L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier contact. Le professionnel tient compte de l’état du véhicule et de la possibilité concrète d’y accéder ; une liste de pièces ou de dimensions ne permet pas, à elle seule, de décider du tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir l’approcher et le charger dans les conditions convenues avec le professionnel. Si un portail ferme l’accès, précisez qui pourra l’ouvrir au créneau prévu : ouvrir le portail ne suffit pas si la dépanneuse ne peut ensuite se placer assez près pour charger.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel explique les conditions et les frais éventuels avant l’enlèvement ; vous pouvez les examiner et les accepter avant de donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut les échanges pour présenter le véhicule, les questions sur son état et son emplacement, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous : le décompte ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau. Ce délai reste indicatif et n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Médis et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à décrire le véhicule, sa localisation et les conditions d’accès, puis à connaître les modalités envisagées avant tout accord. Le professionnel étudie la situation, précise les conditions et, si l’enlèvement est convenu, organise la prestation. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre les renseignements demandés par le formulaire ; préparer quelques éléments sur l’état et l’accès rend les échanges plus précis. Si votre voiture peut encore être vendue, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche : elle suppose un examen et une éventuelle offre distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
De la demande à la prise en charge
La demande ne réserve pas automatiquement une intervention. Les conditions sont discutées avec le professionnel avant que le rendez-vous soit convenu.
- Présentez la voiture, son emplacement à Médis, son état connu et les conditions d’accès, notamment si un portail doit être ouvert.
- Après examen des renseignements, prenez connaissance des conditions proposées. Si elles vous conviennent, donnez votre accord, puis convenez avec le professionnel du créneau et des modalités d’accès.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule pour étudier la demande
La décision se prend après échange avec le professionnel ; les exemples ci-dessous aident à expliquer une situation, sans valoir acceptation automatique.
Voiture complète et immobilisée
Si la voiture ne démarre plus mais demeure complète, précisez qu’elle est immobilisée et décrivez son emplacement. Le professionnel pourra examiner l’accès et les conditions de chargement avant de confirmer ce qui est possible.
Véhicule incomplet
S’il manque des éléments ou si le véhicule a été démonté, décrivez les pièces absentes à votre connaissance. Cette information aide à étudier la demande, mais ne fixe pas seule la gratuité ni l’éligibilité.
Dommages après un accident
Une voiture accidentée peut présenter des dégâts visibles et des difficultés de chargement. Indiquez ce que vous avez observé et les obstacles d’accès ; évitez de manipuler le véhicule pour compléter votre description.
Véhicule dans un espace fermé
Si la voiture se trouve derrière un portail, expliquez comment le professionnel pourra accéder à l’emplacement. La possibilité d’ouvrir le portail et l’espace nécessaire pour approcher puis charger sont deux points à vérifier séparément.
06 · Accès au véhicule
Portail fermé : organiser l’ouverture et le chargement
Pour étudier l’accès à la voiture, indiquez son emplacement précis et les obstacles entre la rue et le véhicule. Si un portail est fermé, précisez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu et convenez directement avec le professionnel des modalités pratiques. Si un moyen d’accès confidentiel devait être utilisé, échangez-le directement avec lui plutôt que de l’inscrire dans un formulaire.
L’ouverture du portail et l’espace de manœuvre sont deux questions distinctes : expliquez si la dépanneuse pourra approcher suffisamment près pour charger la voiture. Signalez aussi les passages étroits, les pentes, la hauteur limitée ou les objets qui pourraient gêner l’accès. Indiquez si les clés sont disponibles et qui sera présent sur place. N’essayez pas de déplacer un véhicule immobilisé ou de dégager vous-même un obstacle dangereux pour faciliter l’enlèvement.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables avant la remise. Les pièces exactes dépendent de votre situation ; le professionnel peut vous préciser ce qu’il faut présenter.
- Carte grise : barrez-la et inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le », la date et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée après dommage : prévoyez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait. La déclaration de vol concerne le titre, tandis que vous disposez toujours du véhicule. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est pas nécessaire pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez donc pas à attendre que la destruction physique soit terminée pour le recevoir. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession et les documents remis au rendez-vous. Il permet de garder une trace de la destination du véhicule et de la prise en charge.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez la démarche directement avec l’assureur. Si un document reçu comporte une erreur ou s’il vous manque un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin qu’il vous indique comment le retrouver ou le corriger.
09 · Zone d’intervention
Demande à Médis et repères de localisation
Donner la commune réelle du véhicule
Dans votre demande, indiquez Médis si la voiture se trouve réellement dans cette commune, puis précisez une adresse ou un repère d’accès que le professionnel pourra utiliser pour organiser sa venue. Si votre voiture est ailleurs, même à proximité, donnez plutôt la commune où elle est stationnée : une localisation exacte aide à étudier le déplacement et le rendez-vous.
Communes proches à mentionner si le véhicule s’y trouve
Si votre voiture est à Saujon, à Royan, à Saint-Sulpice-de-Royan, à Semussac ou à Saint-Georges-de-Didonne, nommez cette commune dans votre demande au lieu de Médis. Ces repères peuvent aider à préciser votre secteur, mais c’est bien l’emplacement réel du véhicule qui permet au professionnel d’examiner la demande et les conditions de collecte.