L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après un échange sur le véhicule et son accès. La gratuité n’est pas déterminée automatiquement par une liste de pièces ou de dimensions : le professionnel vérifie les éléments utiles et explique les conditions avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible pour sa prise en charge. Décrivez les éléments absents ou présents, son emplacement et les possibilités d’approche. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier la situation ; ils ne remplacent pas son appréciation avant accord.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs motifs doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges sur la situation, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, et n’est pas garanti.
Lors du premier contact, présentez l’emplacement du véhicule, son état observable et les points qui restent incertains. Le professionnel pourra vous demander des précisions pour vérifier les conditions de prise en charge. Préparez les renseignements utiles et les documents disponibles ; convenez avec lui du rendez-vous et des éléments à avoir à portée de main. Le formulaire transmet une demande, mais ne réserve pas de passage automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Sarre-Union et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise l’enlèvement si la prise en charge est retenue.
Pour une voiture destinée à la destruction, le véhicule est remis à un centre VHU habilité ; c’est ce centre qui réalise la destruction et remet le certificat correspondant. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite. Si vous envisagez plutôt de vendre la voiture pour qu’elle soit reprise, cette démarche relève d’une vente à un professionnel et suppose un examen ainsi qu’une offre éventuelle. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter votre demande.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement
- Présentez la demande en décrivant l’emplacement, l’état visible du véhicule et les points que vous ne pouvez pas vérifier.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions proposées et les documents utiles, puis acceptez les conditions si elles vous conviennent.
- Après accord, préparez les documents convenus et fixez un créneau ; le professionnel organise la collecte et le centre VHU prend en charge le véhicule.
Le formulaire ou l’appel lance un échange, sans réserver de passage automatiquement. Si un élément important change avant le passage, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réévaluer l’organisation et les conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture immobilisée depuis longtemps
Si la voiture n’a pas roulé depuis des mois, distinguez ce dont vous vous souvenez de ce qui est visible maintenant. Indiquez depuis quand elle est immobilisée, sans présenter son ancien état comme une vérification actuelle.
État de roulement incertain
Si vous ignorez si elle peut encore rouler, dites-le simplement. N’essayez pas de la déplacer pour répondre : le professionnel pourra tenir compte de cette incertitude en étudiant la prise en charge.
Éléments manquants ou détériorés
Mentionnez les roues présentes, les pièces que vous savez absentes et les dommages visibles. Ces indications aident à comprendre la situation, mais ne déterminent pas seules la gratuité ou l’éligibilité.
Véhicule encombrant ou peu dégagé
Précisez ce qui entoure la voiture et l’espace disponible pour l’approche. Un détail de localisation ou une partie masquée peut compter pour préparer l’enlèvement ; expliquez ce qui n’a pas pu être observé.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et l’accès
Pour préparer l’étude de l’accès, donnez l’adresse exacte à Sarre-Union et précisez où se trouve la voiture : rue, cour, garage ou autre emplacement. Décrivez les voies d’approche, la largeur apparente, les obstacles, la pente éventuelle et l’espace disponible autour du véhicule. Si une porte, un portail ou un passage doit être ouvert, expliquez qui peut le faire et comment convenir de l’accès.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous ; si quelqu’un d’autre doit accueillir le professionnel, prévoyez de le signaler. Pour une voiture restée longtemps au même endroit, séparez son ancien état de ce que vous voyez aujourd’hui : roues, pièces absentes, position et environnement. N’affirmez pas qu’un élément fonctionne si vous ne l’avez pas vérifié. Le professionnel pourra demander des précisions avant d’organiser le chargement.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les documents manquants ou remplacés par une déclaration doivent être expliqués au professionnel ; les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, et ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, il doit dater de moins de quinze jours.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée à la police ou à la gendarmerie ; après retrait à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il confirme que le véhicule a été remis dans le cadre de sa destination de destruction. Sa remise a lieu à la prise en charge, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches à effectuer. Gardez également une copie des documents de cession et les coordonnées utiles liées à la remise. Si un justificatif comporte une erreur ou si un document attendu manque, signalez-le à votre interlocuteur pour faire vérifier la situation et retrouver ou corriger la pièce concernée.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule autour de Sarre-Union
À Sarre-Union
Si votre voiture se trouve à Sarre-Union, indiquez cette commune et l’adresse réelle du véhicule dans votre demande. Précisez aussi si elle est sur la voie publique, dans une cour ou sur une propriété privée : le lieu exact aide le professionnel à étudier l’accès et à organiser les échanges. Si vous ne connaissez pas la rue exacte, donnez un repère d’adresse suffisamment clair et indiquez ce qui reste à confirmer.
Dans les communes voisines
Si le véhicule se trouve plutôt à Keskastel, Oermingen, Diemeringen ou Herbitzheim, mentionnez le nom exact de cette commune et l’emplacement réel, même si vous habitez ailleurs. Une voiture située à Sarralbe doit également être signalée sous ce nom, en précisant qu’elle se trouve en Moselle. Ces indications permettent de transmettre une demande située correctement ; elles ne préjugent pas des conditions ni de la disponibilité, qui sont examinées avec le professionnel.