L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après votre échange avec le professionnel, selon l’état du véhicule et son accessibilité. Un inventaire des éléments manquants aide à décrire la voiture, mais ne détermine pas à lui seul sa prise en charge ni son coût.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les pièces encore présentes et celles qui ont été démontées, puis indiquez où se trouve la voiture et comment la dépanneuse peut l’approcher. La décision tient compte de la situation réelle ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à la fixer automatiquement.
Autres situations : conditions annoncées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en précise les conditions avant l’enlèvement, et vous les acceptez avant toute intervention. Vous pouvez alors décider si la prise en charge vous convient. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
À partir de votre première demande, l’arrivée de la dépanneuse peut être organisée sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai couvre aussi les échanges pour comprendre l’état du véhicule, préciser les éléments absents, examiner l’accès et convenir du rendez-vous ; il ne commence pas après la fixation du créneau. Il n’est pas garanti. Pour préparer l’intervention, rassemblez votre inventaire, l’adresse exacte, les indications d’accès et vos disponibilités. Le créneau est convenu avec le professionnel, qui vous indique les conditions de prise en charge après examen de la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Saint-Palais-sur-Mer et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin et préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son degré de complétude et les conditions d’accès ; il vous informe des conditions avant que vous donniez votre accord et organise la collecte. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, vous pouvez consulter la page consacrée à la [reprise de voiture à Saint-Palais-sur-Mer](/reprise-voiture-saint-palais-sur-mer). Une voiture destinée à la destruction suit la démarche d’enlèvement décrite ici.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande et décrivez le véhicule, les éléments démontés, son emplacement et les difficultés d’accès éventuelles.
- Examinez les conditions proposées avec le professionnel, transmettez les renseignements utiles et convenez d’un créneau ainsi que de la préparation nécessaire.
- À l’arrivée de la dépanneuse, le professionnel vérifie la situation convenue et enlève le véhicule pour le remettre à un centre VHU habilité, qui le prend en charge.
Le formulaire permet de transmettre votre demande et vos coordonnées, mais il ne réserve pas d’intervention. Préparez vos photos ou documents pour les communiquer au professionnel lors de vos échanges, par un moyen convenu. Si la situation évolue avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur afin que les conditions puissent être réexaminées.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état de la voiture démontée
Pièces retirées avant la demande
Si des pièces ont été démontées, notez précisément ce qui manque et ce qui reste. Un inventaire fidèle permet au professionnel de comprendre la configuration actuelle et de préparer l’examen des conditions de prise en charge.
Éléments mécaniques ou de carrosserie absents
Indiquez les éléments concernés avec des mots simples : par exemple, une portière retirée ou une pièce mécanique déjà déposée. Distinguez ce que vous avez constaté de ce que vous supposez ; le professionnel évaluera ensuite la situation.
Véhicule accidenté ou incomplet autrement
Si la voiture a subi un dommage en plus des démontages, décrivez séparément les parties touchées et celles qui ont été retirées. Précisez aussi si des éléments gênent le chargement.
Voiture immobilisée dont l’état a changé
Une voiture immobilisée peut aussi avoir évolué depuis son dernier usage. Précisez ce que vous savez de son état actuel, des clés disponibles et de son emplacement. Ces renseignements aident à préparer la collecte avec le professionnel.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour aider à préparer la collecte, indiquez l’adresse exacte à Saint-Palais-sur-Mer et décrivez le chemin jusqu’au véhicule : entrée, portail, cour, sous-sol ou stationnement en voirie, selon le cas. Précisez si le passage est étroit, en pente, couvert ou soumis à un horaire d’accès, ainsi que la place disponible pour approcher une dépanneuse. Signalez les obstacles visibles sans tenter de déplacer la voiture ni de manipuler des pièces. Dites également si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être sur place. Le professionnel vous dira quelles dispositions retenir après avoir examiné ces renseignements.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Elles servent à formaliser la cession et la prise en charge par le centre VHU habilité.
- Carte grise : indiquez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre de prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous-le moins de quinze jours avant la cession.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée : joignez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait après dommage. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Vous pouvez d’abord expliquer votre cas sans avoir déjà obtenu le certificat de destruction : le centre VHU le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU lors de la prise en charge. Ce document atteste que le véhicule a été accepté dans la filière de destruction ; il est remis à ce moment, sans attendre que la destruction physique soit terminée. Informez ensuite votre assureur afin qu’il prenne connaissance de la situation et vous précise les démarches utiles à votre contrat. Gardez également les justificatifs de cession et de remise dans vos dossiers. Si un document comporte une erreur ou si un justificatif convenu ne vous est pas parvenu, signalez-le à l’interlocuteur concerné et demandez comment le corriger ou le retrouver. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Saint-Palais-sur-Mer et autour
Le point de départ de la demande est la commune où se trouve réellement le véhicule. Si votre voiture est stationnée à Saint-Palais-sur-Mer, indiquez cette commune, l’adresse précise et le code postal 17420 afin que la demande soit orientée correctement. Si elle se trouve dans une commune voisine, donnez plutôt son emplacement réel : le nom d’une autre commune ne décrit pas nécessairement le lieu où la dépanneuse doit se rendre.
Si le véhicule est à Saint-Palais-sur-Mer
Indiquez Saint-Palais-sur-Mer dès le premier échange, puis complétez avec la voie, le lieu de stationnement et les indications permettant de retrouver l’accès. Ces précisions aident le professionnel à examiner le déplacement nécessaire et à convenir du rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Saint-Augustin, à Vaux-sur-Mer, à Saint-Sulpice-de-Royan, à Royan ou à Étaules, précisez cette commune plutôt que Saint-Palais-sur-Mer. Donnez ensuite l’adresse ou le repère utile et décrivez l’accès. Le professionnel pourra examiner la demande selon l’emplacement réel et les conditions de prise en charge.