L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les éléments décrits aident le professionnel à comprendre la situation, mais aucune liste de pièces ou de dimensions ne détermine automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, décrivez ce qui est présent aujourd’hui et comment la dépanneuse pourrait approcher et charger la voiture. Si elle n’a pas roulé depuis longtemps, précisez ce que vous savez de son dernier état, sans le présenter comme une vérification actuelle. Le professionnel pourra demander des détails pour examiner le cas avant de convenir des conditions.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous expliquer les conditions et les frais éventuels avant l’enlèvement ; vous pouvez les accepter avant toute intervention. Signalez notamment les pièces absentes, les roues visibles, les obstacles et les points que vous n’avez pas pu vérifier. Cela permet d’éviter une organisation fondée sur une supposition.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait seulement après la fixation du créneau, et il n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact depuis quand la voiture est immobilisée, ce que vous savez de son dernier état roulant et ce qui est visible maintenant. Le rendez-vous se convient avec le professionnel après examen des renseignements. Préparez l’adresse précise, les modalités d’accès et, si vous en disposez, les clés et documents utiles. Si un point reste inconnu, dites-le clairement : le professionnel pourra déterminer les renseignements complémentaires nécessaires avant de prévoir le chargement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions conviennent, d’organiser l’enlèvement. Votre premier contact sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire.
Pour une voiture restée longtemps au même endroit, distinguer son état ancien de son aspect actuel est particulièrement utile. Une description écrite peut préciser les éléments dont vous êtes sûr et ceux qui n’ont pas été vérifiés. Si des photos aideraient à compléter cette description, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Le formulaire ne fixe pas automatiquement une intervention. Le professionnel précise ensuite la prise en charge envisagée. Si le véhicule est destiné à être détruit, sa destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui le prend en charge.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, en décrivant l’immobilisation, l’état visible et l’emplacement du véhicule.
- Le professionnel examine les renseignements, explique les conditions et frais éventuels, puis convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le professionnel organise la prise en charge selon les conditions acceptées.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire précisément
Voiture complète mais immobilisée
Si la voiture n’a pas bougé depuis des mois ou des années, précisez la date approximative de sa dernière utilisation et ce que vous aviez alors constaté. Décrivez séparément ce qui est visible aujourd’hui, notamment les roues et les pièces présentes. Cela permet d’examiner la situation sans assimiler l’ancien état à une vérification récente.
Éléments manquants ou retirés
Si des roues, un moteur ou d’autres pièces ont été retirés, indiquez ce que vous savez et, si possible, les éléments encore en place. Ne concluez pas vous-même à l’éligibilité ou à un tarif : le professionnel examine le véhicule au cas par cas et vous communique les conditions avant tout enlèvement.
État roulant incertain
Une voiture qui ne démarre plus ou dont l’état mécanique n’a pas été vérifié doit être décrite comme telle. Distinguez un symptôme observé, comme une immobilisation ancienne, d’un diagnostic que vous n’avez pas. N’essayez pas de la déplacer ou de la faire démarrer pour répondre à une question ; exposez simplement ce qui est connu.
Véhicule sur place depuis longtemps
Si vous ignorez si la voiture peut rouler, précisez les points non contrôlés et l’endroit où elle se trouve. Mentionnez les roues visibles, les obstacles proches et les changements intervenus depuis la dernière fois où elle a été déplacée. Ces détails aident le professionnel à examiner les besoins de chargement, sans promettre une collecte avant accord sur les conditions.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Décrivez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et le chemin que la dépanneuse devrait emprunter : entrée, portail, cour, pente, passage étroit ou stationnement en sous-sol, si ces éléments s’appliquent. Précisez où la voiture est immobilisée, si un autre véhicule ou un obstacle gêne l’approche, et les horaires ou consignes d’accès à connaître.
Indiquez si vous avez les clés et si vous, ou une personne mandatée, pourrez être présent au rendez-vous convenu. Les clés sont utiles à signaler, mais elles ne remplacent pas les documents nécessaires. Si l’état des roues, la possibilité de rouler ou un autre aspect n’a pas été vérifié, dites-le sans tenter de manipulation risquée. Le professionnel pourra vous demander les détails utiles et convenir avec vous de la manière de préparer l’accès.
07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les titres et certificats. Si la situation documentaire n’est pas standard, signalez-la dès l’échange afin que le professionnel vous indique les pièces applicables.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli pour la cession au centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre et les renseignements du centre y figurent.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie.
- Si le titre a été retiré après un dommage : préparez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent également nécessaires dans ces situations.
Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures.
Après réception, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés pour mettre à jour votre contrat. La cession n’entraîne pas à elle seule une résiliation automatique : voyez avec l’assureur les démarches correspondant à votre situation. Vérifiez les noms, dates et informations sur les documents reçus. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de retrouver la pièce ou de faire corriger l’information.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Saint-Vrain
Indiquer la commune réelle du véhicule
Lorsque vous contactez Epavor, précisez que la voiture se trouve à Saint-Vrain, dans l’Essonne, ainsi que son adresse ou son emplacement précis. Si votre voiture est immobilisée depuis longtemps dans une cour ou un stationnement privé à Saint-Vrain, indiquez l’entrée à utiliser et les obstacles connus. Le nom de la commune aide à situer la demande ; les détails d’accès permettent ensuite d’examiner les conditions de collecte.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Itteville ou à Bouray-sur-Juine, nommez cette commune et donnez l’adresse où la dépanneuse devrait se rendre. Il en va de même pour Vert-le-Petit, Marolles-en-Hurepoix ou Cheptainville. Dans chaque cas, précisez l’emplacement réel du véhicule, son état visible et ce qui reste incertain depuis sa dernière utilisation, afin que la demande soit examinée sur les bonnes informations.