L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais sont étudiés au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La liste des pièces ou les dimensions d’un véhicule ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer le coût.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse examiner votre situation. « Accessible » dépend aussi du passage nécessaire à la dépanneuse : une voiture complète peut demander une étude complémentaire si elle est derrière un portail étroit, dans une cour difficile à rejoindre ou dans un emplacement contraint.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique l’intervention, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en précise les conditions et vous devez les accepter avant l’enlèvement. En cas de difficulté, transmettez les renseignements utiles et convenez de la suite avant toute intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il court de la première demande à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris. Ce délai n’est pas garanti. Préparez l’adresse, les informations sur l’état du véhicule et les indications d’accès utiles pour faciliter l’échange. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Sulpice-de-Royan et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si l’enlèvement peut avoir lieu. La destruction et le certificat correspondant relèvent ensuite du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous envisagez plutôt une vente, une reprise par un professionnel peut être étudiée séparément ; elle suppose un examen et une offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor avec la commune, l’état du véhicule et les premières indications sur l’accès, puis échangez avec le professionnel chargé d’étudier le cas.
- Examinez les conditions proposées avec lui, notamment les éventuels frais, puis préparez le véhicule et les documents demandés en convenant d’un rendez-vous.
- À l’arrivée de la dépanneuse, le véhicule est enlevé puis confié au centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
La demande transmise par formulaire amorce l’échange, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Signalez tout changement de situation à votre interlocuteur avant le rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
Véhicule accidenté
Si votre voiture est accidentée, décrivez les dommages visibles et précisez si elle peut rouler, sans tenter de la déplacer pour évaluer son état. Le professionnel examinera les informations avant de confirmer si l’enlèvement est envisageable et dans quelles conditions.
Véhicule immobilisé en panne
Pour une voiture en panne, indiquez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Ne réalisez pas de manipulation risquée pour faciliter le chargement ; communiquez plutôt les difficultés que vous connaissez.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, listez ceux que vous pouvez identifier et mentionnez les pièces conservées. Cette description aidera le professionnel à examiner l’état du véhicule et les conditions d’enlèvement.
Véhicule ancien ou inutilisé
Une voiture restée longtemps sans servir peut aussi faire l’objet d’une demande. Indiquez son emplacement, son état apparent et tout obstacle connu ; le professionnel pourra préciser la suite après avoir examiné l’ensemble de la situation.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations et les photos d’accès
Pour expliquer un emplacement difficile à décrire avec une adresse seule, vous pouvez préparer deux types de vues : une photo qui montre où se trouve le véhicule et une autre qui présente le passage que la dépanneuse devrait emprunter. Le but est de rendre la configuration compréhensible, pas seulement de photographier la carrosserie.
Quelques repères visibles peuvent situer l’entrée, le portail, un virage ou la distance jusqu’au véhicule. Si une hauteur ou une largeur est limitée, précisez-la séparément : une photo donne du contexte, mais ne mesure pas toujours le passage. Préparez aussi l’adresse complète, l’emplacement exact, la présence éventuelle d’un portail et les conditions d’accès. Indiquez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent sur place. Le professionnel vous dira quelles précisions lui sont nécessaires ; ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de mesurer un endroit dangereux pour les obtenir.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez les documents applicables à votre situation. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : il est remis par le centre VHU lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prend le véhicule en charge. Le centre reçoit l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ces pièces concernent la préparation de la cession. Les clés ne remplacent pas les documents requis. Transmettez vos justificatifs au professionnel lors de l’échange, par le moyen convenu avec lui.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre que la destruction physique soit achevée. Conservez ce certificat et une copie des documents de cession pour vos démarches ultérieures.
Après la remise du véhicule, informez votre assureur de la cession pour destruction et vérifiez les démarches nécessaires à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un document, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il vous indique comment obtenir une correction ou un nouvel exemplaire.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Sulpice-de-Royan et communes proches
Epavor reçoit les demandes pour un véhicule situé à Saint-Sulpice-de-Royan. Indiquez la commune où se trouve réellement la voiture, l’adresse de prise en charge et l’entrée à utiliser ; l’adresse du propriétaire ne suffit pas si le véhicule est ailleurs. Ces détails aident le professionnel à examiner le trajet jusqu’à l’emplacement et à préparer l’échange sur les conditions d’accès.
Préciser le lieu réel du véhicule
Si votre voiture se trouve dans une cour de Saint-Sulpice-de-Royan, donnez l’adresse de cette cour et expliquez par où la dépanneuse pourrait entrer. Si le véhicule est stationné dans une autre commune, indiquez plutôt cette commune dès la demande, même si vous résidez à Saint-Sulpice-de-Royan.
Secteur de recherche autour de la commune
Si votre épave est à Royan, Vaux-sur-Mer, Médis, Saujon ou Le Gua, nommez cette commune et précisez l’adresse exacte du véhicule. Vous pourrez aussi décrire l’entrée, les obstacles connus et la personne qui pourra être présente. Le professionnel examinera alors la situation à partir du lieu réel de prise en charge.