L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût éventuel est examiné après le premier échange, lorsque le professionnel connaît l’état du véhicule et les conditions d’accès. La gratuité n’est pas déduite automatiquement d’une liste de pièces ou de dimensions : le professionnel étudie le cas et vous communique les conditions avant toute décision.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible est enlevé gratuitement
Si la voiture est complète et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel doit toutefois pouvoir atteindre le véhicule et le prendre en charge dans les conditions convenues. Lors de votre demande, décrivez son état et son emplacement ; une photo pourra compléter ces informations au cours de l’échange, par un moyen convenu avec le professionnel.
D’autres situations peuvent entraîner des frais annoncés à l’avance
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner les conditions avant de confirmer la prestation. Aucun montant ne peut être fixé sans étude de la situation précise.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il couvre aussi les échanges nécessaires : description du véhicule, examen de l’accès et organisation du rendez-vous avec le professionnel. Il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé, et aucun horaire n’est garanti.
Pour faciliter cette organisation, indiquez vos coordonnées, la commune où se trouve la voiture, son état général et les contraintes d’accès que vous connaissez. Si un portail ferme l’entrée, précisez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. Le professionnel pourra discuter directement avec vous de la façon de lui donner accès, sans transmettre de code ou d’information confidentielle dans le formulaire. Prévoyez également le temps nécessaire pour vous rendre sur place ou faire ouvrir l’accès par la personne convenue.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande depuis Sainte-Sigolène et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Epavor sert de point d’entrée : vous pouvez expliquer votre besoin, préparer les informations utiles et connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite l’état et l’emplacement du véhicule, précise les modalités et organise l’enlèvement avec vous si vous donnez votre accord.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire. Celui-ci recueille votre message et vos coordonnées ; il ne réserve pas de dépanneuse et ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Préparez, si cela peut éclairer la discussion, quelques photos et les documents disponibles pour les transmettre au professionnel lors de votre échange. Si la voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
Demander un enlèvement
Manutention avec une grue à pince sur camion plateau
La grue est déployée au-dessus du plateau avec sa pince ouverte. L’espace dégagé autour du camion constitue la zone de travail pour cette manutention, à côté des véhicules présents.
Demander un enlèvement
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Approche d’un plateau dans une cour avec fourgon
Positionnement d’un camion plateau face à un fourgon dans une cour. Les bordures et les véhicules voisins délimitent l’espace disponible autour de cette approche.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage d’une Renault Clio sur un plateau
La Renault Clio est installée sur le plateau avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Maintien d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
Maintien d’une citadine pour son transport sur plateau. Le matériel placé près des roues participe à l’immobilisation de la voiture sur la plateforme de la dépanneuse.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
La démarche avance en trois temps, afin que le professionnel puisse examiner la situation avant que vous vous engagiez sur les conditions de l’enlèvement.
- Vous présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et vos coordonnées lors de la première demande.
- Le professionnel échange avec vous sur l’accès, les documents et les conditions, puis vous convenez ensemble d’un rendez-vous si l’enlèvement est confirmé.
- Au créneau convenu, le professionnel vient enlever le véhicule selon l’accord. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
La collecte a lieu après discussion des conditions et votre accord, notamment si des frais ont été annoncés. Si un élément important change avant le rendez-vous — emplacement, accès ou disponibilité de la personne qui ouvre le portail — informez l’interlocuteur afin que le créneau et les modalités puissent être réexaminés.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
L’acceptation et les modalités se décident après examen de chaque situation. Ces cas illustrent les informations qu’il est utile de communiquer, sans garantir une prise en charge automatique.
Une voiture complète qui ne roule plus
Précisez si elle démarre ou se déplace, où elle stationne et si elle est complète. Une panne ou une immobilisation n’empêche pas à elle seule l’étude, mais l’accès et les conditions de chargement restent à examiner.
Un véhicule accidenté ou fortement endommagé
Décrivez les dommages visibles et signalez si une partie semble instable ou gênante pour l’approche. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler la voiture pour faciliter la collecte ; le professionnel vous indiquera ce qu’il faut prévoir.
Une voiture privée de certaines pièces
Indiquez les éléments manquants que vous connaissez et préparez, si nécessaire, des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. L’état de complétude ne permet pas à lui seul de calculer des frais : la situation complète et les conditions d’accès sont examinées au cas par cas.
Un véhicule stationné derrière un portail
Expliquez où se trouve l’entrée, qui pourra ouvrir le portail et si la voiture est suffisamment proche pour être approchée et chargée. L’ouverture du portail et la place disponible pour manœuvrer sont deux aspects différents ; le professionnel doit pouvoir discuter des deux avant de convenir du rendez-vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préciser l’accès, les clés et la présence sur place
Pour un emplacement derrière un portail fermé, dites qui pourra ouvrir l’accès au créneau convenu. Convenez directement avec le professionnel de tout moyen d’accès confidentiel : ne le notez pas dans le formulaire. L’ouverture du portail permet d’entrer, mais ne garantit pas que la dépanneuse pourra approcher le véhicule ; décrivez aussi la place disponible devant et autour de la voiture.
Indiquez l’adresse ou le repère permettant de retrouver son emplacement, les restrictions connues à l’entrée et la personne qui sera présente, si une présence est nécessaire pour ouvrir ou remettre les clés. Précisez si vous disposez des clés et si elles pourront être apportées au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, identifiez la personne qui pourra ouvrir l’accès ou remettre les clés et convenez-en avec le professionnel. N’essayez pas de dégager ou de déplacer la voiture si cela présente un risque.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une compacte dans une cour resserrée
La compacte est chargée entre un bâtiment et des plantations, avec une rampe encore déployée. L’espace autour du camion est limité, ce qui fait de l’approche et du recul des points importants de l’intervention.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Prise en charge nocturne d’une voiture sur plateau
Prise en charge d’une voiture sur plateau sous un éclairage de rue. Dans cet environnement nocturne, le camion transporte le véhicule entier avec ses propres feux de signalisation allumés.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline sur plateau à appuis continus
Les roues de la berline reposent sur la surface de transport, dans l’axe de la dépanneuse. La carrosserie longue est portée entre l’avant et l’arrière du plateau.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les papiers utiles pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces applicables avant la collecte et vérifiez les informations avec le professionnel. Les clés ne remplacent pas les documents administratifs. Si le titre manque, signalez-le dès la demande : les justificatifs à préparer dépendent de la situation.
- Carte grise : barrez-la, inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et ajoutez « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre et prévoyez l’exemplaire destiné au centre (exemplaire 2).
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre est absent : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; en cas de vol de la carte grise, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer pour la cession, tandis que le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, après le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule établit et remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge. Vous n’avez donc pas à attendre la destruction physique. Conservez le certificat avec les justificatifs de cession remis ou signés au moment de l’enlèvement.
Après réception, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec votre assureur les démarches adaptées à votre situation. Si vous ne retrouvez plus un document, demandez-en une copie à son émetteur. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre justificatif, signalez-la rapidement à son émetteur afin qu’elle puisse être examinée et corrigée.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Sainte-Sigolène et autour
Où se trouve la voiture à Sainte-Sigolène ?
Indiquez Sainte-Sigolène comme commune si le véhicule y est réellement stationné, puis donnez une adresse ou un repère assez précis pour que le professionnel trouve l’entrée à utiliser. Si la voiture est derrière un portail, décrivez l’accès et convenez avec lui de la personne qui pourra l’ouvrir. L’adresse de votre domicile ne suffit pas si le véhicule se trouve ailleurs.
Si votre véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est aux Villettes, à Saint-Pal-de-Mons, à Monistrol-sur-Loire, à La Séauve-sur-Semène ou à Grazac, indiquez la commune où elle est immobilisée et l’entrée à utiliser. Ces précisions aident à examiner le déplacement et l’organisation ; le professionnel confirme avec vous s’il peut prendre la demande et selon quelles conditions. Vous pouvez signaler dès le premier échange toute différence entre votre adresse et l’emplacement réel du véhicule.