L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule, son emplacement et son accessibilité. La description ou les photos peuvent aider le professionnel à comprendre la situation, mais ne déterminent pas à elles seules l’éligibilité ni un tarif. Avant d’accepter l’enlèvement, demandez que les conditions et les éventuels frais soient expliqués clairement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut être gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel examine la situation décrite et confirme les conditions avant d’organiser la prise en charge ; une apparence intacte ou une information ancienne ne suffit pas à présumer le résultat.
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès
Dans les autres situations, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur montant éventuel doit être annoncé et accepté avant l’enlèvement. Expliquez les éléments connus et signalez franchement ce qui reste à vérifier afin que le professionnel puisse examiner le cas avant tout accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir du rendez-vous fixé ou d’un dossier déclaré complet. Les échanges nécessaires, la présentation de l’état du véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du créneau sont donc compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti : la disponibilité du professionnel et le niveau d’urgence influent sur la suite. Lors du contact, donnez l’adresse précise, vos moyens de rappel et les faits déjà établis. Vous pouvez ensuite préparer les documents disponibles et les photos utiles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Le créneau est organisé avec vous après examen de la demande ; l’envoi d’un formulaire ne réserve pas une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Marcel et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de décider. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès, puis convient avec vous des modalités de prise en charge. Si certains renseignements manquent, séparez ce que vous avez constaté de ce que vous ignorez : cela aide à poser les bonnes questions sans présenter une supposition comme un fait. Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous la demande, en la lui transmettant par un moyen convenu. Si votre projet est plutôt de vendre la voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture](reprise-voiture).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son emplacement à Saint-Marcel, vos coordonnées et les éléments connus, en distinguant les faits observés des informations anciennes ou incertaines.
- Après examen, le professionnel vous explique les conditions ; si vous êtes d’accord, vous préparez avec lui les documents et le rendez-vous.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse collecte le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge dans la filière adaptée.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son acceptation
Le professionnel étudie chaque situation ; les exemples ci-dessous servent à préparer un échange précis, sans garantir l’enlèvement.
Véhicule immobilisé
Si la voiture ne démarre plus, indiquez depuis quand elle est immobilisée et ce que vous avez personnellement constaté. Un souvenir d’un ancien fonctionnement peut être utile, mais précisez qu’il n’a pas été vérifié récemment.
État mécanique incertain
Si vous ignorez la cause d’une panne, décrivez les symptômes connus et laissez le diagnostic au professionnel. N’essayez pas de redémarrer ou de déplacer le véhicule pour compléter votre demande.
Éléments manquants
Si certaines pièces ou équipements manquent, indiquez seulement ce que vous savez. Le professionnel pourra examiner le caractère complet du véhicule et ses conditions d’enlèvement avant de confirmer les modalités.
Véhicule endommagé
Si la voiture a subi un dommage, expliquez les dégâts visibles et les éventuelles informations reçues auparavant. Distinguez les observations actuelles des conclusions qui n’ont pas été établies par un examen.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’examen de la demande, indiquez l’adresse complète à Saint-Marcel et l’endroit où se trouve le véhicule : rue, cour, garage ou autre emplacement. Précisez les contraintes que vous connaissez, comme un portail, un stationnement étroit ou un accès partagé, sans conclure vous-même que la dépanneuse peut passer. Signalez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir le professionnel à votre place. Si vous ignorez une dimension ou une condition de fonctionnement, dites-le simplement. Ne tentez pas de déplacer le véhicule, de le soulever ou de le dégager pour vérifier l’accès. Le professionnel examinera les renseignements et conviendra avec vous de la façon de procéder. Des photos disponibles peuvent compléter votre description lors d’un échange, mais ne remplacent ni les faits observés ni l’examen de la situation.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant le rendez-vous. Les documents sont transmis au professionnel selon le moyen convenu ; les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU habilité qui prendra le véhicule en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il confirme la prise en charge dans la filière de destruction. Vous pouvez ensuite informer votre assureur de la situation et lui transmettre les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; demandez à votre assureur quelles démarches correspondent à votre dossier. Gardez également les justificatifs remis lors de la cession. Si un document reçu comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de signaler précisément le problème et d’indiquer les références dont vous disposez.
09 · Zone d’intervention
Repères pour situer le véhicule
À Saint-Marcel
Lors de votre demande, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et l’adresse à laquelle la dépanneuse devrait se rendre. Si votre véhicule se trouve à Saint-Marcel, précisez le quartier ou le lieu-dit et les indications d’accès connues. Si vous résidez dans la commune mais que la voiture est stationnée ailleurs, signalez plutôt son emplacement réel : cela permet au professionnel d’examiner la demande avec les bonnes informations.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Saint-Just, Vernon, Houlbec-Cocherel, Ménilles ou Saint-Aubin-sur-Gaillon, nommez cette commune et donnez l’adresse précise du véhicule. Ces repères aident à éviter une confusion entre votre domicile et son emplacement ; le professionnel pourra ensuite examiner la demande et convenir des conditions applicables.