiques de l’emplacement, comme la présence d’un portail ou d’un accès privé. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel. La faisabilité, les conditions et l’organisation sont examinées avec vous selon la situation réelle du véhicule.