L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Les informations transmises servent à étudier la situation, mais ne permettent pas à elles seules de conclure automatiquement sur les frais. Si des frais sont envisagés dans un autre cas, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. L’accessibilité s’apprécie concrètement : il faut pouvoir approcher le véhicule et organiser sa prise en charge dans les conditions convenues. Si la voiture se trouve sous un passage couvert, indiquez la hauteur disponible, la largeur de l’entrée et la présence éventuelle d’une rampe. Ces éléments permettent au professionnel d’examiner la compatibilité de ses moyens, sans qu’une photo ou une description suffise à garantir l’organisation.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel examine les éléments communiqués et précise les conditions avant tout enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes ou de dimensions. Vous pouvez demander des explications et décider si vous acceptez les conditions proposées avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Il se compte à partir de la première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état du véhicule, les précisions d’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce délai : il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé ou le dossier validé. Ce n’est pas un délai garanti. Signalez dès le début toute contrainte d’horaire ou difficulté d’accès, puis préparez les renseignements et documents demandés pour que le rendez-vous puisse être organisé clairement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Salles-sur-Mer et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner le véhicule et les conditions de son enlèvement. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions envisagées avant accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire ; un formulaire ne réserve pas à lui seul une intervention.
Le professionnel convient avec vous des modalités de collecte. Si le véhicule est destiné à la destruction, celle-ci relève du centre VHU habilité qui le prend en charge ; le certificat de destruction est remis à ce moment-là. Si vous souhaitez plutôt vendre la voiture à un professionnel pour une autre destination, il s’agit d’une reprise à examiner et à convenir séparément, sans appliquer les conditions d’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son état et son emplacement ; précisez les contraintes d’accès observées pour permettre un premier examen de la situation.
- Après échange, le professionnel vous expose les conditions envisagées ; vous préparez les renseignements utiles et donnez votre accord avant l’organisation du rendez-vous.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse se présente pour la collecte ; le professionnel ou le centre habilité prend alors le véhicule en charge.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Si des photos ou des documents peuvent aider, préparez-les pour les transmettre au professionnel par le moyen convenu lors de votre échange. La collecte n’est organisée qu’après examen de la situation et accord sur les conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
Voiture complète et immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut être présentée pour examen, même si elle ne peut pas rejoindre la dépanneuse par ses propres moyens. Décrivez ce que vous savez de son état et de son emplacement. Le professionnel étudie alors les conditions de prise en charge ; l’immobilisation ne suffit pas à décider seule de la gratuité.
Véhicule incomplet
Si des éléments importants manquent, indiquez lesquels, dans la mesure de ce que vous savez. Cette description permet au professionnel d’évaluer la situation au cas par cas. Elle ne déclenche pas automatiquement des frais : si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Après un dommage, expliquez les parties visiblement atteintes et signalez si le véhicule est déplacé ou non. N’effectuez aucune manipulation risquée pour compléter votre description. Le professionnel examinera les renseignements disponibles et conviendra avec vous d’une prise en charge adaptée à la situation.
Voiture sous un abri ou passage couvert
Un véhicule dans un garage, sous un porche ou sur une rampe peut demander une vérification particulière de l’approche. La hauteur libre, les dimensions de l’entrée et l’espace permettant de manœuvrer aident le professionnel à examiner la compatibilité de ses moyens. Seul cet échange permet de convenir de l’organisation.
06 · Accès au véhicule
Décrire un accès sous plafond ou dans un garage
Si votre voiture se trouve dans un garage ou sous un passage couvert, décrivez les limites que vous observez plutôt que de supposer qu’une dépanneuse pourra entrer. Précisez la hauteur libre à l’entrée et au-dessus du véhicule, la largeur du passage, la présence d’une rampe ou d’un virage, ainsi que l’espace disponible pour approcher et manœuvrer. Mentionnez aussi si le véhicule est dans une cour, derrière un portail ou dans un parking partagé.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous pour ouvrir l’accès et échanger avec le professionnel. Ne déplacez pas le véhicule et ne démontez rien pour faciliter l’enlèvement. Le professionnel examinera ces informations et vous confirmera l’organisation possible après échange ; toute configuration ne peut pas être validée à distance à partir d’une photo seule.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents ci-dessous selon votre situation. Ils ne sont pas le certificat de destruction : celui-ci est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge.
- Carte grise : barrez-la et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf si une représentation valable s’applique.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec le professionnel et les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous-le moins de quinze jours avant la cession et remettez-le avec les autres pièces.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte de la carte grise, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez encore du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre cas, signalez-le au premier contact et préparez les documents disponibles pour en discuter avec le professionnel.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction.
Après la prise en charge, contactez votre assureur pour l’informer de la cession et lui transmettre les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches effectuer pour votre situation. Si le certificat ou un autre justificatif comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui a établi ou remis le document afin de convenir d’une correction. Gardez une copie des échanges utiles.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Salles-sur-Mer et autour
Pour que la demande soit orientée correctement, indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule, même si vous résidez ailleurs ou si la voiture est garée chez un proche. Le nom exact de la commune aide à distinguer une adresse de collecte d’une adresse de contact. À Salles-sur-Mer, ajoutez les indications utiles pour retrouver l’entrée, comme le nom de la voie, le portail concerné ou l’emplacement dans une propriété, sans transmettre de détails inutiles.
Préciser l’adresse et le point de collecte
Si votre voiture est à Salles-sur-Mer mais rangée dans un garage accessible depuis une autre rue, signalez les deux indications : la commune et l’accès à utiliser. Si le véhicule est déplacé avant l’organisation, communiquez sa nouvelle adresse afin que le professionnel examine les conditions correspondant au bon emplacement.
Une voiture située dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à La Jarne, Saint-Vivien, La Jarrie, Châtelaillon-Plage ou Croix-Chapeau, nommez cette commune dans la demande plutôt que Salles-sur-Mer. Le professionnel pourra alors examiner la collecte à partir de son emplacement réel et des informations d’accès que vous fournissez.